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職場跨部門溝通協(xié)作課程

課程背景：
在職場中，據(jù)不完全統(tǒng)計，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時代，職場中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，甚至會因此產(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
隨著企業(yè)壯大，流程更加完善，可能出現(xiàn)大量資源調配的問題；因此，在眾多溝通場景中，跨部門溝通往往最容易耗費大量時間，如何推到部門墻，正在完成企業(yè)內溝通協(xié)作，成了很多企業(yè)急需解決的問題。
本課程將教會學員理解職場溝通的本質，學習跨部門溝通的技能，在日?？绮块T溝通和協(xié)調組中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程對象：中基層管理人員，部門核心骨干及基層員工

課程目標：
理解職場溝通的本質，熟練掌握職場溝通三個維度的技巧；
了解并運用跨部門溝通協(xié)作過程中傾聽、提問、表達等實戰(zhàn)技巧；
規(guī)避常見的跨部門溝通障礙，能在不同性格同事面前選擇不同的溝通方式；
用六種策略解決職場中跨部門溝通問題和沖突解決的方法。

課程大綱
Part 1 跨部門溝通的基礎知識
一、職場溝通的本質
1、從心開始：職場溝通的本質
2、溝通漏斗原理：為什么會溝而不通？
3、溝通的四個目標
視頻案例：到底誰的錯？
4、溝通的流程：輸入和輸出
二、跨部門溝通三個維度
1、透明度
1）從喬哈里窗看跨部門溝通
2）喬哈里窗在跨部門溝通中的應用
2、可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）跨部門不做無準備的溝通
2）提升跨部門溝通可信度的三大法寶
3、精準度
1）誤導溝通三種情況
2）精準表達的金字塔模型
3）讓信息互通的河流模式
課堂案例：糟心的匯報
三、跨部門溝通的三個利器
1、傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）傾聽的三大阻礙
2）3F和3R傾聽法
3）傾聽的SOFTEN原則
視頻案例：你害怕的是什么？
4）“走心”的移情溝通技巧
2、提問
1）開放式提問
2）封閉式提問
3）引導式提問
課堂游戲：一萬種可能
3、表達
1）高效表達的三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）上推下切平行法
四、跨部門溝通的三個潤滑劑
1、贊美反饋
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）正面反饋技巧
2）贊美的內容
3）贊美的原則
4）贊美的技巧
2、狀態(tài)切換
視頻案例：泰國外交官發(fā)言
1）PAC：溝通中的三種角色狀態(tài)
2）互補式溝通與交錯式溝通
3）跨部門溝通中的狀態(tài)切換
3、情緒控制
1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)
2）高情商溝通的四要素
3）拒絕情緒溝通的三種策略

Part 2 跨部門溝通技巧與協(xié)作
一、情感賬戶-跨部門溝通的基礎
1、情感賬戶的概念
2、情感賬戶的儲蓄和取款
3、情感賬戶的七種投資
課堂練習：情感賬戶的評估
二、解析跨部門溝通
課堂游戲：*的牌？
1、跨部門溝通的意義
2、企業(yè)內部有哪些內部“客戶”？
3、跨部門溝通的困境和阻礙
三、跨部門溝通協(xié)作六大策略
1、性格認知
1）DISC溝通風格分析
2）DISC溝通風格應對方法
視頻案例：各種性格典型人物
2、圍繞目標
1）圍繞目標的跨部門溝通準備
2）圍繞目標的溝通策略
課堂游戲：尋找數(shù)字“7”
3、系統(tǒng)思考
1）系統(tǒng)思考的框架
分組辯論：到底誰的錯
2）所有人有條理地“同步思考”
3）促使他人有條理地思考
課堂游戲：瘋狂聯(lián)想
4、計劃修正
1）知行合一：將思考與行動相結合
2）明確圖景：共同準備和總結
3）促使他人有條理地思考
課堂練習：盜夢空間
5、沖突解決
視頻案例：新領導的會議發(fā)言
1）沖突的起因
2）面對沖突的處理模式
課堂游戲：掙最多的錢
3）處理沖突的三個坑
4）緩解沖突的四種方法
6、團隊氛圍
1）讓工作有趣有挑戰(zhàn)
2）尋找工作中的隱性需求
視頻案例：他們的需求是什么？
3）改善團隊合作
課程總結

職場跨部門溝通協(xié)作課程