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賦能式溝通課程

【課程背景】
工業(yè)時代重塑了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容協(xié)調(diào)不足，跨區(qū)域，同一部門不同區(qū)域造成的溝通問題越來越明顯。
本課程從角色定位引入，面對角色帶來的溝通目標和互動方式的認知突破，尤其是在溝通過程中遇到的“沖突”該如何進行協(xié)調(diào)？回歸以目標溝通為原則，通過識別溝通風格，營造安全溝通環(huán)境，高效溝通的方法，提升溝通與協(xié)調(diào)能力，減少誤解，降低內(nèi)耗。

【課程收益】
1、了解溝通本質(zhì)的四原則
2、掌握識別情緒的方法，營造安全溝通環(huán)境
3、運用行為模式特點，選擇正確溝通技巧
4、區(qū)分溝通中聆聽的四個不同層級
5、形成“雙贏”思維，帶領(lǐng)團隊高效協(xié)同

【課程亮點】
互動性——課程采用提問反饋式教學，培訓師引發(fā)思考，學員積極參與?，F(xiàn)場使用引導技術(shù)，真正實現(xiàn)共創(chuàng)培訓結(jié)果，達到培訓目的。
視覺性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫方式輔助學員記憶，梳理思維，呈現(xiàn)培訓成果。
游戲性——課程中設(shè)計較多游戲、案例、視頻等，讓學員在體驗中學習，學習中快樂。

課程內(nèi)容
第一部分：導入篇-信任空間構(gòu)建及課程導入
構(gòu)建信任空間
（小組OH卡自由介紹）
課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析
（視頻：溝通中的四原則）

第二部分：識別情緒營造安全溝通環(huán)境
情緒怎么發(fā)生的？（價值觀排序）
發(fā)生沖突的三個情緒觸發(fā)點（背景/風險/價值）
四步完成自我情緒調(diào)節(jié)
區(qū)分“事實”“觀點”“立場”消除誤會
常見情緒表達的不同四種特征
競爭表達型 /影響表達型 /妥協(xié)表達型 /完美表達型

第三部分：溝通過程中的有效反饋
傾聽的四種回應模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）
3*3現(xiàn)場練習
“真情實感”賦能下屬式反饋（案例應用）

第四部分：“雙贏”思維，高效協(xié)同
合作的6種關(guān)系模式
雙贏思維-關(guān)注結(jié)果創(chuàng)造共識
（尋找共同目的/識別背后目的/開發(fā)共同目的/共同構(gòu)思策略）
職場中溝通的3種策略
向上溝通-一頁紙匯報策略
平級溝通-建情感賬戶策略
向下溝通-FAST授權(quán)策略
職場中溝通的邊界意識
向上溝通-建議與執(zhí)行的邊界
平級溝通-反駁與合作的邊界
向下溝通-開放與拒絕的邊界
協(xié)調(diào)的本質(zhì)是非職權(quán)影響力
縮小關(guān)注圈擴大影響圈

第五部分：回顧與總結(jié)
回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識點

賦能式溝通課程