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360度溝通課程

 

課程背景

(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。而一位管理者，只有25%的時(shí)間用于直接處理事物，而85%的時(shí)間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見(jiàn)，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶(hù)心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是邁向成功拓展市場(chǎng)的必修課。溝通能力和人際關(guān)系成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過(guò)溝通挖掘需求及問(wèn)題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！

管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經(jīng)常會(huì)想：

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

我該如何說(shuō)他才會(huì)聽(tīng)？這家伙是怎么想的？

你是怎么聽(tīng)的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識(shí)結(jié)果?。?！

我如何跟上級(jí)溝通才能更高效達(dá)成共識(shí)？

該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說(shuō)：“?溝通是管理的濃縮。”本課程通過(guò)管理者的管理溝通技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗，對(duì)外，提升管理者的客戶(hù)滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過(guò)溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

 

課程目標(biāo)

提升工作主動(dòng)性與協(xié)作效率

掌握有效的與上、平級(jí)溝通的技巧

提升帶教下屬的能力

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

 

課程人員：企業(yè)中高層、項(xiàng)目經(jīng)理

 

課程大綱

一、溝通概述 

1、決定業(yè)績(jī)的三方面   

1)  決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2、溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點(diǎn)

3、溝通的誤區(qū)

理想溝通與現(xiàn)實(shí)的差距

4、杰亨利窗模型

5、溝通中的權(quán)重關(guān)系

6、六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、言語(yǔ)溝通——影響力

1、 說(shuō)的方法與技巧

邏輯三段論

三明治法則

FABE表達(dá)法

2、聽(tīng)的方法與技巧

3R理論

傾聽(tīng)五層次

積極傾聽(tīng)六行為

3、問(wèn)的方法與技巧

開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式提問(wèn)的應(yīng)用

4、贊美的八支玫瑰

三、呈現(xiàn)力——向上溝通

1、輔佐上司的原則

2、輔佐上司達(dá)成業(yè)績(jī)的方法

3、與上級(jí)溝通的技巧

4、高效匯報(bào)的方法

如何說(shuō)上司都會(huì)聽(tīng)

如何高效表達(dá)

匯報(bào)的結(jié)構(gòu)、金字塔原理

五字真經(jīng)

5、案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

四、同頻力——溝通風(fēng)格與跨部門(mén)溝通

1、風(fēng)格測(cè)試與解讀

2、他人風(fēng)格的快速識(shí)別

3、與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通的策略

貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

對(duì)應(yīng)式溝通技巧

DISC測(cè)試  情境練習(xí)：

4、與平級(jí)溝通

1) 創(chuàng)造良好的溝通情境

2) 跨部門(mén)溝通的成功要素

3) 換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

換位思考策略與練習(xí)

4) 沖突的五種取向

5) 沖突的化解方法

6) 雙贏思維與方法

五、協(xié)作力——向下溝通

1、按目的分的四種管理溝通語(yǔ)言

2、如何給下屬布置工作

下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣

3、員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

職場(chǎng)賦能溝通技巧

賦能兩問(wèn)

不同類(lèi)型人如何聚焦問(wèn)題溝通

研討：管理者頭疼的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與解決

4、管理中的過(guò)程反饋

二級(jí)反饋：贊美技巧

批評(píng)指正：BIC技巧

5、績(jī)效面談六步曲

原則：績(jī)效面談為了提升而非批評(píng)

績(jī)效六談

 

360度溝通課程