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課程背景：
業(yè)務部門是公司的核心部門、是直接產生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應該在管人方面成為各部的支持部門. 應該以為各部門服務為前提開展工作，一方面管控、一方面服務、服務的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務是基礎，人力資源部只有更了解業(yè)務部門的工作內容、工作流程、經營目標，才能更好的為業(yè)務部門服務。
本課程站在人力資源部主動服務的角度、解析人力資源部應該做才能更好的支持業(yè)務部門工作。
1. 組織學員開展企業(yè)人力資源管理現狀分析
2. 討論業(yè)務部門對人力資源管理部門有什么樣的意見
3. 討論人力資源6大模塊與業(yè)務部門的關系
4. 引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

課程目標：
● 讓學員了解人力資源工作應該服務業(yè)務部門的重要意義
● 強化人力資源部門配合、支持業(yè)務部工作的心態(tài)
● 掌握如何引導業(yè)務部門及時找人力資源部要支持
● 掌握如何指導業(yè)務部門了解應該找人力資源部要什么支持
● 掌握配合、支持業(yè)務部門工作的各項技能
● 從而更好的支持業(yè)務部管理本部門工作. 促進經營管理目標的達成
● 引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：人力資源部全員
課程方式：講解、案例分析與探討、視頻分享、游戲等

課程大綱
第一講：業(yè)務部門對人力資源部成員的素質要求
一、HR工作者應該是有全面綜合管理素質的“雜家”
1. HR工作者應該哪些基本素質
二、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程
1. HR工作者是否需要加入業(yè)務部門的例行會議
2. HR工作者如何熟悉業(yè)務流程

第二講：人力資源部要注重引導業(yè)務部門找HR部要支持
一、引導業(yè)務部、HR部能做哪些工作
1. HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務部門介紹
1）討論哪些問題上可以得到HR部的支持
2. 引導業(yè)務部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
1）強調：業(yè)務部門不僅僅是向HR部提要求
2）向業(yè)務部門宣導：在找HR部要支持時需要什么準備
a招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備
b績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備
c培訓工作方面的支持時、通常需要做什么準備
d員工關系工作方面的支持時、通常需要做什么準備
e薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備
f人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備
3. 引導業(yè)務部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋
1）向業(yè)務部門宣導信息交流的時效性
2）強調在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關系出現問題時，及時通知HR部

第三講：人力資源部在培訓管理方面應該給業(yè)務部哪些支持
一、深入業(yè)務部門了解部門的崗位情況、績效情況
1. 如何結合業(yè)務部門員工績效結果、分析培訓需求
2. 如何結合崗位職責分析培訓需求
二、指導業(yè)務部門挖掘培訓師、建立培訓師隊伍
1. 指導業(yè)務部負責人對部門員工進行挑選
2. 挑選的標準是什么
三、幫助業(yè)務分析本部門適合開發(fā)的課程
1. 指導業(yè)務部用觀察法分析培訓需求
2. 指導業(yè)務部用訪談法分析培訓需求
3. 指導業(yè)務部用工作任務分析培訓需求
案例：結合業(yè)務部門的業(yè)務情況分析課程需求
四、如何幫助業(yè)務部門擬定本部門培訓計劃
1. 培訓計劃的擬定方法解析
案例：部門培訓計劃案例解析

第四講：人力資源部應該在員工關系方面給業(yè)務部哪些支持
一、HR部門人員應該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關系
1. HR部門與業(yè)務部門容易出現哪些溝通問題？
2. 跨部門溝通的要點解析
情景演練：演練與業(yè)務部溝通中的情境
二、如何處理HR部門與業(yè)務部門容易出現的溝通問題
1. 做到“三個主動”
2. 考慮在什么情況下用到“業(yè)務部門工作聯絡單”
3. “業(yè)務部門工作聯絡單”執(zhí)行中的問題如何處理
4. 與員工面談的常見錯誤話術解析
話術講解、演練

第五講：人力資源部應該在績效管理方面給業(yè)務部哪些支持
一、指導業(yè)務部門如何分析KPI指標
1. KPI標準表分析
2. 如何應用SMART原則定績效指標
3. 如何定指標的權重
二、指導業(yè)務部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
1. OEC樣表分析
2. OEC法實施要點分析
3. OEC法適合什么階段的企業(yè)
三、指導業(yè)務部門做好績效面談
1. 強調績效面談的意義
2. 績效面談的種類
3. 績效總結面談案例解析
演練：與員工做績效面談的過程

第六講：人力資源部應該在薪酬管理方面給業(yè)務部哪些支持
一、指導業(yè)務部在薪酬滿意度調查的實施中應該如何處理
工具解析：薪酬滿意度調查表標準表解析
1. 業(yè)務部應該如何在這個工作中表現部門員工的情況
2. 業(yè)務部應該如何應對部門員工對薪酬的各種意見
二、指導業(yè)務部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務部門更理解如何展開薪酬激勵
1. 崗位等級式工資制解析
2. 技能工資制解析
3. 績效工資制解析
4. 經營者年薪制解析
5. 崗位薪點工資制解析
6. 綜合工資制解析
討論：結合各部門崗位情況定適合的工資結構

第七講：人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務部門服務
一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析
1. 人力資源規(guī)劃書樣版解析
二、人力資源部要指導業(yè)務部如何盡量用人力規(guī)劃數據幫助業(yè)務部門的工作
三、指導業(yè)務部門重視工作說明書
1. 工作說明書對企業(yè)管理的重要意義
圖表解析：工作說明書樣表解析
2. 指導業(yè)務部門開展工作崗位分析
3. 指導業(yè)務部門總結員工工作量及工作頻率
4. 指導業(yè)務部門分析員工的主要工作、次要工作
5. 指導業(yè)務部門分析員工的任職資格
6. 指導業(yè)務部門如何用工作說明書中的信息管好人

第八講：人力資源部應該在招聘管理方面給業(yè)務部哪些支持
一、指導在招聘流程中業(yè)務部應該如何配合
工具：招聘流程樣表
1. 招聘流程中如何引導業(yè)務部門配合工作、提高招聘效率
二、如何更好的滿足業(yè)務部門的招聘的時效性
1. 強化與業(yè)務部門確認“招聘需求表”
2. 引導業(yè)務部門加強用人的計劃性
三、如何根據業(yè)務部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
1. 人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
2. 結合崗位需求如何開展內部外部招募
四、指導業(yè)務部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復試的*度
1. 確認式提問解析
2. 重復式提問解析
3. 開放式提問解析
4. 壓力面試的運用
5. 封閉式提問解析
6. 舉例式提問解析
7. 提問時如何避免引導性問題
8. 提問時如何運用投射效應
9. 現場演練每種提問技巧

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