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大客戶數字化課程

【課程背景】
在數字經濟不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的靠規(guī)模、靠人工、靠線下方式已經馬力不足，面對來自消費測和供應鏈側的雙重壓力，傳統(tǒng)企業(yè)更需要基于傳統(tǒng)行業(yè)的根基和對傳統(tǒng)行業(yè)的理解，去不斷尋求適合自己的數字化方法，驅動自身，迎頭趕上。
美的集團董事長兼總裁方洪波坦言，真正決定數字化轉型成敗的并不是技術，而是人的思維意識的改變，以及組織方面的變革。
作為服務于大客戶的乙方軟件廠商或服務商，面對市場上不斷增長的數字化業(yè)務需求，該如何應對呢？
-大客戶投訴了，怎么辦？
-客戶不給結尾款了，如何處理？
-軟件產品3-5年的生命周期，如何突破？
-客戶與公司訴求不一致，項目經理如何破解？
-軟件產品做到連續(xù)8年持續(xù)簽單，持續(xù)回款、持續(xù)運營？
課程突破了很多數字化課程只講理論、沒有實戰(zhàn)的瓶頸，還原現實商業(yè)環(huán)境中作者親身主導的實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在面對大項目時的困難，使學員學之解惑，學之能用，帶領客戶成功的實施數字化項目，并與客戶建立良好的長期合作關系。

【課程收益】
-了解大型數字化項目的管理思路；
-了解數字化項目危機爆發(fā)的應對策略；
-了解人力資源資源業(yè)務轉型模型；
-掌握如何通過大項目管理模型應對數字化變革；
-掌握辨識數字化項目成功的核心六要素；
-掌握如何進行數字化項目的八步驟；
-掌握如何通過產品思路，讓數字化產品更好賦能業(yè)務；

【課程對象】
軟件廠商、軟件服務商：客戶成功總監(jiān)、實施總監(jiān)、產品總監(jiān)、大項目經理；

【課程大綱】
一、入局（人少、活多、客訴、時間緊，怎么辦？）
1、項目延期
2、回款無期
3、人員動蕩
4、客戶投訴
二、析局（內外上下四方分析法）
1、客訴項目常見原因分析
（1）內部環(huán)境（客戶項目組分析）
（2）外部環(huán)境（客戶所處的大環(huán)境及應對策略）
（3）產品原因
（4）人員原因
2、駐場團隊常見問題分析
三、破局（如何取得甲方的信任？）
1、大處著眼、小處著手
（1）先講成績，學會匯報
（2）承認問題，聚焦要點
（3）開始行動（行動計劃表）
（案例講解，M集團人力資源數字化項目破局）
2、凝聚資源，聚焦解決核心需求
（1）內部也要談判
（2）管理領導預期
（3）組織人員調整
3、三方聯(lián)動，溝通為先
案例：學會如何匯報一個數字化項目的“套路”
（核心六要素）
四、種地（如何獲得持續(xù)合同收益？）
1、客戶對人力資源的長期需求
2、客戶業(yè)務擴張期數字化項目策略
3、客戶業(yè)務收縮期數字化項目策略
（案例，M集團人力資源二期、三期）
五、打獵（甲方覺得你的產品很low，怎么破？）
1、M集團對人才管理的迫切需求
2、引入產品思維
3、數字化項目致勝8步
4、人力資源產品賦能業(yè)務
（案例，2014年M集團人才管理項目實錄）
六、金婚（老夫老妻也會拌嘴，如何才能長治久安）
1、持續(xù)運營
2、融合
（1）面臨的產品升級困難
（2）再次破局
（3）融合
3、新的發(fā)展

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