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商務拜訪溝通課程

【課程大綱】
講解特色：不是賣弄法律術(shù)語，而是緊扣銷售脈搏，用聽得懂的話、共同參與研討的方式提升商務溝通技能。既有理論框架，又有產(chǎn)險客戶經(jīng)理的場景式應用。
面向人群：產(chǎn)險客戶經(jīng)理及一線團隊長

主講大綱：
第一講《商務溝通概論》
課程的總體說明
商務溝通的內(nèi)涵
商務溝通的九大要素
解碼失誤案例
商務溝通的八大特性
溝通的主動性：墨子的故事案例
溝通的策略性：溝通策略案例
商務溝通的分類
常見的溝通障礙
溝通障礙：交待與接受命令案例
商務溝通障礙22條原因

第二講《商務溝通技巧》
邁向成功的溝通態(tài)度
冰山模型與商務溝通
重視非語言溝通
身體語言的紅黃綠燈
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
有效商務溝通的16條基本原則
商務溝通六種基本手段
看的技巧
說的技巧
聽的技巧
問的技巧
答的技巧
笑的技巧
商務溝通中應注重禮儀
商務溝通千萬不能失禮
案例：肖伯納的教訓
商務溝通技巧30招
理想商務溝通境界

第三講《有效傾聽技巧》
傾聽的重要性
傾聽客戶的意見案例
傾聽-反省自己
主持人與小朋友案例
傾聽者常見障礙
（案例）
傾聽的五個層次
傾聽*同理心溝通
客戶的疑問案例
有效傾聽的20條準則
做個合格傾聽者

第四講《有效人際溝通》
人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
自我溝通技能
性格與溝通
人際溝通的基本原則
讓別人接受的十六種方法
人際溝通的三十把小飛刀
做一個讓別人喜歡的人

第五講《有效對外會議溝通》
會議的重要作用
會議八大基本功能
會議的主要類型
常見會議弊端
會議中11種消極行為
認清角色，各盡其責
組織有效率會議的步驟
會議前準備工作
會議中溝通技巧
會議后執(zhí)行與跟進

第六講《有效客戶溝通》
贏得客戶信任的技巧
有效約見技巧
成功拜訪技巧
客戶投訴處理
有效客戶溝通常用八招
與客戶愉快溝通的秘訣

第七講《溝通沖突處理》
如何看待沖突
沖突觀念的變遷
沖突的基本類型
商務溝通沖突的原因
沖突解決的方式
解決沖突的七項原則
有效化解沖突
課程回顧與總結(jié)
（注：培訓師會對課程進行持續(xù)改善以力求更佳，也會根據(jù)受訓學員的實際情況，從而會對課程內(nèi)容作部分靈活調(diào)整。對于產(chǎn)險客戶的場景式應用，通過案例的形式進行呈現(xiàn)）
溝通方式：以行動學習的方式，從問題引導、案例解剖、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、提問互動、參與游戲的方式探討出共同的答案

商務拜訪溝通課程