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非暴力式溝通課程

概 述
我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭，在進(jìn)入校園及社會(huì)的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)及改變。由于平時(shí)的工作狀態(tài)，為了維持同事之間的和諧相處，也會(huì)保持禮貌及冷靜。但是，在指標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，很容易回到原生家庭的溝通方式，或是變成暴力的強(qiáng)制性溝通。
暴力式的溝通在當(dāng)下好像是沒(méi)有辦法的辦法，也看起來(lái)直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的順從，不代表績(jī)效會(huì)有所改善，更可怕的是會(huì)有難以想象的后遺癥出現(xiàn)，那些短暫壓抑的情緒及行為，都會(huì)成為后來(lái)的抗?fàn)幓蛱颖堋?br /> 除了暴力式溝通外，難道沒(méi)有其他的溝通方式嗎？這就是這個(gè)課程所傳遞的關(guān)鍵技巧 - 非暴力溝通。
許多人都以為性格是影響溝通*的因素，但個(gè)性是影響成人行為的所有影響因素中，影響最小的。這在課程中，也會(huì)進(jìn)行解說(shuō)及案例分享。

非暴力式溝通
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
什么是非暴力溝通
單元目的：說(shuō)明什么是非暴力溝通，并明確溝通的障礙
溝通方式的選擇
溝通中的兩種反應(yīng)
第三種方式：非暴力溝通
非暴力溝通的四個(gè)要素
溝通中的四個(gè)障礙
活動(dòng)：回顧過(guò)去溝通的問(wèn)題
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
觀察及感受
單元目的：溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該是基于事實(shí)的觀察，然而我們溝通的基礎(chǔ)通常是評(píng)論；太多的時(shí)候，我們忽視自己內(nèi)心及他人表達(dá)的情緒，而不去感受當(dāng)下。
三腦的結(jié)構(gòu)
事實(shí)、情緒、理智
區(qū)分事實(shí)及評(píng)論
區(qū)分感受和想法
活動(dòng)：尋找適當(dāng)?shù)脑~匯來(lái)描述自己的感受
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第三單元
需要及請(qǐng)求
單元目的：探索人們深層的需要及如何請(qǐng)求幫助
聽(tīng)到不中聽(tīng)的四種反應(yīng)
人類(lèi)的基本需要
個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
如何提出請(qǐng)求
請(qǐng)求與命令
活動(dòng)：提出請(qǐng)求的情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第四單元
傾聽(tīng)他人及自己
單元目的：傾聽(tīng)是溝通的基本技巧，比起傾聽(tīng)別人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)自己更為困難
阻礙傾聽(tīng)的行為
傾聽(tīng)的技巧：分辨對(duì)方表達(dá)的階段
無(wú)法傾聽(tīng)時(shí)的處理
傾聽(tīng)的力量
如何處理對(duì)方的挑戰(zhàn)
活動(dòng)：互相傾聽(tīng)對(duì)方的故事
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
如何處理自己的情緒
單元目的：我們有很多時(shí)候的溝通行為是被不自知的情緒所控制及影響，所以要有掌握的力量
當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)
為什么會(huì)自責(zé)
自我寬恕
包容的兩種需要
用選擇替代不得不
活動(dòng)：理解我們的行為動(dòng)機(jī)
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
表達(dá)憤怒及強(qiáng)制行為
單元目的：在感到憤怒的時(shí)候，如何用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)，而非毀滅式的行為；在需要強(qiáng)制對(duì)方行為的時(shí)候，如何有效地表達(dá)
為什么會(huì)生氣
合理的憤怒
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
強(qiáng)制與懲罰
活動(dòng)：重新來(lái)過(guò)失敗的案例
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第七單元
表達(dá)感激及贊賞
單元目的：贊賞是*激勵(lì)他人的方式，然而我們總是做不到
贊賞的時(shí)機(jī)
如何表達(dá)感激及贊賞
如何接受他人的贊賞
活動(dòng)：贊賞同學(xué)及接受贊賞
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1  個(gè)小時(shí)

非暴力式溝通課程