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高效能溝通技巧提升課程

 

【課程背景】

為什么要溝通？這個(gè)問(wèn)題乍聽(tīng)起來(lái)，好像問(wèn)別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺(jué)“一樣愚蠢。

吃飯是因?yàn)轲囸I，睡覺(jué)是因?yàn)槔Ь?。同樣，?duì)于我們來(lái)說(shuō)，溝通是一種自然而然的、必需的、無(wú)所不在的活動(dòng)。通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、社交、客戶(hù)交往、居家、娛樂(lè)時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。

在溝通過(guò)程中，人們分享、披露、接收信息。根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見(jiàn)觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說(shuō)、教授、談判、命令等。

對(duì)于很多職場(chǎng)中人士，我們發(fā)現(xiàn)：

重視能力提升，忽視人際關(guān)系；

重視事件本身，忽視溝通的作用；

重視自身利益，忽視團(tuán)隊(duì)共贏；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，不懂言談禮儀，缺乏表達(dá)技巧；

對(duì)上級(jí)交往，聽(tīng)不懂上級(jí)的指導(dǎo)思想；

對(duì)下級(jí)溝通，不懂溝通策略；

當(dāng)眾演講，緊張恐懼，不能很好的感召聽(tīng)眾。

因此掌握高效能的溝通技巧，將使您平添成功的機(jī)率，擁有團(tuán)隊(duì)影響力！ 

 

【課程收益】

思想上：認(rèn)識(shí)溝通

語(yǔ)言上：口吐蓮花

交往中：改善關(guān)系

營(yíng)銷(xiāo)中：游刃有余

 

【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士、管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

 

【課程大綱】

一、 成功的溝通

1、 人們表達(dá)自己的方式

2、 人們傾聽(tīng)別人的方式

3、 溝通是以對(duì)方為中心

4、 尊重是一切溝通的根本

5、 溝通3A法則

 

二、 進(jìn)入積極的傾聽(tīng)狀態(tài)

1、 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

2、 如何理解和提煉講話者的消息

3、 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)避免的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為

4、 同理式的積極傾聽(tīng)

5、 有效反饋技巧

6、 如何傾聽(tīng)上級(jí)的意見(jiàn)

7、 如何傾聽(tīng)下級(jí)的話語(yǔ)

 

三、 自信講話

1、 如何自信地表達(dá)你的信息

2、 如何說(shuō)要比說(shuō)什么更重要

3、 自信講話的非語(yǔ)言工具

4、 語(yǔ)言的魅力

5、 多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)

 

四、 有效贊美

1、 不是每個(gè)人都會(huì)贊美

2、 贊美的一切溝通中*利器

3、 贊美的原則

4、 贊美的技巧

5、 贊美的尺度和分寸

 

五、 人際風(fēng)格溝通DISC模型?

1、 分析型人的特征和與其溝通技巧?

2、 支配型人的特征和與其溝通技巧?

3、 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧?

4、 和藹型人的特征和與其溝通技巧

5、 唐僧師徒四人的溝通對(duì)策

 

六、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?

1、 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)?

2、 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧?

3、 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧?

 

七、 怎樣與下屬進(jìn)行溝通?

1、 下達(dá)命令的技巧?

2、 贊揚(yáng)下屬的技巧?

3、 批評(píng)下屬的方法?

4、 有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

 

八、 如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

1、 挖掘客戶(hù)的需求點(diǎn)

2、 找到客戶(hù)溝通的核心點(diǎn)

3、 不要輕易許諾

4、 留下懸念

5、 如何面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑

6、 化客戶(hù)意見(jiàn)為營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)

 

九、 擁有當(dāng)眾演講的能力

1、 如何克服當(dāng)眾講話時(shí)的緊張

2、 當(dāng)眾演講的手勢(shì)運(yùn)用

3、 當(dāng)眾演講的眼神與表情

4、 當(dāng)眾演講的措詞

5、 當(dāng)眾演講的語(yǔ)言魅力

6、 聽(tīng)眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法

 

十、 其他需要注意的重點(diǎn)?

1、背景

2、地域

3、男人、女人

4、文化背景

5、價(jià)值觀

 

高效能溝通技巧提升課程