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遠(yuǎn)程客戶(hù)關(guān)系管理課程

【課程背景】
本課程從遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們電話溝通技巧及電話促成技巧的培訓(xùn)，提升其在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，溝通能力和銷(xiāo)售能力。進(jìn)一步將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用遠(yuǎn)程客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)服務(wù)于客戶(hù)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程收益】
掌握遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理電話溝通技巧；
掌握遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理電話促成成交技巧；
掌握遠(yuǎn)程客戶(hù)關(guān)系管理的方法

【課程特色】
課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)

【課程對(duì)象】
遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】
一、遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理電話溝通技巧
1.營(yíng)銷(xiāo)技巧一：開(kāi)場(chǎng)白前30秒
開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)
公司介紹
個(gè)人介紹
確認(rèn)對(duì)方身份
2.營(yíng)銷(xiāo)技巧二：挖掘客戶(hù)需求
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
外呼提問(wèn)遵循的原則
四層提問(wèn)法
請(qǐng)示層提問(wèn)
信息層問(wèn)題
問(wèn)題層提問(wèn)
解決問(wèn)題層提問(wèn)
3.營(yíng)銷(xiāo)技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法推薦“大額存單業(yè)務(wù)”
對(duì)比介紹法推薦“理財(cái)產(chǎn)品”
客戶(hù)見(jiàn)證法推薦”信用卡分期業(yè)務(wù)”
4.營(yíng)銷(xiāo)技巧四：客戶(hù)異議處理與挽留技巧
挽留客戶(hù)的5個(gè)步驟
挽留客戶(hù)的優(yōu)惠政策分析
正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行客戶(hù)挽留
不同性格的客戶(hù)提出的異議不同
挽留客戶(hù)應(yīng)具備的心態(tài)
面對(duì)異議的正確心態(tài)
客戶(hù)異議處理的四種有效方法
客戶(hù)常見(jiàn)異議處理話術(shù)編寫(xiě)

二、遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理電話促成成交
1.營(yíng)銷(xiāo)技巧五：把握促成信號(hào)
促成信號(hào)的把握
什么是促成信號(hào)？
促成的語(yǔ)言信號(hào)
促成的感情信號(hào)
促成的動(dòng)作信號(hào)
2.營(yíng)銷(xiāo)技巧六：促成技巧
直接促成法
危機(jī)促成法
二選一法
體驗(yàn)促成法
少量試用法
客戶(hù)見(jiàn)證法
3.營(yíng)銷(xiāo)技巧七：電話結(jié)束語(yǔ)及轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)打造專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的3個(gè)重點(diǎn)
轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)把控
轉(zhuǎn)介紹的方法技巧
轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)介紹的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
4.營(yíng)銷(xiāo)技巧八：與客戶(hù)建立信任關(guān)系
建立信任關(guān)系的工具分析
快速建立客戶(hù)關(guān)系的溝通技巧
用稱(chēng)呼建立客群關(guān)系
用名字、小名、昵稱(chēng)拉近客戶(hù)關(guān)系
男性客戶(hù)和女性客戶(hù)溝通拓展的話題
微信建立信任關(guān)系（朋友圈、語(yǔ)音、文字、圖片、表情）

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