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雙贏導向的溝通課程

【目標學員】：
電力班組長

【課程目標】：
理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；
有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面掌握具體管理方法和工具。

【課程優(yōu)勢】：
形式活潑：視頻教學與理論教學相結合；
寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓方式；
深入淺出：結合電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！

【課程大綱】：
第一部分：溝通基本理解與破除障礙（1h）
一、什么是溝通？
1.從溝通模型看溝通障礙
心態(tài)障礙：皮格馬利翁效應、達克效應
破窗理論
語言障礙
知識經驗差距產生的障礙
組織結構不合理
溝通方式選擇不當
2.溝通的目標
“溝”了還要“通”
同步！
雙贏！
二、溝通的兩種形式
1.口頭語言的形式
2.非口頭語言與肢體語言
3.案例分析：微信上給領導匯報問題

第二部分：溝通五環(huán)輪與溝通的技能（1h）
一、第一環(huán)：建立自尊
二、第二環(huán)：移情聆聽
1.人際溝通之“聽的真切”提示點
2.適當的沉默對你有好處
3.沉默真的是“金”來著
三、第三環(huán)：詢問信息
1.注重引導的教練溝通技術
2.案例分析：他是怎么溝通的？
四、第四環(huán)：提供信息
1.有好處？換位思考與利益原則
2.漢堡包：避免沖突，有效表達
3.人際溝通之“說的到位”提示點
4.不要畫蛇添足
5.不要顛三倒四
五、第五環(huán)：提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持的三注意
3.人際溝通之“提供信息”注意點
4.把光環(huán)讓給別人
5.不要喧賓奪主

第三部分：溝通現場演練與回顧點評（1h）
一、學員練習：角色扮演與演練
1.全體學員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項練習分兩輪進行；每輪約15分鐘，總時長35分鐘
4.第一輪：班組長如何發(fā)現想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5.第二輪：班組長如何發(fā)現一個老員工的心理矛盾并激勵
二、回顧溝通演練：學員根據老師的引導做總結；講師點評引導
三、溝通案例分析：《小王的夢想》

雙贏導向的溝通課程