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員工職場(chǎng)跨部門溝通課程

【課程背景】
您的員工在職場(chǎng)溝通中，是否有遇到過以下場(chǎng)景：無法達(dá)成共識(shí)；溝通容易產(chǎn)生偏差；偶爾會(huì)有沖突產(chǎn)生等。
員工在跨部門溝通時(shí)無法產(chǎn)生共識(shí)，原因是雙方的目標(biāo)不一致，以及溝通過程不充分導(dǎo)致的。本課程會(huì)提供多個(gè)溝通工具幫助學(xué)員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。而溝通產(chǎn)生沖突，則是由不同的溝通風(fēng)格沖突，以及不會(huì)調(diào)整自己的溝通方式導(dǎo)致的。
這門課程會(huì)提供學(xué)員多個(gè)經(jīng)典的溝通工具，幫助學(xué)員站在對(duì)方角度去思考問題，并且學(xué)會(huì)調(diào)整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】
提升員工跨部門溝通的能力
提高員工一對(duì)一溝通的能力
增強(qiáng)員工和不同人打交道的能力
提升員工化解沖突的能力

【課程對(duì)象】一線員工，部門經(jīng)理

【課程大綱】
一、跨部門溝通如何更加順暢
1、溝通初體驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)典游戲
分析回顧：是什么阻礙了大家的合作
小組討論：通過游戲，我們可以體會(huì)到跨部門溝通的什么特點(diǎn)
案例分析：跨部門溝通的失敗原因是什么
2、溝通的三個(gè)技巧
跨部門溝通常見的三個(gè)盲區(qū)
隱藏區(qū):你知道的對(duì)方不一定知道
盲區(qū):你看不到的地方就是溝通的障礙
未知區(qū)：雙方需要合作溝通的區(qū)域
小組討論：目前溝通存在的問題以及解決方案
跨部門如何完美溝通的三個(gè)技巧
隱藏區(qū)：如何表達(dá)讓別人聽懂
常見表達(dá)的兩大問題：邏輯不清，過于簡(jiǎn)潔
四步法讓你的表達(dá)有重點(diǎn)，清晰易懂
盲區(qū)：如何傾聽更加準(zhǔn)確理解別人的意思
傾聽自我測(cè)試：你真的聽懂了嗎
傾聽的三個(gè)層次
未知區(qū)：如何高效提問獲取更多的信息
大部分人不會(huì)提問的主要原因
如何用開放式問題去獲得更多的信息
5 why方法幫你問到問題的真相

二、如何與四種不同溝通風(fēng)格的人溝通
1、為什么你的溝通會(huì)出現(xiàn)問題？
掌控型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
人際型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
細(xì)節(jié)型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
溫和型的說話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
2、個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你的溝通風(fēng)格是什么
3、小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通
4、四種溝通風(fēng)格完美溝通的技巧
5、學(xué)員演練：模擬工作場(chǎng)景，進(jìn)行小組分組練習(xí)

三、如何化解溝通產(chǎn)生的沖突
1、溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童
2、成功溝通的模式：平行式溝通
父母對(duì)兒童模式：共情式溝通
成人對(duì)成人模式：理性溝通
兒童對(duì)兒童模式：隨性式溝通
溝通視頻案例分析
3、沖突的產(chǎn)生：交錯(cuò)式溝通
兒童對(duì)成人模式：情緒化溝通
父母對(duì)成人模式：指責(zé)式溝通
溝通視頻案例分析
如何調(diào)整自我狀態(tài)去更好的溝通
4、溝通現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：模擬職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練

員工職場(chǎng)跨部門溝通課程