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實現(xiàn)有效溝通課程

課程背景：
洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當今的企事業(yè)單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

課程收益：
通過課程的講解與沙盤模擬訓練可以讓參與的學員了解溝通的障礙，輕松破解溝通迷局，實現(xiàn)有效溝通。提高組織運行效率。

授課方式：
理論講解30%、沙盤模擬40%、案例討論20%、視頻教學10%

課程大綱：
導入篇：未來組織的競爭力是什么？
第一講、溝通也是生產力
1、溝通，要從心開始
溝通的基本問題是心態(tài) 
溝通的基本原理是關心 
溝通的基本要求是主動 
2、溝通，讓企業(yè)更高效
凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位 
讓員工參與管理，激勵其改善績效 
交流經驗與教訓，促進員工共同成長 
互通有無，實現(xiàn)信息共享 

演練篇：模擬沙盤第一年——身臨其境感受溝通
要點：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內部管理、溝通協(xié)作是高效的
第一步：介紹什么是沙盤模擬
1. 歐美商學院助推沙盤發(fā)展
2. 沙盤模擬課程設計六要點
要點1：分組成立公司
要點2：組建運營團隊
要點3：模擬競爭環(huán)境
要點4：盤點業(yè)績數(shù)據(jù)
要點5：反思經營成敗
要點6：梳理管理技能
第二步：模擬企業(yè)背景信息
1. 企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應商、客戶、市場調研機構）
工具：市場需求趨勢圖
2. 企業(yè)原始情況（啟動資金100萬，引導年第一年）
第三步：團隊戰(zhàn)略制定
1. 第一年年度目標
——市場份額、銷售收入、企業(yè)利潤排名
2. 第一年年度采購計劃
——第一年原材料購買原料計劃、原材料購買期貨計劃
3. 第一年企業(yè)融資計劃
——一年銀行短期貸款計劃、兩年銀行長期貸款計劃（數(shù)額及利息）
4. 第一年產品政策補貼
——p1產品政策補貼、p1產品研發(fā)速度排名
5. 第一年產品定價
6. 第一年企業(yè)競爭力
公式：產品研發(fā)技術得分+產品市場定價得分
工具：本企業(yè)年度利潤表

復盤篇：溝通沙盤第一年——改善溝通是企業(yè)的當務之急
1、不會溝通，搞再多形式都沒有用
成功和倒閉的公司都有總經理 
成功和倒閉的公司配電腦 
成功和倒閉的公司都開會 
成功和倒閉的公司都打廣告 
2、不消除三大癥結，有效溝通便是空談
向上溝通沒有膽 
向下溝通沒有心 
水平溝通沒有肺 
3、個人之間存在溝通障礙
地位的差異讓員工不敢領導溝通 
專業(yè)背景的不同容易造成曲解 
虛假消息蒙蔽人眼 
偏見會讓人戴上有色眼鏡 
經驗主義害死人 
情緒會影響人的判斷力 
4、組織內部存在溝通障礙
信息泛濫使有用信息被忽視 
時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小 
沉悶的組織氛圍會阻塞溝通 
信息過濾使企業(yè)上下不能互通 
缺乏反饋使溝通起了反作用 

演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏
要點：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說明各部門的溝通是值得學習借鑒的
第一步：企業(yè)背景信息
1. 第二年需求趨勢（P1、P2系列產品）
2. 企業(yè)情況：資金100萬，企業(yè)第二年運營模擬
第二步：企業(yè)全面經營戰(zhàn)略制定
1. 第二年年度產品P1、P2生產目標
2. 第二年年度采購計劃
——第二年原材料P1、P2購買現(xiàn)貨計劃
3. 第二年企業(yè)融資計劃
——一年銀行短期貸款計劃（利息10%）、兩年銀行長期貸款計劃（利息6%）
4. 第二年產品研發(fā)投資
——P1、P2產品研發(fā)投入金額、P1、P2產品研發(fā)速度排名
5. 第二年產品定價
6. 第二年企業(yè)競爭力
公式：產品研發(fā)技術得分+產品市場定價得分
工具：企業(yè)年度利潤表

復盤篇：管理沙盤第二年——克服障礙實現(xiàn)有效溝通
1、保證溝通到位，避免踢皮球
事前要問清楚 
事后要負責任 
2、說話既有重點，又有技巧
抓住重點，把話說到刀刃上 
善用比喻，讓道理淺顯易懂 
3、會說更要會聽
為什么要做一名聆聽者 
如何成為聆聽高手 
4、溝通是門技術活
運用好技巧，讓柳暗變花明 
態(tài)度堅決，問題迎刃而解 
儲備各類知識，避免對牛談琴 
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗 
5、保證溝通渠道暢通
避免溝通渠道被扭曲 
靈活應對無處不在的傳言 
6、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
自己只能講出心中所想的80% 
別人聽到的只是你心中所想的60% 
別人聽懂的只是你心中所想的40% 
別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60% 
7、應以怎樣的態(tài)度進行溝通
退縮的態(tài)度，讓人無路可退 
侵略的態(tài)度，讓人更加孤單 
積極的態(tài)度，讓人享受溝通 
8、溝通時不搞小動作
把人拉到角落里講話 
關起門來講話 
壓低聲音講話 
時刻表現(xiàn)親密關系 
解決篇：用行動學習解決溝通中的實戰(zhàn)問題——對癥下藥，提升溝通能力
小組研討：每一個小組選擇一個常見的溝通難題進行分析，提出解決方法，然后運用“*”方式進行研討

實現(xiàn)有效溝通課程