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遠程溝通技巧課程

模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
跨文化交流
單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念
跨文化交流-新規(guī)范
理解文化多樣性
發(fā)展個人文化的意識
需求相互接受
把事情簡單化
活動：不同文化的差異
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動
小組討論

第二單元
管理你的工作情緒
單元目標(biāo)：處理情緒*的困難在于理解自己的情緒，管理情緒的關(guān)鍵在于理解自己的情緒后，再進行處理
五種不同負面情緒
處理負面情緒的方式
60分
內(nèi)容講解
小組討論

第三單元
三腦溝通，解決沖突
單元目標(biāo)：理解大腦的三層結(jié)構(gòu)，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結(jié)構(gòu)
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第四單元
有效電子郵件的策略
單元目標(biāo)：寫郵件不只是把字打在郵件的程序中，古城要選擇正確的策略來撰寫
八種不同的策略
活動：檢視別人郵件的錯誤，回顧自己的錯誤
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
有效地寫電子郵件
單元目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何寫好郵件，避免一些初級的錯誤
不要通過電子郵件過度溝通
善用主題行
保持消息清晰和簡短
要有禮貌
檢查你的語調(diào)
校對
活動：修改一份郵件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
問題分析及解決

第六單元
溝通循環(huán)
溝通更好的六個步驟
步驟1：澄清你的目標(biāo)
步驟2：撰寫/編碼
步驟3：傳送/傳送
步驟4：接收反饋
步驟5：分析/解碼/學(xué)習(xí)
步驟6：改變/改進
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習(xí)
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時

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