課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效工作匯報課程大綱
【課程背景】
松下幸之助曾經(jīng)說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。” 一個團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的,為了發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊(duì)作用,信息的傳遞就非常的重要!而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的!只要團(tuán)隊(duì)開展工作,團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通!
我們在日常工作中,幾乎每天都在做著溝通的工作,,因?yàn)闇贤槙潮U狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢!這個作用是毋庸置疑的!所以說,內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件!
可是,實(shí)際工作中,我們常常會有困惑:
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
部下也有困惑 :上司怎么總是盯著我呀?還沒有進(jìn)展呢,有什么可匯報的?
上級總是不滿 :布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
部下也有不滿 :我挺努力地在做呀,上司怎么還不滿意?
只要是個團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是,我們真的會匯報嗎?
不溝通就會導(dǎo)致信息不暢,就是工作的絆腳石,信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來,員工的溝通能力顯得尤為突出。
如何匯報是一種職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會溝通是一門職場人士必備技能。本課程就職場中的工作匯報與溝通展開,幫助學(xué)員掌握工作匯報的“6W1H”自問法,高效匯報,提升組織效率;同時,從溝通障礙入手,讓學(xué)員掌握克服障礙的方法。
【課程收益】
1、讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報、請示的觀念,可以左道有效的下情上達(dá),便于上級掌控全局;
2、高效/得當(dāng)?shù)膮R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯,大大地提高工作效率;
3、讓匯報成為常態(tài),請示時帶上方案,可以減輕上級的負(fù)擔(dān),及時做出判斷;
4、工作匯報的“6W1H”自問流程;
5、工作匯報中對于管理者的要求;
6、溝通的障礙與克服障礙的方法;
7、營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍,提升學(xué)員個人及團(tuán)隊(duì)績效。
【課程對象】全體管理者及員工
【課程大綱】
一、向上溝通的本質(zhì)
1、溝通能否被復(fù)制
2、技能可以復(fù)制,但狀態(tài)很難復(fù)制
二、溝通的原則
1、新時代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任
對上級:輔佐
對下級:輔導(dǎo)、激勵
對平級:協(xié)同
對客戶:協(xié)助
2、三腦原理對向上溝通的啟發(fā)
安*:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
認(rèn)知力
自覺力
想象力
良知力
4、溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
5、溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈:無能為力的事件
影響圈:對未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
6、溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
7、溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
研討案例:責(zé)任是否能傳遞
練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
三、實(shí)施工作匯報所需的前提條件
1、信息
1)完整性
2)工具:6W1H
案例:沒聽清楚還是沒說明白
2、匯報需要注意T、P、O、
1)時間Time
2)地點(diǎn)Place
3)場合Occasion
四、高效工作匯報
視頻:為什么聽不懂?
1、結(jié)構(gòu)化思維
1)金字塔原理
2)為什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介紹你自己么?
3)四個基本特征
論:結(jié)論先行
證:以上統(tǒng)下
類:分類清楚
比:邏輯遞進(jìn)
2、高效工作匯報
1)結(jié)論先行
2)論據(jù)充分
3)邏輯清晰
五、良好的傾聽是溝通的重要前提
1、高效工作匯報的內(nèi)涵
達(dá)成任務(wù)
建立關(guān)系
2、高效工作匯報三要素
傾聽
表達(dá)
邏輯
3、傾聽的層次
下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
4、傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5、溝通的正向反饋
用為什么!
多關(guān)注人!
不要但是!
6、溝通的負(fù)向反饋
用什么原因!
多關(guān)注事!
多用但是!
7、理性思考+感性表達(dá)
基于事實(shí)
表達(dá)感受
明確影響
表明希望
8、高效溝通的十二字箴言
想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
要什么:對方需要的是什么?
給什么:我可以給對方什么?
做什么:我希望對方做什么?
六、讓上級滿意的匯報
1、什么是匯報
1)匯報的定義
2)匯報的分類
2、Why 為什么要匯報?
1)及時匯報
2)匯報是一種義務(wù)
3)小事也要匯報
2、Who 該向誰匯報?
1)匯報的優(yōu)先者:直接上級
2)對指示的回應(yīng)
3、When 需要報告的時機(jī)
1)開始時報計(jì)劃
2)進(jìn)展中報狀態(tài)
3)得到信息
4)出了問題報情況
5)需要變更報應(yīng)對
6)結(jié)束任務(wù)報結(jié)果
4、What 匯報報什么?
1)計(jì)劃和想法
2)過程匯報
3)匯報變化
4)不自作主張
5、Where 匯報的重點(diǎn)在哪兒?
1)結(jié)論先行
2)應(yīng)對關(guān)心點(diǎn)
3)細(xì)節(jié)在哪里
6、Which 用什么模式去匯報?
1)面談
2)運(yùn)用T、P、O、
復(fù)盤、答疑
高效工作匯報課程大綱
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