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企業(yè)競爭力課程

課程背景：
2023年2月ChatGPT開始爆火，3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD發(fā)布、微軟office365發(fā)布，人工智能的輿論呼嘯而來，每天在轟炸著人們的注意力，同時國家在做相應的戰(zhàn)略部署，4、5月阿里和華為發(fā)布各自的大語言模型，英偉達發(fā)布更高算力顯卡。人工智能算力，按5年1000倍的速度展開競賽。
面對這場席卷而來的技術風暴，國內的很多企業(yè)已經開始采用，迅速優(yōu)化了成本結構，提高了員工能力，實現了高水平輸出，與沒有利用人工智能算力的企業(yè)在各方面拉開差距。
但同時，輿論自媒體上紛繁復雜的信息，使用條件的約束，人工智能新概念與傳統(tǒng)企業(yè)經營的結合缺失，等等因素，導致企業(yè)無法看到全貌，無法看清趨勢，無法看清實施步驟，在是否實施和如何實施方面陷入認知困境。

課程收益：
在當前競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)在許多方面都可以利用GPT這類先進的人工智能技術：
● 了解*AI和GPT技術進展，認識到AI技術對企業(yè)發(fā)展的深刻和長遠影響
● 了解*的技術與企業(yè)結合的應用案例，打開思維
● 結合企業(yè)的應用場景，體驗GPT和各種AI應用的賬號
● 結合服務場景用GPT提高客戶體驗，使用GPT來構建先進的聊天機器人，提高客戶滿意度
● 結合營銷場景用GPT提高營銷效率，企業(yè)可以使用GPT來創(chuàng)建高質量的營銷內容，提升營銷傳播效果
● 結合銷售場景用GPT提高銷售成交率，企業(yè)用GPT成成銷售話術、FABE、SPIN話術、客戶畫像等，實現個性化方案，大大提高客戶成交率和客戶粘性
● 結合管理場景用GPT提高管理協同，用GPT產生部門目標和組織目標的結合，從大目標到小目標的分解
● 結合人力資源場景用GPT產生高效招聘和培訓方法，用GPT產生招聘工具和制作微課工具
● 企業(yè)利用AI工具進行賦能的戰(zhàn)略步驟、內外部條件、啟動點、人才儲備和風險控制

課程對象：企業(yè)中高層管理者、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，各級經理。

課程大綱
第一講：人工智能概念：工具體驗、發(fā)展歷程和未來趨勢
1、人工智能的主要工具體驗：ChatGPT、midjourney、XMind
2、智能算力的演進邏輯：硬件邏輯、算法邏輯
3、認知：AI、GPT、NLP LLM
4、大模型的井噴——迅速變成基礎設施
5、發(fā)展歷程和國內外產品對比
體驗：用AI思維導圖生成一個產品策劃
體驗：人工智能辦公軟件對效率的提升
6、戰(zhàn)略角度認知：高智能內核+高質量輸出+高速度迭代給帶來怎樣的競爭？

第二講：多媒體運營部門：產出高質量高產量內容
1、多模態(tài)AI大幅降低媒體制作成本
2、AI賦能以后的效果：高質量和高產量是的實現
實操AIGC：
第一步：找到對標的短視頻賬號和對標的公眾號
第二步：用GPT工具提取對標賬號的文字和提煉創(chuàng)作風格
第三步：用GPT工具融合企業(yè)信息，產生新內容
輸出結果：學員本身的案例輸出
多媒體運營工具包：文字提取APP、文案生成APP、短視頻生成APP、數字人生成APP
3、戰(zhàn)略思考：用海量高質量媒體內容占領客戶心智

第三講：銷售全流程的10倍提效：成交率和客戶關系雙提升
1、銷售困境和低效的根本原因：無法接近客戶的思考
2、AI賦能銷售過程得到效果，實現個性化需求匹配
3、實操應用1：用GPT輔助撰寫個性化的銷售FAB資料
提示詞舉例：設定你是銷售專家，對以下銷售材料進行FAB整理
4、實操應用2：用GPT生成客戶拜訪前的銷售話術
5、實操應用3：用GPT為客戶生成個性化產品方案
6、實操應用4：用GPT協助生成客戶拒絕后的推進策略和話術
7、實操應用5：用GPT生成客戶行為的心理分析檔案和對應銷售策略 
提示詞舉例：客戶有某某特征，請幫我分析他的心理特征，并給出在與他溝通時的策略、話題和避諱。
8、戰(zhàn)略思考：個性化+高質量銷售=持續(xù)的高成交率

第四講：客戶服務全流程質量提高：高滿意度和高可信度
1、客戶服務水平，受人的因素影響過大
2、AI賦能客戶服務的效果，實現即時、穩(wěn)定、高質量客戶服務
3、應用1：售前售中售后的百問百答機器人，與虛擬人結合多媒體平臺
4、應用2：社區(qū)服務機器人
案例：用chatgpt生成問答語句庫，可低成本擴展相關角度
6、實現方法：企業(yè)私有化客戶服務器部署和GPT訓練路徑
7、AI客服的戰(zhàn)略思考：提高質量、提高范圍、降低成本

第五講：人力資源重點應用：超高效能員工的出現
1、在AI實施后，人力資源的趨勢首先是成本大幅降低
2、招聘應用，招聘文案、篩選簡歷、面試策略、數據分析
案例：非專業(yè)人員如何面試專業(yè)人員
3、培訓應用：外聘課的內部轉換、崗位經驗內化后的內訓課生成
案例：如何把某一門外聘課程，轉化為GPT學習提示詞
4、企業(yè)崗位經驗萃取與內化，GPT提示詞
5、企業(yè)內部知識圖譜和知識庫的建立
6、內部AI培訓師的養(yǎng)成
7、AI人資的戰(zhàn)略思考：掌握工具的人+阿米巴經營

第六講：產品研發(fā)中的應用：產品創(chuàng)意的極大豐富
1、新產品上市難的原因：創(chuàng)意枯竭，與客戶需求匹配難
2、思維導圖：無窮創(chuàng)意的產生
案例：一只杯子的可拓創(chuàng)意產生、篩選、原型
3、用AI作圖生成圖片
4、產品設計與AIGC結合，多樣本視頻渠道測試成為可能
5、產品個性化：個性化人群分發(fā)測試設計
6、戰(zhàn)略思考：產品原型與消費者預定結合

第七講：團隊管理中的應用：從目標到行動提高一致性
1、團隊低效率的原因：目標理解的差異，彼此理解的不同
2、利用人工智能思考，跨崗位思考，跨級別思考
案例：做一個讓所有級別都能理解的方案
3、遇到矛盾沖突時，如何用GPT解決
4、戰(zhàn)略思考：跨領域思考帶來的認知提升，會產生超級團隊嗎？

第八講：企業(yè)導入chatgpt的戰(zhàn)略步驟：降本增效
1、培訓，先接受完整知識和常識
2、根據公司特點選擇導入領域
3、重要選擇：外部應用取得成果還是內部數據化累計專業(yè)？
4、內部產生人工智能對應崗位
5、人工智能的三化
1）人才能力的多元化
2）創(chuàng)新智能的*化
3）智能應用的傻瓜化

企業(yè)競爭力課程