《管理溝通課程》
2025-07-04 20:53:17
講師：代偉偉 瀏覽次數(shù)：2921
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：代偉偉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立溝通體系課程
【課程背景】
無(wú)論在何種類型企業(yè)工作，管理者超過(guò) 75%的時(shí)間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項(xiàng) 研究也顯示，對(duì)比高效溝通的公司 vs、沒(méi)有高效溝通的公司，前者的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的可能性是后者的 3、5 倍。
遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓(xùn)練，忽視了建立多向關(guān)系信息 網(wǎng)絡(luò)、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教 授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。
【課程收益】
掌握并能根據(jù)場(chǎng)景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型
掌握并能在實(shí)際工作中使用四個(gè)方向溝通的技巧和方法
【課程對(duì)象】 針對(duì)業(yè)務(wù)管理者
【課程大綱】
一、建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)
1、信息是權(quán)利的來(lái)源
一項(xiàng)研究顯示，在重要性上個(gè)人資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了非個(gè)人資源（71% vs、29%），這說(shuō) 明管理者更多依賴他們的個(gè)人溝通網(wǎng)絡(luò)（無(wú)論是公事還是私事）。
2、管理者的信息處理系統(tǒng)
練習(xí)：利益相關(guān)者地圖
3、建立外部信息網(wǎng)絡(luò)的策略
4、建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的策略
5、印象管理技巧
二、向上溝通
1、明天的管理者要學(xué)會(huì)的三門課
2、常見(jiàn)的誤區(qū)
3、如何與你的上級(jí)建立合拍的溝通風(fēng)格
案例研討
4、理解你的上級(jí)的溝通風(fēng)格
練習(xí)：Extended DISC 測(cè)評(píng)
5、與兩級(jí)以外老板的不期而遇
練習(xí)：電梯談話
三、向下溝通 - 建立你的團(tuán)隊(duì)溝通體系
1、溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分
2、霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好
3、信息與媒介的匹配
4、組織溝通的 FAST 原則
5、建立團(tuán)隊(duì)溝通體系的策略
練習(xí)：會(huì)議溝通體系
四、向下溝通 – 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1、為什么要有效的處理沖突？
根據(jù) AMA 的一份調(diào)查報(bào)告，管理者可能會(huì)花大約 20%的時(shí)間來(lái)處理沖突
2、沖突與溝通的關(guān)系
3、沖突的類型
-關(guān)系型沖突
-任務(wù)型沖突
-過(guò)程型沖突
4、正確認(rèn)識(shí)沖突的價(jià)值
5、解決沖突的策略
-回避或退卻
-接納
-妥協(xié)
-解決問(wèn)題
6、雙贏的策略
雙贏 vs、我贏你輸或部分贏
7、關(guān)鍵溝通原則
8、理性問(wèn)題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）
團(tuán)隊(duì)練習(xí)
五、橫向說(shuō)服技巧
1、溝通的洋蔥圖模型
2、6C 法則
3、傾聽(tīng)技能
傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)，高效的管理者會(huì)區(qū)分傾聽(tīng)（Listening）和聽(tīng)（Hearing）
-造成傾聽(tīng)的障礙
-兩種類型的傾聽(tīng)
-三種傾聽(tīng)的層次
-主動(dòng)傾聽(tīng)的技術(shù)
-互動(dòng)傾聽(tīng)的技術(shù)
-阻礙傾聽(tīng)氛圍的習(xí)慣
傾聽(tīng)練習(xí)
4、9種不同的橫向影響策略
5、理性說(shuō)服技能
建立溝通體系課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/305533.html
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- 代偉偉
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