課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：竇毅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通與表達(dá)課程大綱
【課程背景】
溝通簡(jiǎn)單嗎？企業(yè)管理中有一個(gè)說(shuō)法：企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問(wèn)題源于溝通不暢。由此可見(jiàn)，看似簡(jiǎn)單的溝通，想要做好并不容易！為什么有的人不愿意溝通？為什么有的人不善于溝通？為什么有的人可以侃侃而談且條理清晰而有的人卻悶不吭聲？這其中既有溝通意識(shí)的問(wèn)題，也有溝通能力的問(wèn)題?？此坪?jiǎn)單的溝通，由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問(wèn)題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通意識(shí)和技巧的培訓(xùn)十分必要！
【課程收益】
1、理解溝通的內(nèi)涵與溝通策略
2、學(xué)習(xí)高效溝通的原則與技巧
3、了解溝通的障礙與克服方法
4、掌握職場(chǎng)場(chǎng)景下的溝通技巧
5、改善團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍與效率
【課程對(duì)象】
企業(yè)全員
【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質(zhì)
溝通的定義與要素
溝通的過(guò)程與步驟
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
溝通視窗與溝通策略
案例：誤解是怎么產(chǎn)生的？
研討：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與方法
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
案例：這是好的溝通嗎？
信息編碼的原則
信息的分類
高效的溝通：怎么說(shuō)？
金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)
信息表達(dá)的策略
高效的溝通：怎么問(wèn)？
提問(wèn)的5W2H
積極傾聽(tīng)的內(nèi)涵
2、溝通中的非語(yǔ)言信息
溝通的赫拉別恩法則
善用非語(yǔ)言信息
管理溝通氛圍
練習(xí)：情緒識(shí)別與溝通氛圍管理
3、高效溝通的其他要素
溝通的分類
溝通方式的選擇
典型的高效溝通
三、常見(jiàn)的溝通障礙與排除
1、個(gè)人因素造成的溝通障礙
影響溝通的個(gè)人因素
個(gè)人情緒和動(dòng)機(jī)
先入為主的認(rèn)知
文化差異的隱形
案例：情緒反應(yīng)與ABC理論
情緒與溝通情商管理
2、溝通障礙的排除
認(rèn)知偏見(jiàn)的影響與修正
認(rèn)知的心理因素與游戲
積極溝通的類型
積極溝通的原則
積極溝通的思維訓(xùn)練
3、錯(cuò)誤認(rèn)知下的錯(cuò)誤溝通
四、職場(chǎng)常見(jiàn)場(chǎng)景溝通技巧
1、向上溝通的技巧與原則
向上溝通的時(shí)機(jī)與心態(tài)
工作匯報(bào)的內(nèi)容與形式
向上溝通的原則
2、向下溝通的技巧與原則
向下溝通的界面與原則
向下溝通的心態(tài)
向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
3、平行溝通的技巧與原則
4、會(huì)議溝通的原則與管理
會(huì)前的準(zhǔn)備
會(huì)議管理與羅伯特議事規(guī)則
頭腦風(fēng)暴的四大原則
職場(chǎng)常見(jiàn)場(chǎng)景溝通技巧
5、影響溝通的組織因素與排除
影響溝通的組織因素
如何看待團(tuán)隊(duì)沖突
化解沖突的技巧
閉環(huán)思維與管理
職場(chǎng)溝通原則
五、回顧與總結(jié)：職場(chǎng)高效溝通原則與技巧
職場(chǎng)溝通與表達(dá)課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/304353.html
