課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 新晉主管· 儲備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的實用技巧課程
【課程背景】
跨部門溝通是管理溝通中的一種,是為達到一定的管理目標而進行的溝通,但它又不同于一般的管理溝通,是組織結(jié)構(gòu)中處于同一個層級上的個人或群體之間的溝通??绮块T溝通時常會遇到以下幾種類型:
分歧型 - 意見分歧在企業(yè)中是很常見的,部門之間考慮問題的出發(fā)點不同,對工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致,比如,銷售部門為完成任務希望投入更多的經(jīng)費進行市場推廣,財務部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務拓展活動;而設計部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)”,傾向于在產(chǎn)品設計中采用*的技術(shù),往往使新產(chǎn)品過于復雜。
回避型 - 回避型指部門之間某些工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以后,雙方出于某種考慮(如不愿意多承擔責任,不愿意部門的利益受影響等)彼此都裝作沒看見,這種裝糊涂的結(jié)果是工作被耽誤,公司整體運作效率低下。
矛盾沖突型 - 矛盾沖突型是跨部門溝通障礙比較嚴重的一種情況,往往由于跨部門溝通中小的分歧或磨擦沒有及時解決,日積月累到一定程度而形成。
本課程充分體現(xiàn)了跨部門溝通的重要性,復雜性和不確定性,從原理的角度講解跨部門溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題,掌握做好跨部門溝通的一個核心,兩項原則,三種思維,四種視野,五種策略,六個步驟,七個技巧。在解決跨部門溝通三種類型:分歧型,回避型,矛盾沖突型的同時,著重提升管理者和員工的溝通技巧,并加以改善有效溝通的氛圍,進而提升管理溝通的效果,效率。
【課程收益】
充分了解職場中跨部門溝通的規(guī)則,培養(yǎng)積極主動與其他部門溝通的意識和心態(tài)
從溝通原理上掌握跨部門溝通的技巧,比如事前溝通,專注聆聽,保持警覺等等,幫助提升學員跨部門溝通能力
學習到清晰充分表達需求,練習坦誠溝通的能力
通過人際關(guān)系提升,促進跨部門協(xié)作的執(zhí)行與效率
改善職場生態(tài),關(guān)注跨部門溝通中的情感因素,選擇合適的溝通方式和協(xié)作模式,增強溝通的滿意度,提升整個公司的合作及辦事效率。
【課程對象】部門經(jīng)理、部門接班人、儲備干部、部門員工、管培生等骨干。
【課程大綱】
第一篇:哪些因素會影響跨部門溝通
1、個人原因
溝通能力
信任關(guān)系
所獲信息
2、內(nèi)部因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
決策機制
資源,目標和利益
3、外部環(huán)境
市場環(huán)境
客戶需求
競爭對手
小組討論:跨部門溝通:
重要性越來越高
復雜性越來越高
不確定性越來越高
第二篇:跨部門溝通的核心,原則和思維
1、一個核心:同步技術(shù)
同時關(guān)注到三方面:
自己:明確自己的目的
他人:體察對方的感受
情境:與情境匹配
2、兩個原則
事前溝通,責權(quán)利講清楚
增量優(yōu)先,著眼發(fā)展
3、三個思維
價值思維:
外部和內(nèi)部客戶是誰
你在組織中的價值是什么
終局思維:
你期望最終達成的目的是什么
你期望與對方達成怎樣的關(guān)系
雙贏思維:
首先避免雙輸
雙贏往往不是通過一次合作就達成的
學員案例研討
第三篇:跨部門溝通的四個視野
1、洞察世事:利益相關(guān)方分析
2、洞察人性:激發(fā)人的善意
3、洞知規(guī)律:堅持長期主義
4、洞見變革:隨時進行調(diào)整
學員練習既定題目
第四篇:跨部門溝通中的五個策略
對人支持度,對事堅持度
1、服從策略
結(jié)果對對方很重要,對你不重要;
你自認為有錯
你的立場較弱,希望投桃報李
保持關(guān)系對你更重要
學員案例演練
2、回避策略
問題對雙方都不重要
對抗得不償失
需要時間冷靜
問題復雜或狀況不明
小組研討
3、支配策略
對方的決定是錯誤的,對你造成損失
必須迅速做出執(zhí)行決定
問題對你很重要,對方缺乏能力去判斷
必須說服多意見的部屬
4、合作策略
問題很復雜
單獨不能解決問題,需要別人的投入
有時間來解決問題
需要利用多方資源來解決共同問題
5、妥協(xié)策略
目標有排斥性
雙方都很強
不能達成共識
需要暫時解決一個復雜問題
第五篇:跨部門溝通的六個步驟
1、做好計劃和準備
確定你想到到的目標
找到利益相關(guān)人和他們的需要
根據(jù)對方的動機來思考你的想法能給對方帶來的好處
實現(xiàn)考慮對方可能提出的反對意見
讓他人接受你
確定與對方溝通的*方式
學員練習:與采購部的本次溝通需要提前做些什么?
2、促使對方參與進來
簡要說明現(xiàn)狀,以及對你們雙方的影響
討論改善現(xiàn)狀對雙方所能帶來的利益
案例研討:你愿意答應同事小胡的要求嗎?
3、說明你的提議及其所能帶來的利益
簡要說明你的提議
說明你的提議能給對方帶來什么利益
說明你的提議能給企業(yè)帶來什么利益
說明你的提議能給你自己帶來什么利益
學員根據(jù)既定話題進行角色扮演
4、了解對方的反應并消除顧慮
用開放式的提問了解對方的正式反應
進一步詢問,以了解對方有何負面看法,以便你加以處理
加入對方的想法,調(diào)整你的想法
確認能夠達成雙贏的方案
情境演練:林琳做的對嗎?
5、明確你需要的支持,并說明你將相應做些什么
主動告訴對方你將做哪些行動來承諾實施
明確提出需要對方哪些行動支持
確認你和對方承諾付出的時間,努力和資源
小組案例研討
6、商定行動計劃
回顧所商定的行動計劃,以確定你們已達成的協(xié)議
制定一個分工計劃
確定跟進日期
書面形式確認,以便對協(xié)商好的協(xié)作行動執(zhí)行到底
感謝對方所做出的承諾
綜合練習:小組案例研討
第六篇:跨部門溝通的七種技巧
1、承認情緒但不發(fā)泄
練習:學員場景演練
2、區(qū)分行動,利益和需求
3、及時確認
4、就事論事
練習:角色扮演
5、專注聆聽
練習:聆聽訓練
6、明確核實一致意見
7、保持警覺
第七篇:跨部門溝通情境演練和內(nèi)容總結(jié)
跨部門溝通的實用技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/296727.html
已開課時間Have start time
- 張笑霏