課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上及橫向溝通課程
概述
一般的溝通或匯報的培訓(xùn)所傳授的技巧,在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候,就出現(xiàn)問題。其實(shí),不是技巧不對,而是對象不同。因為,上級主管不是一般人,他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走,更不會有耐心聽你說完所有的故事,就直接提問。如果沒有得到他想要的答案,客氣的時候就要你回去重寫,不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中,見過許多人在向上匯報結(jié)束后,就立馬離職。于是很多人會說:老板就是這樣,跳躍式思考。
向上溝通及匯報是任何一個員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程,但永遠(yuǎn)是個痛。因為對于沒有做過上級的工作,就很難理解上級的決策模式是什么?本課程的設(shè)計就是針對主管或?qū)T需要對上級溝通及匯報的情境,要如何有效的溝通及匯報,并獲得上級的允許及支持。
與上級相處必須先從自我工作的分析,了解組織及主管對于自己職位的期望;裝備上所需要的工作態(tài)度及工作架構(gòu);面對領(lǐng)導(dǎo)的溝通的技巧及策略;在不同困難的狀況下選擇良好的處理方式;最后在工作周期結(jié)束的關(guān)鍵時刻-績效考核面談。
與平級溝通的時候,需要分辨對方的社交風(fēng)格,然后調(diào)整自己的風(fēng)格來配合對方,達(dá)到最好的溝通效果。在不同的情境下,應(yīng)該有不同的溝通方式,以達(dá)到*的溝通效果和目的。
學(xué)習(xí)流程
在課程中,學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動,來學(xué)習(xí)以下課題:(這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習(xí)等…)
自我工作分析
工作態(tài)度
工作架構(gòu)
向上溝通技巧
社交風(fēng)格與溝通
不同場景的高效溝通技巧
課程收益
在課程結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲:
分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),知道如何換位思考
獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響
如何組織語言進(jìn)行匯報,并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧
面對領(lǐng)導(dǎo)時候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
了解不同的社交風(fēng)格,達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。
針對不同的場景,選擇適合的溝通方法,進(jìn)行高效的工作溝通成果
《向上及橫向溝通技巧》
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
自我工作分析
單元目的:分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
分析職位說明書
活動:
-分析自己的職位說明書
-需要得到的*支持是什么
-獲取支持的方式及條件
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
工作態(tài)度
單元目的:了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),知道如何換位思考;獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
上級領(lǐng)導(dǎo)的工作情境及挑戰(zhàn)
事實(shí)、意見、角度
獲得信任的方式:形象、當(dāng)責(zé)、樂觀、關(guān)系、能力、交付
角色扮演:獲得信任的機(jī)會及方式
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
工作架構(gòu)
單元目的:掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響;如何組織語言進(jìn)行匯報,并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧
策略架構(gòu)
SMART目標(biāo)的特性
如何組織語言。進(jìn)行匯報
如何銷售自己的想法
角色扮演:三分鐘的匯報演講
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧
單元目的:面對領(lǐng)導(dǎo)時候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
開場白:做好溝通的鋪墊
提問/聆聽:提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進(jìn)方式及時間
活動:技巧的演練及角色扮演
150分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
社交風(fēng)格DISC
單元目標(biāo):了解及識別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
社交風(fēng)格測試-我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動:改善溝通計劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第六單元
高效溝通-勇氣及尊重
單元目標(biāo):掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式,利用不同的場景來學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念:1+1\\>2
錯誤行為-強(qiáng)烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一:提出請求
-狀況二:拒絕請求
-狀況三:表達(dá)不同意見
-狀況四:接受建議、(批)評價
-狀況五:稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時間:上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間:1個小時
向上及橫向溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/300095.html
已開課時間Have start time
- 凌敬忠