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學習客戶溝通技巧

課程目標:
幫助學員建立打造個人ip的意識和新的思維方式
掌握專業(yè)商務形象（著裝）的規(guī)律和打造要點
掌握專業(yè)商務形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點
明晰高效溝通的要素和底層邏輯
掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性
掌握應對人際沖突的四大步驟和方法

課程對象:
保險公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務人員

課程大綱:
第一部分:人人ip時代已全面來臨
1.通過打造個人ip，已實現(xiàn)全民表達向全面增益的無限可能
案例展示：各行各業(yè)ip運營與傳統(tǒng)模式對比的新玩法、新價值
2.個人ip構成的要素
ip的構成要素與作用
金融行業(yè)從業(yè)者的ip定位
討論：作為一名保險代理人，你的ip要素都有哪些？
3.著力打造個人ip的內(nèi)涵和外延
打破舊有認知，建立新的心力資本
ip打造的內(nèi)涵：實現(xiàn)商業(yè)價值
ip打造的外延：人設定位、產(chǎn)品形態(tài)、轉(zhuǎn)化場景

第二部分：用形象占領客戶心智——保險代理人的專業(yè)形象塑造
1.中國人的色彩規(guī)律和風格類型
案例解析：四大色彩類型
案例解析：九大風格分類
2.商務著裝的基本標準與穿著要點
商務男士著裝要點
商務女士著裝要點
3.個人形象品質(zhì)感的進階打造技巧
高品質(zhì)形象的“三維”塑造技巧
有品位的著裝topr原則
多種類商務場合著裝要點
案例感知：九大類各種商務、社交場合的著裝攻略
4.高端商務形象的細節(jié)打造
男士打造要點
女士打造要點
5.落落大方的儀態(tài)打造
不同動作的高雅儀態(tài)
案例感知：五大儀態(tài)形象展示與練習
練就氣度不凡的要點
矯正儀態(tài)的修養(yǎng)

第三部分：用溝通實現(xiàn)商業(yè)價值——保險代理人的溝通能力提升
1.明確高效溝通的要素
高效溝通的定義與底層邏輯
高效溝通的核心要素
高效溝通的深遠意義
2.掌握高效溝通的四力技巧
清晰的表達力
結(jié)構化的傾聽
結(jié)構化的表達
細膩的感知力
對情緒的覺察與描述
對客戶行為風格的覺察與判斷
工具：溝通中，針對不同行為風格的客戶的溝通/提問原則
敏銳的洞察力
走進客戶內(nèi)心深處的隱秘角落
溝通層次決定人際交往深度
工具：針對男士/女士客戶，由淺到深的談資攻落
溝通中如何洞察客戶的深層意圖
工具：隱藏在我們心底的人際密碼
有效的解決力
創(chuàng)造性思考與解決問題
贏得信任才是溝通的恒久驅(qū)動力
3.學會應對沖突的有效方法
梳理并守住溝通目標
識別引導自己的情緒
幫助對方管理情緒
拉回溝通的正軌
課程尾聲：總結(jié)

學習客戶溝通技巧