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4D業(yè)務賦能課程

【課程背景】
企業(yè)的外部客戶滿意度無法提升，業(yè)務人員費勁九牛二虎之力依然無法獲得客戶認可，效能不斷降低卻無計可施，到底如何才能粘滯高凈值客戶？如何才能快速把脈客戶需求讓客戶滿意？作為一名管理者，服務好企業(yè)內部客戶和團隊成員是管理能力的體現與績優(yōu)的保證，但是費力總是不討好，越管越亂，不僅形成了內耗甚至影響了企業(yè)經驗發(fā)展，如何才能讓內部客戶滿意？如何能夠了解內部客戶需求？
課程準備階段需完成一個簡短的測評，了解企業(yè)的管理風格和員工（客戶）的工作風格，根據測評結果以4D領導力系統(tǒng)為藍本設計定制化工作手冊，通過一頁紙手冊的內容學會如何培養(yǎng)客戶/團隊的合作意識，如何與客戶/團隊協(xié)作，如何消除自身的負面情緒，如何了解客戶/團隊的真實需求。

【課程收益】
了解自身、他人以及組織的工作風格
掌握負面情緒積極轉變的情緒行為管理工具
掌握創(chuàng)造賦能的場域、解決沖突加強合作、信守承諾、打造有歸屬感的團隊、接納現實鑄造創(chuàng)造力根基、個人驅動力提升、結果導向直面挑戰(zhàn)、建立穩(wěn)固的執(zhí)行系統(tǒng)8種能力塑造工具
掌握工作SMART計劃表填寫
掌握如何快速辨識團隊文化類型及他人工作風格

【課程特色】
先測評了解企業(yè)實際情況，根據測評結果和企業(yè)需求定制化培訓內容，工具交付式課程，針對性更強，實用性更強。

【課程對象】
企業(yè)管理團隊

【課程大綱】
注：每一個部分培訓過程中均需完成工作手冊相關內容
一、導入
1.1 4D系統(tǒng)理論概述
1.2 AMBR天梯——焦點管理
小組討論：客戶顏色和困境
1.3紅綠臺詞轉換
現場練習：紅綠臺詞識別
現場互動：嘗試將自己的紅色臺詞轉變?yōu)榫G色臺詞

二、8項行為
2.1感激欣賞
現場體驗：鍛煉感激的肌肉
現場互動：我想感謝你很久了
2.2共同利益
小組討論：我們與客戶有哪些共同利益
2.3適度包容
2.4信守協(xié)議
現場測評：我的誠信度得分
小組討論：訴苦大會之對我而言最難履行的約定
2.5務實樂觀
現場練習：完成我的工作承諾SMART計劃
2.6100%投入
小組分享：生命承諾發(fā)布會
2.7適度反應
小組練習：嘗試使用4D回應模板對應各種戲劇化狀態(tài)
2.8職責權

三、完成工作手冊解決方案部分內容
小組討論：幕僚在線，助你脫困，拓你思路

四、課程復盤

4D業(yè)務賦能課程