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學習人際溝通

本課程按課程主題來設定場景；
由內而外，由靜致動；
營造團隊氛圍，提高自我認知，創(chuàng)造品牌價值。

課程特點
1、 影像視覺化教學
本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受色彩性格的魅力。
2、 務實適用
A、打造*的思想理念B、掌握*的溝通技巧C、塑造專業(yè)的和諧團隊
3、 互動訓練
為了在最短的時間內，提升企業(yè)品牌價值，樹立職員的良好心態(tài)，我們特別為企業(yè)打造了一套專業(yè)自我管理訓練課程。這套課程導入了四大模塊----1、人際沖突的根源，2、性格測試，3性格色彩與氣質類型的分析，4、人各有別、個性修煉；透過測評分析，讓每一位學員都能輕易地了解、掌握四大性格的特征，進而擁有與企業(yè)品牌形象相互輝映的涵養(yǎng)氣質，以及具有國際水準的應對談吐和舉止行為。

適宜對象  所有職業(yè)

課程大綱開訓儀式領導開訓、致辭
良好的開訓是成功的開始，溫馨和諧地進入學習狀態(tài)是培訓的關鍵熱身
一、溝通基礎
一、關系的基礎：有關系就會沒關系，沒關系就會由關系
二、人際關系的黃金法則
三、溝通的定義、類型、分類：
1、 語言溝通（口頭、電話、幻燈片、電影……）
2、 非語言溝通（肢體、眼神、微笑、語氣……）
3、 非暴力溝通
四、常見溝通中大障礙（圖文、演示訓練）
二、性格測試
一、性格分析的歷史（多血質、抑郁質、膽汁質、粘液質）
二、色彩與性格測試（我是誰？我的性格是什么色）
三、四種性格的對比分析
四、四種性格人分別常說的話
五、四種性格人的優(yōu)勢和短板以及動機和需求
六、四型人格的情緒轉換技巧與*（圖文
演示
訓練）
三、溝通技巧
一、建立良好關系及有效溝通的技巧
1、建立良好關系的原則：
1）真誠 
2）相容
3）主動 
4）平等 
5）互利
2、有效溝通的技巧：聽（傾聽）、說（贊美）、讀、寫、
問（開發(fā)式、封閉式）、觀（用心、用眼覺察）
二、如何影響不同性格的顧客、上屬和下屬
三、不同性格的人完成同一任務的方式
四、遇到抱怨及溝通障礙時認清客戶的需求
五、團隊之間的和諧溝通（合作共贏）
1、對上溝通的方法
2、對下表達對技巧
六、人際溝通技巧相處之道（圖文）
四、溝通練習
一、溝通案例與練習
二、性格投射與情緒治療（ABC法則）
三、自我個性修煉
1、如何更好的欣賞你的子女
2、如何更好的欣賞你的愛人
3、如何在情緒中調整好自己的狀態(tài)（圖文演示
訓練）互動總結、分享、答疑解惑（演練）

學習人際溝通