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合規(guī)溝通談判課程

課程背景：
在當(dāng)前的市場環(huán)境中，市場合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對(duì)經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營業(yè)守則員工必須面對(duì)的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí)，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識(shí)，更是對(duì)他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。*管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上“。從對(duì)經(jīng)銷商管理約束到危機(jī)處理等，都需要具備精湛的溝通技能。
本課程從人際心理學(xué)和談判技巧多層面、多場景出發(fā)，傳授溝通技巧，提升市場合規(guī)部門員工在面對(duì)復(fù)雜溝通情境時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，有效化解沖突，確保合規(guī)工作的順利進(jìn)行。幫助市場合規(guī)部門的資深員工提升溝通談判技巧，掌握洞察對(duì)方心理情緒的能力，以及增強(qiáng)心理壓力承受能力，能夠更加專業(yè)和自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，從而確保調(diào)查處理的順利進(jìn)行，減少與經(jīng)銷商之間的對(duì)抗沖突。

課程收益：
掌握心理洞察技巧，有效識(shí)別并應(yīng)對(duì)對(duì)方心理變化
學(xué)習(xí)高效溝通技巧，優(yōu)化信息傳遞方式，減少誤解
提升溝通談判能力，智慧引導(dǎo)，有效化解沖突，達(dá)成合作
增強(qiáng)心理壓力承受能力，從容應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)
提升高難度對(duì)話和人際關(guān)系經(jīng)營藝術(shù)，提高處理復(fù)雜情況的能力

課程對(duì)象：
市場合規(guī)部門員工、監(jiān)督審查部門人員

課程大綱
第一章深入挖掘合規(guī)溝通的和障礙
導(dǎo)入：對(duì)方為什么不配合？討論你遇到過的合規(guī)溝通障礙
一、心理障礙與認(rèn)知偏差
1、缺乏信任，對(duì)方持懷疑態(tài)度，不愿意配合
2、情緒化反應(yīng)，陷入僵局
3、認(rèn)知偏差，難以就問題達(dá)成共識(shí)
二、溝通技能不足
信息傳達(dá)不清
缺乏傾聽技巧
缺乏反饋機(jī)制
三、制度與文化差異
四、利益沖突與對(duì)抗心理
五、缺乏合規(guī)意識(shí)與培訓(xùn)

第二章合規(guī)管理溝通中的心理洞察與情緒管理
一、心理學(xué)在合規(guī)溝通中的應(yīng)用
1、情緒識(shí)別與理解——快速準(zhǔn)確地識(shí)別對(duì)方的情緒狀態(tài)
2、PDP行為風(fēng)格觀測——知己知彼，對(duì)癥溝通
3、構(gòu)建雙贏思維，奠定合作意愿
4、情感賬戶Access管理的6大法則
二、壓力下溝通的情緒調(diào)控和應(yīng)對(duì)
1、經(jīng)銷商常見心理分析
2、情緒壓力測評(píng)與心理調(diào)適技巧
3、情緒ABC理論的實(shí)用技術(shù)與演練
4、鈍感力與韌性思維
三、提升洞察力——破譯對(duì)方“情緒密碼”的微表情
1、讀懂對(duì)方的真實(shí)信息
2、“望聞問切”的四個(gè)階段
3、透過說話方式聽懂客戶的真實(shí)情感
4、通過眼神變化，識(shí)破客戶的小心思
5、識(shí)別關(guān)鍵客戶的“笑容“
四、談判場景中的明察秋毫——7大細(xì)節(jié)破譯身體語言
1.身體緊張和僵化
2.輕搖腿和腳、揉搓大腿
3.軀干傾斜
4.聳肩和舒肩
5.手臂交叉
6.手摸脖子、頭發(fā)、臉頰、五官
7、衣著中透露出真性情
視頻觀摩：《別對(duì)我說謊》微表情透露的秘密
小組演練：小組內(nèi)部一對(duì)一進(jìn)行分享；交換分享并給予解讀反饋；小組代表上臺(tái)分享

第三章高難度溝通中談判技巧提升
一、洞悉合作心理學(xué)——馬斯諾需求層次理論
二、高效溝通技巧與傾聽藝術(shù)
1、同理心傾聽
2、先跟后帶溝通法
三、應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商對(duì)抗的溝通策略——五種方法化解抵觸防備
維持雙方之間的良好關(guān)系
建立起雙方之間的承諾，結(jié)成同盟
通過第三方增加彼此之間的信賴
明確合作的好處以及代價(jià)
引入他人的力量
四、搭建溝通框架，讓溝通更有邏輯的3個(gè)要領(lǐng)
五、化解客戶怒氣和抱怨的四大溝通法
方法1：替代方案法
方法2：誠意打動(dòng)法
方法3：巧妙轉(zhuǎn)移法
方法4：虛心請教法

第四章：談判就是一場心理大戰(zhàn)
一、談判的5大心理陷阱與避免策略
二、談判的動(dòng)機(jī)與對(duì)象剖析
談判中的囚徒困境與化解方法
談判者氣質(zhì)和風(fēng)格如何影響談判進(jìn)程
三、商務(wù)談判高手的6大硬核內(nèi)力
邏輯力、情商力、專業(yè)力、行動(dòng)力、感召力、情境力
案例分析：《華爾街之狼的經(jīng)典談判》
四、壓力式談判的四種策略
1、黑臉白臉策略2、壓力策略3、最后通牒策略4、以退為進(jìn)策略
五、非暴力溝通的八字方針：事實(shí)、感受、需要、請求
六、溝通問題而非激發(fā)沖突的FIRE模型
七、用升維思考超越分歧，用降維執(zhí)行鎖定利益
1、明晰沖突地帶：詳細(xì)列出各方有分歧的地方
2、明晰核心訴求：明確自己必須達(dá)成的談判結(jié)果
3、關(guān)鍵路徑：聚焦談判各方的優(yōu)先事項(xiàng)
課程總結(jié)：學(xué)習(xí)成果應(yīng)用
1.跨部門溝通與合作談判小組成果樹展示
2.個(gè)人復(fù)盤與后期行動(dòng)計(jì)劃分享（目標(biāo)、差距、分析、行動(dòng)方案）
3.答疑與互動(dòng)交流Q&A

合規(guī)溝通談判課程