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行政經(jīng)理能力課程

前言：
領導，對行政經(jīng)理的要求
行政經(jīng)理，應具備的能力
行政經(jīng)理的習慣－未雨綢繆
第一節(jié)：辦公室與行政工作要點
辦公室工作的范圍
各類事務工作的標準
1.1.內(nèi)務性工作要點
行政內(nèi)務管理－特性
行政內(nèi)務工作－證章管理
行政內(nèi)務工作－公文流轉
行政內(nèi)務工作－起草文件
行政內(nèi)務工作－聯(lián)絡/通知/督辦
1.2.事務性工作要點
后勤保障服務
車務服務
1.3.公務接待的技巧
公務與公關－行政的主責之一
公務接待－要規(guī)劃
會晤接待－座次禮儀
公務接待－宴請技巧（宴請地點，配菜技巧）
公務接待－安排陪同、排座
附：行政經(jīng)理工具－七個文件夾
黃色提示
綠色效率
藍色理智
紅色重要
黑色權威
灰色回憶
深灰積累

第二節(jié)：輔佐上級，合作協(xié)調(diào)
行政主管－做好領導的參謀
2.1.輔佐領導的六個場景
輔佐領導－1.日常交流，提供信息
輔佐領導－2.開會時，做主持助手
輔佐領導－3.涉外會商，出紀要
輔佐領導－4.談話/承諾，記預定
輔佐領導－5.考核/會議，早通知
輔佐領導－6.擋駕，甘作防火墻
2.2.協(xié)調(diào)各部門－三個要訣
跨部門協(xié)調(diào)－1.群體協(xié)商，重文化
跨部門協(xié)調(diào)－2.了解情況，促合作
跨部門協(xié)調(diào)－3.暗示提醒，和上下
本節(jié)小結

第三節(jié)：辦會與會議管理
會議控制三部曲
3.1.會議準備－行政經(jīng)理重要職能
會議籌備承辦
會議準備－1.確定會議主題
會議準備－2.籌備與文秘
會議準備－3.地點與場所
會議準備－4.摸底與交流
3.2.會議管理－輔助領導推動工作
宣貫會議－流程，主要工作
工作會議－布置，參加人員
協(xié)調(diào)會議－管控經(jīng)驗
研討會議－管控原則
論壇/高級學術會議－會務
會議紀要－推動決議的執(zhí)行

第四節(jié)：應對媒體，防危機
新媒體時代，應對媒體是重要任務
媒體人員的特性
網(wǎng)絡時代－輿論生成流程
媒體溝通－策略與方法
媒體溝通－接受采訪的技巧
突發(fā)事件，媒體應對－1.爭取主動
突發(fā)事件，媒體應對－2.提前準備
突發(fā)事件，媒體應對－3.誠實準確
突發(fā)事件，媒體應對－4.客觀理性
課程小結

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