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柜面英語交流

 

【課程背景-Background】

隨著改革開放的不斷深入，金融服務行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。從較為單一的個人儲蓄業(yè)務發(fā)展到如今的個人理財、金融咨詢等服務，整個行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。隨著越來越多外資的涌入，伴隨著越來越多外籍人士移來到國內投資工作，如何為這一客戶群體提供專業(yè)高效的金融服務，是行業(yè)發(fā)展的一個新的課題。

金融行業(yè)柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯”是導致交流障礙的導火索。此課程針對金融行業(yè)柜面服務而特別設計，旨在加強員工心理建設，提高英語交流實用水平。

 

【課程收益-Benefit】

-明確英語服務是建立全球化金融服務體系的重要組成部分

-打造行業(yè)CPR員工【Confident自信，Positive積極，Respect尊重】

-全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

-掌握英語服務用語規(guī)范，幫助建立口語交流自信

-掌握20個銀行柜面英文對話核心詞語

-掌握5大柜面金融業(yè)務英語服務話術

 

【課程對象-Object】

金融類行業(yè)的柜面服務人員

 

【課程大綱-Course Outline】

一、銀行柜面口語對話的特點

1、書面語VS 口語的區(qū)別

2、書本內容與實際使用過程中的差異

3、話術的預先準備和臨場發(fā)揮

4、銀行業(yè)務核心詞匯整理

 

二、 接待客戶 Welcome Customers

1、接待外籍客戶的問候語接待外籍客戶的道別語

2、銀行一般服務核心用語

3、大堂經(jīng)理服務范例對話與情景演練

-客戶見面

-接待引導

-分流等待

-禮貌道別

 

三、 現(xiàn)金業(yè)務 Cash Service

1、現(xiàn)金業(yè)務的核心句子與范例對話

-開戶

-存款

-銷戶

-匯兌

2、 柜面現(xiàn)金業(yè)務情景演練

-開立儲蓄賬戶

-支票存款賬戶

 

四、 外匯業(yè)務 Exchange Service

1、柜面外匯業(yè)務的核心句子與范例對話

-外匯存款

-外匯匯款

-外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)

-外幣兌換

2、柜面外匯業(yè)務情景演練

-匯款

-旅行支票

 

五、 個人理財服務Personal Financial Service

1、個人理財?shù)暮诵脑捫g與范例對話

-個性化理財

-資信調查

-保管箱業(yè)務

2、個人理財?shù)那榫把菥?/div>
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/284303.html