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深圳溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】 經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理學(xué)領(lǐng)域有*的“雙70”定律，據(jù)統(tǒng)計(jì)管理者有70%的工作時(shí)間是在溝通中度過的，工作中70%的問題都是因?yàn)闇贤ㄕ系K所導(dǎo)致，因此掌握高效溝通技巧是每一個(gè)骨干員工和管理者的必修課題，在實(shí)際管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)跨部門溝通方面更順暢的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效要更為突出，然而在實(shí)際溝通場(chǎng)景中，大多溝通的沖突是由于我們對(duì)自己、對(duì)溝通對(duì)象的的溝通風(fēng)格不了解、不善于聆聽、同理心不夠等原因造成，因此要達(dá)成高效溝通的效果，需要通過多維度的配合協(xié)作，在實(shí)際工作溝通場(chǎng)景中，運(yùn)用高效溝通技巧，才能做到通心達(dá)意，事半功倍！ 
【課程介紹】 本課程從高效溝通技巧的根本出發(fā)，從認(rèn)知自我、了解他人方面開展人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)，通過溝通風(fēng)格的全方位解析，并針對(duì)在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)案例場(chǎng)景練習(xí)，通過情景練習(xí)加上講師引導(dǎo)講解，讓學(xué)員掌握溝通中常用的工具方法，從積極傾聽、有效會(huì)問、精準(zhǔn)表達(dá)三個(gè)方面提升溝通效能，從而提升團(tuán)隊(duì)溝通效率、增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。 

【課程收益】 
1.掌握工作中高效溝通步驟和技巧 
2.掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策； 
3.學(xué)會(huì)積極傾聽、有效提問的核心技術(shù) 
4.掌握高效表達(dá)和及時(shí)反饋的基本原則 
5.掌握向上、向下、平級(jí)溝通的技巧及常見場(chǎng)景問題應(yīng)對(duì) 
【課程對(duì)象】 企業(yè)員工、各級(jí)管理者 
【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
體驗(yàn)活動(dòng)：聽圖畫畫
第一部分、 溝通的基本概念
1、溝通的定義
2、溝通的基本模式
3、溝通的種類
4、溝通的原則7-38-55
5、溝通的情景
小組互動(dòng)：我平時(shí)工作生活溝通中的挑戰(zhàn)和困惑？

第二部分：人際溝通風(fēng)格
1、DISC發(fā)展起源
2、人際溝通風(fēng)格原則
體驗(yàn)活動(dòng)：隊(duì)列游戲
3、了解自我：測(cè)評(píng)-我是哪種溝通風(fēng)格
小組討論：根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果重新分組，并討論本類型的風(fēng)格特點(diǎn) 
4、DISC四種人際溝通特征
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
2）DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
3）DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧
體驗(yàn)活動(dòng)：理解他人-卡片歸類
視頻案例：看video猜主人公類型
小組討論：《西游記》中四大主人公：唐僧；孫悟空；豬八戒；沙和尚分別是什么類型
5、與DISC四種不同風(fēng)格類型溝通交流關(guān)鍵
1)與D型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
2)與I型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
3)與S型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
4)與C型風(fēng)格的人的交流關(guān)鍵
情景練習(xí):如何說服不同風(fēng)格類型的老板同意你的匯報(bào)方案
6、組織內(nèi)部溝通的技巧
1）向上溝通的技巧
2）向下溝通的技巧
3）跨部門溝通的技巧

第三部分、積極傾聽
1、溝通中的主要障礙
2、自我剖析：我善于傾聽嗎？
3、什么是積極主動(dòng)傾聽
4、主動(dòng)傾聽的不同層次
5、同理心傾聽的技巧
1）什么是同理心傾聽
2）有助于確認(rèn)了解的語(yǔ)句
3）同理心傾聽練習(xí)

第四部分、有效提問
體驗(yàn)活動(dòng)：我是名人
1、常見的提問盲區(qū)
2、問題類型
1）開放式提問
2）封閉式提問
3、有效提問的漏斗模式
情景練習(xí)：團(tuán)隊(duì)小王最近工作狀態(tài)欠佳，老出錯(cuò)，請(qǐng)你和小王做一次溝通，主要運(yùn)用提問的方式進(jìn)行。

第五部分、表達(dá)的技巧
1、表達(dá)的原則
2、常見的表達(dá)方式
3、保持直言不諱的LESS模型
4、為什么需要及時(shí)反饋
5、STAR反饋法
情景練習(xí)：根據(jù)任務(wù)中的情景，運(yùn)用STARAR反饋技巧進(jìn)行演練。

課程總結(jié)：
1、溝通的基本原則
2、回顧課程內(nèi)容及溝通改善計(jì)劃

深圳溝通技巧培訓(xùn)課程