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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)項(xiàng)目背景：
電商這些年的發(fā)展非?？?，變化也很快，而很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)天貓店淘寶店依然還是以前的思路，于是導(dǎo)致一批批店鋪倒閉，這也讓很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)天貓和淘寶望而卻步。其實(shí)，天貓?zhí)詫毜倪\(yùn)營(yíng)方法是很容易學(xué)到的，但如果思維跟不上，就很可能會(huì)犯方向性錯(cuò)誤。
我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，2012-2015年的雙11銷(xiāo)售排名，排在前十的主要是韓都衣舍、茵曼、天使之城、裂帛等這樣的純線(xiàn)上淘品牌，如今這些店鋪企業(yè)都還在，但跟強(qiáng)大的傳統(tǒng)線(xiàn)下品牌比起來(lái)，這些線(xiàn)上淘品牌幾乎是可以忽略的。2016年雙11排名前十的企業(yè)中，三只松鼠是*的淘品牌，其他九個(gè)品牌，全都是線(xiàn)下被廣泛認(rèn)知的品牌。我們?cè)賮?lái)看住宅家具類(lèi)目在2017雙11的排名，依次分別為林氏、全友、顧家、喜臨門(mén)、芝華仕、雅蘭、左右、衛(wèi)詩(shī)理、華日、aok多喜愛(ài)，和往年相比實(shí)體品牌的分量在悄然增加，除了林氏和衛(wèi)詩(shī)理外，有8家來(lái)自線(xiàn)下實(shí)體起家的品牌。其中林氏木業(yè)雖然算是一個(gè)淘品牌，但它近年來(lái)也已開(kāi)始大力發(fā)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)。由此看來(lái)，淘寶平臺(tái)已從早期的眾多草根階層的創(chuàng)業(yè)園地變成現(xiàn)在各類(lèi)精英人士的逐鹿之地。隨著線(xiàn)上線(xiàn)下的更加深入的融合，淘寶平臺(tái)越來(lái)越展現(xiàn)出這樣的特征——它只是商業(yè)的一種渠道，是企業(yè)尋找客服流量的一種方式。
綜上所述，品牌、渠道、產(chǎn)品、資金、管理等綜合能力強(qiáng)的傳統(tǒng)品牌，做天貓和淘寶的優(yōu)勢(shì)有很大的優(yōu)勢(shì)。僅從雙11的表現(xiàn)來(lái)看，在實(shí)體渠道擁有完整生態(tài)鏈的傳統(tǒng)家具企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從蟄伏中抬頭，底氣愈來(lái)愈足。實(shí)體賣(mài)場(chǎng)也從這股浪潮中嗅到了新的生機(jī)，開(kāi)始醞釀升級(jí)形態(tài)，朝著大家居、城市綜合體進(jìn)軍。
那傳統(tǒng)家具企業(yè)的電商應(yīng)該如何做呢？首先要優(yōu)化渠道配置，實(shí)現(xiàn)低成本的“觸電”。純電商時(shí)代的家具企業(yè)成本大部分流向了營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)以及試錯(cuò)中，而在新零售的模式中，擴(kuò)大品類(lèi)涉及的上下游整合成本會(huì)成為企業(yè)考慮的重點(diǎn)，尤其是物流，家具與服裝等輕物件的物流存在質(zhì)的區(qū)別，對(duì)于大件物品，路途太遠(yuǎn)，成本就會(huì)高，速度也會(huì)慢。其次，傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)模式以企業(yè)效率為中心，而電商的經(jīng)營(yíng)模式以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，兩種經(jīng)營(yíng)模式的關(guān)注點(diǎn)不同，決定了價(jià)值導(dǎo)向不同，也就決定了方法運(yùn)用與效果的不同。隨著全渠道成為主流模式，家具企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更多地回歸到拼品質(zhì)、拼服務(wù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，圍繞消費(fèi)者需求，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，才是企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
課程收益：
突破原有的運(yùn)營(yíng)思維，用*思路去做店鋪運(yùn)營(yíng)；
售前售中售后客服的技能大幅度提升；
玩轉(zhuǎn)微博和店鋪社群，為店鋪帶來(lái)流量爆增；
玩轉(zhuǎn)淘寶客達(dá)人推廣，制定爆款計(jì)劃和清倉(cāng)計(jì)劃。
授課對(duì)象：企業(yè)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，企業(yè)銷(xiāo)售員，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
授課方式：理論授課、案例分析、教師演示、教師咨詢(xún)指導(dǎo)、學(xué)員實(shí)操
課程大綱
第一講：2018淘寶運(yùn)營(yíng)新思路
一、消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變
1. 數(shù)據(jù)分析消費(fèi)升級(jí)行為
2. 商家如何面對(duì)消費(fèi)升級(jí)
二、無(wú)線(xiàn)端客戶(hù)行為分析
1. 無(wú)線(xiàn)端客戶(hù)行為新特征
2. 無(wú)線(xiàn)端客戶(hù)時(shí)間新特征
3. 無(wú)線(xiàn)端客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景特征
4. 無(wú)線(xiàn)端客戶(hù)消費(fèi)邏輯特征
三、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)新思維
1. 什么是場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)案例分析
3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的方法
四、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)新思維
1. 適合內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)目解讀
2. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的入口
3. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)案例分析
4. 微淘的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操
五、粉絲運(yùn)營(yíng)新思維
1. 粉絲運(yùn)營(yíng)的定位和粉絲獲取
2. 粉絲運(yùn)營(yíng)的三角理論
3. 粉絲運(yùn)營(yíng)的案例分析
六、差異化運(yùn)營(yíng)思維
1. 數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求
2. 問(wèn)大家分析消費(fèi)者需求
3. 通過(guò)消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)尋找產(chǎn)品的差異化
七、賣(mài)家思維到買(mǎi)家思維
1. 賣(mài)家思維案例分析
2. 買(mǎi)家思維案例分析
3. 賣(mài)家思維到買(mǎi)家思維的轉(zhuǎn)變
第二講：天貓?zhí)詫毜目蛻?hù)服務(wù)
1. 售前顧客議價(jià)技巧
2. 售后客服糾紛處理技巧
3. 中差評(píng)處理技巧
4. 千?？蛻?hù)端使用技巧
第三講：利用微淘維護(hù)老顧客、獲取新顧客
一、微淘?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要性
1. 玩轉(zhuǎn)微淘的基本方法
2. 微淘運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
3. 微淘不同內(nèi)容發(fā)布形式呈現(xiàn)
4. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重要性及對(duì)店鋪影響
二、做好微淘?xún)?nèi)容，提升手淘流量
1. 微淘增粉途徑和形式
2. 話(huà)題熱點(diǎn)事件技巧
3. 激活店鋪不活躍僵尸粉
4. 忠實(shí)粉絲的培育技巧
5. 如何創(chuàng)建群聊功能
三、微淘上新到成交的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧
1. 上新預(yù)告測(cè)試新款新款如何玩內(nèi)容
2. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與微淘?xún)?nèi)容打通
3. 粉絲運(yùn)營(yíng)打造店鋪流量
4. 九宮格內(nèi)容發(fā)布
5. 手把手教你學(xué)會(huì)圖文發(fā)布
6. 引導(dǎo)顧客參與評(píng)價(jià)買(mǎi)家秀玩轉(zhuǎn)微淘流量
7. 優(yōu)先好店達(dá)標(biāo)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及商家對(duì)策
第四講：做好淘寶客運(yùn)營(yíng)上爆店鋪流量
一、淘寶客的基礎(chǔ)操作
1. 淘寶客推廣基礎(chǔ)知識(shí)
2. 淘寶客的后臺(tái)計(jì)劃設(shè)置
二、達(dá)人計(jì)劃活動(dòng)
1. 站內(nèi)淘客活動(dòng)報(bào)名技巧
2. 站內(nèi)達(dá)人運(yùn)營(yíng)技巧
3. 站外達(dá)人合作
4. 站外活動(dòng)淘客運(yùn)營(yíng)
5. 淘客運(yùn)營(yíng)的日常優(yōu)化
三、淘寶客的商家運(yùn)營(yíng)執(zhí)行路徑
1. 淘寶客數(shù)據(jù)分析及決策
2. 利用淘寶客打造爆款
3. 淘寶客清倉(cāng)策略
4. 淘寶客大促優(yōu)化
四、讓淘寶客成為穩(wěn)定流量
1. 淘客專(zhuān)員定崗及管理
2. 淘客資源裂變
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程