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角色認(rèn)知與管理培訓(xùn)

課程背景：
作為管理者，是否正深陷于如下管理迷津之中而不得其解？
1、管理者若不明引領(lǐng)者角色，團(tuán)隊(duì)將何往？又怎能達(dá)成高效目標(biāo)？
2、不知資源調(diào)配與協(xié)調(diào)，資源短缺時(shí)，工作豈不是要停滯？
3、對(duì)溝通橋梁角色模糊，信息斷層致效率受損幾何？
4、若是忘記激勵(lì)者之職責(zé)，成員動(dòng)力不足，團(tuán)隊(duì)績(jī)效怎保？
5、不擔(dān)沖突協(xié)調(diào)之任，矛盾激化，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)能續(xù)否？
6、未識(shí)文化傳播角色，凝聚力無(wú)從而來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)何以為繼？
7、忽視績(jī)效監(jiān)督，質(zhì)量不保，企業(yè)形象與客戶滿意度何存？
8、不知人才開發(fā)，潛力不挖，人才梯隊(duì)怎立？企業(yè)發(fā)展何依？
9、對(duì)決策參與角色認(rèn)識(shí)膚淺，決策失誤，資源浪費(fèi)與機(jī)會(huì)喪失多嚴(yán)重？
10、戰(zhàn)略規(guī)劃技能不升，僅顧短期，競(jìng)爭(zhēng)力漸失，被淘汰豈不遠(yuǎn)矣？

課程價(jià)值：
● 方向引領(lǐng)價(jià)值
● 資源整合價(jià)值
● 激勵(lì)凝聚價(jià)值
● 監(jiān)督保障價(jià)值
● 發(fā)展推動(dòng)價(jià)值

課程收益：
● 管理者清晰自身的角色認(rèn)知與定位
● 掌握自我管理的方法與技巧
● 如何培訓(xùn)好下屬，做好“傳、幫、帶”
● 如何學(xué)會(huì)制定科學(xué)合理的目標(biāo)與計(jì)劃
● 懂得組織（企業(yè)）文化在團(tuán)隊(duì)中如何傳承
● 熟知績(jī)效在工作中如何去落實(shí)并達(dá)成
● 懂得自我激勵(lì)與下屬激勵(lì)的幾個(gè)緯度
● 懂得什么是戰(zhàn)略、參與并有效去踐行

課程對(duì)象：管理層

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位
案例導(dǎo)入：定位的解讀
一、管理者角色定位與剖析
1、 明確管理者在組織架構(gòu)中的核心地位與角色身份
2、 分析管理者作為戰(zhàn)略執(zhí)行者與基層工作聯(lián)結(jié)者的關(guān)鍵定位
1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：服從并執(zhí)行
2）對(duì)團(tuán)隊(duì)：激勵(lì)引領(lǐng)
3）向內(nèi)：傾聽支持
4）向外：溝通創(chuàng)造
3、 卓越管理者的三維領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型
1）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)
2）領(lǐng)導(dǎo)技能
3）領(lǐng)導(dǎo)行為
4、 管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)境界：
1）何為*領(lǐng)導(dǎo)者？
2）何為二流領(lǐng)導(dǎo)者？
3）何為三流領(lǐng)導(dǎo)者？
4）何為四流領(lǐng)導(dǎo)者？
——對(duì)號(hào)入座，查漏補(bǔ)缺！
小組探討、互動(dòng)分享
案例分享、解讀（管理者的自我反省及改進(jìn)）
二、角色內(nèi)涵解讀
1、 管理者角色對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定和方向的把控
2、 管理者保障工作順利推進(jìn)中的資源整合
三、角色誤區(qū)警示
1、 剖析常見的管理者角色認(rèn)知誤區(qū)案例及其負(fù)面影響
2、 探討如何避免因角色偏差導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)管理混亂問(wèn)題
案例分享：管理者的主要職責(zé)及工作的重點(diǎn)是什么？
案例分享：管理者勝任力模型呈現(xiàn)

第二講、高效溝通橋梁搭建
一、溝通渠道構(gòu)建
——溝通渠道構(gòu)建的必要性；
——不同層級(jí)、部門間的溝通流程與規(guī)范
1、 與上司溝通的問(wèn)題與對(duì)策（方式與方法）
1）明確目的
2）準(zhǔn)備充分
3）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)
4）尊重意見
5）尋找解決方案等等
分組探討、現(xiàn)場(chǎng)演練
提煉問(wèn)題并給予對(duì)策
2、 與平級(jí)溝通的問(wèn)題與對(duì)策（方式與方法）
1）主動(dòng)謙讓
2）體諒他人
3）提供協(xié)助
4）共贏思維等等
分組探討、現(xiàn)場(chǎng)演練
提煉問(wèn)題并給予對(duì)策
3、 與下級(jí)溝通的問(wèn)題與對(duì)策（方式與方法）
1）平和心態(tài)
2）尊重員工
3）控制情緒
4）多鼓勵(lì)少責(zé)罵
5）換位思考
分組探討、現(xiàn)場(chǎng)演練、提煉問(wèn)題并給予對(duì)策
二、信息傳遞技巧
1、 掌握精準(zhǔn)、 及時(shí)傳遞信息的有效方法與表達(dá)方式
2、 學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)信息過(guò)載與信息失真的處理技巧
三、反饋機(jī)制建立
1、 構(gòu)建雙向反饋機(jī)制，促進(jìn)信息閉環(huán)與問(wèn)題解決
2、 培養(yǎng)積極接收與妥善處理反饋的管理心態(tài)

第三講、如何學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與激發(fā)
一、激勵(lì)理論的導(dǎo)入及應(yīng)用
1、 人為什么需要激勵(lì)？
2、 激勵(lì)有哪些方式與方？
案例分享：激勵(lì)帶來(lái)的震撼
小組探討、分享
解讀：研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20％－30％，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，能力發(fā)揮能達(dá)到80％－90％
1、 人盡其才、物盡其用
2、 不斷的去激勵(lì)會(huì)得到異想不到的效果
二、激勵(lì)方式與方法
1、 激勵(lì)的方式
1）外部激勵(lì)
2）自我激勵(lì)
案例分享：上級(jí)對(duì)下級(jí)激勵(lì)帶來(lái)的效果
小組探討、分享
2、 激勵(lì)的方法
1）精神層面（精神層面有哪些？）
2）物質(zhì)層面（物質(zhì)層面有哪些？）
案例分享：以本公司案例為主
小組探討、分享
三、不同層次的人，如何激勵(lì)？
1、 高層如何激勵(lì)？關(guān)注的重要在哪里？
2、 中層如何激勵(lì)？關(guān)注的重要在哪里？
3、 基層如何激勵(lì)？關(guān)注的重要在哪里？
案例分享：各層次如何來(lái)激勵(lì)及關(guān)注的重點(diǎn)是什么？
小組探討、分享
給出方法及建議
四、激勵(lì)效果評(píng)估
1、 激勵(lì)過(guò)后，效果如何來(lái)評(píng)估？
2、 根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整與完善激勵(lì)策略
請(qǐng)記住：利在一起，害在一起，最終心才會(huì)在一起
案例分享：激勵(lì)措施用的好，有無(wú)限可能性發(fā)生

第四講、如何化解工作之中沖突與協(xié)調(diào)
一、沖突根源挖掘
1、 是什么原因?qū)е聸_突的發(fā)生？
2、 不同類型沖突（人際、任務(wù)、利益等）有哪些特征？
小組探討、分享
案例分享：媽媽分西瓜
二、沖突的三大類型
1、 分歧型
2、 回避型
3、 矛盾沖突型
小組探討、分享
案例分享：AB部門的分歧
給出建議、方法、步驟
三、解決沖突的四個(gè)層面
1、 個(gè)人層面
2、 組織層面
3、 意識(shí)層面
4、 行為層面
頭腦風(fēng)暴：日常面對(duì)的*障礙是什么？
分組探討、分享
四、化解沖突的四大核心要點(diǎn)
1、 主動(dòng)積極
2、 服務(wù)意識(shí)
3、 設(shè)身處地
4、 集思廣益
案例分享：我是*的服務(wù)員

第五講：組織（企業(yè)）文化傳承與傳播
一、文化內(nèi)涵理解
1、 深入解讀組織文化的核心價(jià)值觀與精神內(nèi)涵
2、 分析組織文化對(duì)員工行為規(guī)范與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響
3、 企業(yè)文化打造的四個(gè)緯度：愿景、使命、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則
4、 好的企業(yè)文化對(duì)公司有什么好的影響
好的企業(yè)文化為什么會(huì)影響公司的執(zhí)行力
案例分享：什么是企業(yè)文化
案例：華為企業(yè)文化解讀
二、傳播途徑拓展
1、 多種渠道（培訓(xùn)、活動(dòng)、故事等）傳播文化的方式
2、 管理者應(yīng)作為文化傳播榜樣的示范
3、 制度建設(shè)如何確保企業(yè)文化的傳承
三、文化落地實(shí)踐
1、 制定將組織文化融入日常管理與業(yè)務(wù)流程的具體措施
2、 評(píng)估組織文化建設(shè)成效與持續(xù)優(yōu)化文化體系
案例分享：動(dòng)物園里面猴子的故事（文化的傳承）

第六講、績(jī)效的設(shè)定、執(zhí)行并有效達(dá)成
一、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
1、 依據(jù)組織戰(zhàn)略與崗位職能設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)
2、 確?？?jī)效指標(biāo)的可衡量性、 可達(dá)成性與相關(guān)性
1）態(tài)度不等于績(jī)效
2）職責(zé)不等于績(jī)效
3）任務(wù)不等于績(jī)效
小組探討、分享
案例分享：業(yè)務(wù)員做不成業(yè)績(jī)
二、績(jī)效的實(shí)施與執(zhí)行
1、 建立規(guī)范的績(jī)效監(jiān)督流程與定期評(píng)估機(jī)制
2、 運(yùn)用有效工具與方法進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)收集與分析
三、績(jī)效改進(jìn)推動(dòng)
1、 制定針對(duì)績(jī)效不佳情況的輔導(dǎo)與改進(jìn)計(jì)劃
2、 營(yíng)造績(jī)效提升導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)氛圍與激勵(lì)機(jī)制
四、績(jī)效的達(dá)成
工具：《績(jī)效達(dá)成工具考試表》
案例分析：各部門有哪些績(jī)效目標(biāo)
分組探討、分享

第七講：人才開發(fā)培育體系
一、潛力評(píng)估識(shí)別
1、 運(yùn)用多種工具與方法評(píng)估員工潛力與發(fā)展需求
2、 建立人才梯隊(duì)與繼任者計(jì)劃的基礎(chǔ)框架
二、培育計(jì)劃制定
1、 設(shè)計(jì)個(gè)性化的員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案
2、 整合內(nèi)外部資源為人才培育提供支持保障
1）傳授——授業(yè)解惑
講解→示范→演練→反饋→提升
2）幫助——授人以魚不如授人以漁
a理解下屬的難處/點(diǎn)
b給予關(guān)懷與幫助
c給予方法與技巧，盡量少給或不給答案
3）帶領(lǐng)——帶出勝任的員工隊(duì)伍
a以身作則、身先士卒
b樹立榜樣
c帶動(dòng)、感染、激勵(lì)
3、 輔導(dǎo)下屬的四種方式
1）課堂講授法
2）實(shí)踐培訓(xùn)法
3）個(gè)別指導(dǎo)法
4）案例研討法
案例講解：公司新員工入職案例（如何快速勝任新工作）
三、成長(zhǎng)跟蹤反饋
1、 跟蹤員工成長(zhǎng)過(guò)程并及時(shí)給予反饋與指導(dǎo)
2、 調(diào)整培育策略以適應(yīng)員工發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化

第八講：戰(zhàn)略規(guī)劃參與并踐行
一、戰(zhàn)略理解洞察
1、 提升管理者對(duì)組織整體戰(zhàn)略的理解與解讀能力
2、 分析市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)趨勢(shì)對(duì)戰(zhàn)略的影響與機(jī)遇
二、規(guī)劃貢獻(xiàn)智慧
1、 學(xué)習(xí)在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中提供有價(jià)值建議與方案的方法
2、 參與跨部門研討與決策以確保戰(zhàn)略可行性
三、執(zhí)行落地推動(dòng)
1、 將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)可操作的行動(dòng)計(jì)劃與任務(wù)
2、 監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程并及時(shí)調(diào)整偏差與應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
案例分享：格力空調(diào)為什么賣的好
兩天課程總結(jié)、復(fù)盤、分享

角色認(rèn)知與管理培訓(xùn)