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360度溝通管理藝術(shù)

課程背景
管理的成功源于溝通，這是企業(yè)家和管理者的普遍共識(shí)。管理的核心，其實(shí)就是溝通， 高效執(zhí)行始于高效溝通。無(wú)論你從事任何一種行業(yè)，處在任何一個(gè)管理級(jí)別，如果你不能順暢而有效的與上司、下屬、同事和客戶溝通，那么你的任何決策和管理都會(huì)無(wú)法進(jìn)行，而且你的職業(yè)生涯也會(huì)受到很大的沖擊。本次培訓(xùn)從向上溝通、向下溝通、平行溝通、斜向溝通、客戶溝通、社交溝通六個(gè)方位360度全視角解讀各級(jí)管理者在實(shí)際工作中溝通的技巧和方法，拋開(kāi)了傳統(tǒng)意義上的說(shuō)教，另辟蹊徑用更多工作和生活中的實(shí)例，學(xué)員可以從這些實(shí)際的案例中獲得更多同感身受，以及更加容易吸收到有用的溝通知識(shí)。

【授課大綱】
第一節(jié)：溝通是管理者必備的一種能力
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的13種類型
溝通的原理圖
溝通是管理者的工作核心
溝通能提升執(zhí)行力
溝通也是生產(chǎn)力
多溝通就會(huì)有驚喜
溝通中的“望、聞、問(wèn)、切”
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通協(xié)作游戲

第二節(jié)：360度全方位溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
與客溝通要有“誠(chéng)”
斜向溝通要有“商”
社交溝通要有“形”
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：向上溝通

第三節(jié):尊重對(duì)方是溝通的金鑰匙
以對(duì)方為中心能有效促進(jìn)溝通
讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
善于詢問(wèn)，了解對(duì)方真正的想法
少用命令的口氣
尋找共同點(diǎn)，拉近彼此距離
建立信任關(guān)系，鋪平溝通通道
尊重別人，以贏得別人尊重
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：平行溝通

第四節(jié)：溝通不暢原因分析
從溝通渠道的角度來(lái)分析
從編碼的角度來(lái)分析
從解碼的角度來(lái)分析
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通不暢小測(cè)試

第五節(jié)：如何提升溝通能力
從溝通渠道的角度來(lái)提升
從編碼的角度來(lái)提升
從解碼的角度來(lái)提升
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：向下溝通
第
六節(jié)：做一個(gè)善于溝通的人
寬容能有效促進(jìn)溝通
掌握聊天技巧
會(huì)說(shuō)話是一種智慧
適度贊美是溝通的前提
幽默是溝通的潤(rùn)滑劑
多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：客戶溝通
課程小結(jié)歸納

360度溝通管理藝術(shù)