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管理者溝通能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說(shuō)：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無(wú)效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。
管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)？
管理者如何避免領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的誤解？
管理者如何開(kāi)啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍？
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙？
管理者如何引導(dǎo)、賦能員工積極主動(dòng)、提升溝通效率？
管理者如何提升溝通技能，*化組織收益？
本課程從管理者高效溝通的六個(gè)步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用三個(gè)方面，培養(yǎng)中基層管理者實(shí)戰(zhàn)之方法、技能，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。

【課程收益】
深刻認(rèn)識(shí)溝通技能是管理者的核心技能；
了解管理者溝通的重要意義和作用；
掌握管理者高效能溝通的6個(gè)步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間的溝通障礙的方法；
提升開(kāi)啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍的能力；
培養(yǎng)表達(dá)、傾聽(tīng)、換位思考等溝通能力；
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用；
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；

【課程對(duì)象】
基層管理者，中層高管理者。

【課程大綱】
第一章、溝通技能是管理者的核心技能
第一節(jié)、為什么溝通能力是管理者核心技能？ 
1、管理溝通的作用
2、溝通的重要意義
3、管理者工作的70%
第二節(jié)、如何培養(yǎng)管理者的核心技能？ 
1、掌握溝通的基本原理
2、把握溝通的效果公式
3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

第二章、溝通技能提升的五大技巧
第一節(jié)、溝通時(shí)如何克服溝通障礙？ 
1、克服人際間的障礙
①年齡
②性別
③性格
2、克服組織間的障礙
①利益
②文化
第二節(jié)、如何開(kāi)啟順暢溝通渠道？ 
1、培養(yǎng)員工把事情做正確
2、管理者要正確地做事情
①建立跨部門溝通主動(dòng)機(jī)制
②管理灰色地帶處理機(jī)制
③設(shè)立溝通專員
第三節(jié)、如何營(yíng)造融洽溝通氛圍？ 
1、做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者
2、營(yíng)造融洽的氛圍----引導(dǎo)員工積極向上
①公布工作成果， 
②發(fā)布利好消息
③分享內(nèi)外信息
④宣傳積極行動(dòng)
第四節(jié)、怎樣提升表達(dá)技巧？ 
1、語(yǔ)言表達(dá)能力
2、說(shuō)話的技巧、藝術(shù)
3、準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
4、注重非語(yǔ)言信息
5、做好情緒管理
第五節(jié)、如何提升傾聽(tīng)能力？ 
1、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
2、傾聽(tīng)的3個(gè)層次
①自我為中心
②對(duì)方為中心
③3F（fact、feel、focus）傾聽(tīng)

第三章、高效溝通的六個(gè)步驟
第一節(jié)、事前準(zhǔn)備
1、明確溝通目的
2、收集對(duì)方資料
3、適宜溝通場(chǎng)所
4、把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
第二節(jié)、確認(rèn)需求
1、有效提問(wèn)
2、積極傾聽(tīng)
3、及時(shí)確認(rèn)
第三節(jié)、闡述觀點(diǎn)
1、闡述計(jì)劃
2、描述細(xì)節(jié)
3、信息轉(zhuǎn)化
第四節(jié)、處理異議
1、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
2、提出認(rèn)可部分
3、自己學(xué)到了什么
4、提出反對(duì)部分
第五節(jié)、達(dá)成協(xié)議
1、感謝對(duì)方----伙伴、同事、合作者
2、贊美對(duì)方----欣賞、贊美
3、共同慶祝----階段性成果
第六節(jié)、共同實(shí)施
1、積極合作
2、按協(xié)議執(zhí)行
3、變化及時(shí)溝通

第四章、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用
第一節(jié)、 職場(chǎng)溝通技巧---向上溝通
能說(shuō)會(huì)干，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、接受工作
2、請(qǐng)示工作
3、匯報(bào)工作
4、贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、工作總結(jié)
第二節(jié)、職場(chǎng)溝通技巧---教練式溝通
好好“聽(tīng)”下屬的話，打造團(tuán)隊(duì)未來(lái)
1、提問(wèn)啟發(fā)
①開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
②引發(fā)思考
③發(fā)掘潛能
2、有效反饋
①積極性反饋與消極性反饋
②訓(xùn)練下屬，怎樣教才能聽(tīng)進(jìn)去
③表?yè)P(yáng)下屬，積極反饋強(qiáng)化正向
④適時(shí)批評(píng)，發(fā)展反饋糾正錯(cuò)誤
3、職場(chǎng)溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處，共進(jìn)共贏
① 樹(shù)立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
② 了解其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
③ 建立完善的責(zé)任體系
④ 尋找部門間共同目標(biāo)
4、職場(chǎng)溝通技巧---對(duì)外溝通
讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益
①問(wèn)清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決

管理者溝通能力提升培訓(xùn)