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電梯制造企業(yè)有效溝通課程

 

課程簡介：

電梯制造企業(yè)是一個專業(yè)化分工協(xié)作極強的組織，需要各職能、部門以及與合作單位的良好溝通。本課程以提高升電梯制造企業(yè)職能、部門和合作單位、業(yè)主和物業(yè)公司之間溝通為目，就電梯生產(chǎn)、銷售和維護業(yè)務(wù)開展全過程的溝通技巧展開學習。課程以授課、觀看視頻、案例分析和演練等方式以達到課程*效果。

 

課程對象：電梯制造企業(yè)各業(yè)務(wù)、職能、部門的中高層管理人員，營銷人員，服務(wù)人員、維保人員

 

課程收益：

1、 學習和掌握有效溝通的作用、基本原理和有效溝通的基本模式；

2、 學習和掌握在溝通中如何通過聆聽、提問和表達讓信息有效傳遞；

3、 重點掌握與領(lǐng)導、下屬、同事、客戶和業(yè)主、物業(yè)公司等幾類人之間的全方位溝通；

4、 學習和掌握不同性格的人，如何應(yīng)該用不同的溝通方式達到溝通的目的。

 

課程大綱：

1、電梯制造企業(yè)溝通的特點

1.1 溝通對電梯制造企業(yè)的作用

1.2 電梯制造企業(yè)主要的溝通障礙

1.3 電梯企業(yè)業(yè)務(wù)特點對溝通機制的需求

2、電梯企業(yè)業(yè)務(wù)職能和部門溝通模式

2.1 電梯生產(chǎn)銷售和維保全過程中重要溝通環(huán)節(jié)

2.2 電梯企業(yè)縱向管理流程的溝通模式

2.3 電梯銷售和維保中橫向業(yè)務(wù)流程的溝通模式

2.4 跨職能和部門的溝通方式

3、關(guān)于有效溝通技巧

3.1 信息有效傳遞

3.1.1 信息有效前提條件—有效的要求

3.2 聆聽技巧

3.2.1 聆聽5法

3.2.2 有效地提升理解能力

3.2.3 聆聽應(yīng)注意的事項

3.2.4 傾聽中的禁忌

3.3 正確表達與提問

3.3.1 正確的提問

3.3.2 正確的表達和敘述

4、電梯企業(yè)經(jīng)理人的全方位溝通技巧

4.1 與領(lǐng)導溝通的技巧

4.1.1 掌握領(lǐng)導意圖和需求

4.1.2 如何讓領(lǐng)導放心

4.2 與下屬溝通的技巧

4.2.1 明確下屬的想法

4.2.2 如何讓下屬信任

4.3 與行平部門的溝通技巧

4.3.1 如何理解對方

4.3.2 讓對方也理解自己

4.4 與業(yè)主溝通的技巧

4.4.1 溝通前掌握業(yè)主的核心訴求

4.4.2 根據(jù)物業(yè)檔次和成本提供電梯解決方案

4.4.3 當業(yè)主提出“不”或“異議”五種溝通方法

4.4.4 當業(yè)主不發(fā)現(xiàn)任何意見時，讓業(yè)主說出真實想法

4.4.5 面對業(yè)主不同層級的管理者的溝通方式

4.5 與物業(yè)公司溝通的技巧

4.5.1 與物業(yè)公司領(lǐng)導溝通的方式

4.5.2 與物業(yè)經(jīng)理溝通的利益點

4.5.3 與物業(yè)維修人員通過溝通建立良好關(guān)系

4.5.4 與物業(yè)其他人員通過溝通創(chuàng)造和諧關(guān)系

4.5.5 當物業(yè)公司提議疑問時如何有效溝通

4.5.6 當物業(yè)公司抱怨時如何有效化解

4.5.7 當物業(yè)公司提出更換電梯維保公司時如何應(yīng)對

5、不同與性格的人溝通技巧

5.1 關(guān)于性格與溝通特征

5.2 九型人格的基本概況

5.3 與九型人格的溝通特點

 

電梯制造企業(yè)有效溝通課程