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溝通定義培訓

【課程背景】
“一言可以興邦，一言可以喪邦。”不管你從事何種工作，不管你是企業(yè)老板還是員工，即使只是一位家庭主婦，你每天所面臨的*挑戰(zhàn)都是如何建立和維系良好的人際關系。溝通是婚姻的良藥；是建立人際關系的橋梁；是管理工作的靈魂；是提高工作效率、實現(xiàn)共同目標、滿足各種需要的重要工具。幾年前，由卡耐基基金會贊助的一項調查研究顯示了一個極其重要的事實：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因為他的技術知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質才能的發(fā)揮。有人、有團隊、有管理就必須溝通，溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。管理工作中，70%的錯誤是溝通不當所致，成功的管理人員通常會將90%的工作時間用于上下級部屬之間的良性溝通中。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發(fā)揮管理的*效能。溝通需要科學的方法和準確表達，更加需要同理共情。管理溝通的藝術，可樹立全員溝通理念，營造人人能溝通，時時能溝通，事事能溝通的良好氛圍。運用中國智慧達成共識，滿足員工心理需要，實現(xiàn)管理目標。

【課程收益】
了解55387定律，以游戲形式體驗溝通意義及重要性
影響溝通的是個10個因素，主要干擾職場溝通的6個因素
知道溝通的萬能公式，溝通的四個原則，溝通前的必要準備，溝通的風格矩陣，
不同情景下運用適當?shù)臏贤ǚ绞綍寽贤ǜ咝А＃ㄍ綔贤ㄅc異步溝通，單項溝通與雙向溝通）
通過案例分析，客觀感受好的溝通和糟糕的溝通對工作帶來的正面與負面的影響

【課程特色】
導師講授
案例教學
游戲互動
分組研討
模擬演練

【課程對象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
一：溝通的定義和重要性
什么是溝通？
溝通過程模型
溝通分類
溝通的重要性

二：影響溝通的因素
溝通漏斗
影響溝通的因素
職場溝通的干擾因素

三：提升溝通的技巧
溝通的萬能公式
溝通的四大原則
溝通前的準備
溝通風格矩陣
職場溝通的干擾因素

四：好的溝通VS糟糕的溝通
適當?shù)膱龊锨榫坝眠m當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 同步溝通和異步溝通的對比及建議
單項溝通和雙向溝通的對比及建議
情景案例1，2，3
案例討論
一： 向上溝通
二： 向下溝通
三： 橫向溝通

溝通定義培訓