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高效溝通法則課程

【課程背景】
我們每個(gè)人每天都與周?chē)娜诉M(jìn)行溝通，尤其是身為各部門(mén)重要崗位的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。如何正確的認(rèn)識(shí)溝通？我們和各層面人員溝通，主要溝通什么內(nèi)容？什么方法可以實(shí)現(xiàn)高效溝通？
本節(jié)課從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合科學(xué)的方法論，只講干貨，傳遞正確的溝通思維方式，幫助你提高職場(chǎng)高效溝通能力，從而達(dá)成順暢溝通，通過(guò)高效溝通，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容的行為改變！

【課程收益】
認(rèn)知溝通的本質(zhì)及溝通要素
突破溝通中的障礙
運(yùn)用溝通的六大步驟進(jìn)行高效溝通
運(yùn)用溝通技巧提高溝通效率
促成溝通內(nèi)容的行為達(dá)成

【課程特色】
清晰的邏輯、科學(xué)的方法論、現(xiàn)場(chǎng)輸出結(jié)果

【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者、各級(jí)員工、HR

【課程大綱】
一、了解溝通
1.溝通的本質(zhì)
情感認(rèn)同、理解一致
2.溝通對(duì)象
上級(jí)下級(jí)平級(jí)內(nèi)部客戶(hù)外部客戶(hù)
3.溝通的三大要素
明確目標(biāo)溝通內(nèi)容達(dá)成協(xié)議
4.溝通的兩大方式
語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言
5.溝通的三大原則
明確溝通論事不論人積極聆聽(tīng)
6.溝通失敗的原因
溝通目標(biāo)溝通干擾溝通條件溝通技巧

二、認(rèn)知溝通
1.溝通的五種態(tài)度
2.建立合作的態(tài)度
3.樹(shù)立溝通的印象
4.喬哈里視窗
內(nèi)容：溝通視窗原理
應(yīng)用：打開(kāi)天窗說(shuō)亮話

三、高效溝通四技巧
1.有效溝通的過(guò)程
2.發(fā)送信息的技巧
3.積極聆聽(tīng)的技巧
4.正確反饋的技巧

四、高效溝通六步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
設(shè)立溝通目標(biāo)
制定計(jì)劃
預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)
對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析
步驟二確認(rèn)需求
有效提問(wèn)
積極聆聽(tīng)
及時(shí)確認(rèn)
步驟三闡述觀點(diǎn)
FAB方法
步驟四處理爭(zhēng)議
抓取事實(shí)
感同身受
步驟五達(dá)成協(xié)議
輸出結(jié)果
真誠(chéng)感謝
步驟六共同實(shí)施
執(zhí)行跟蹤

高效溝通法則課程