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學習向上溝通課程

培訓特點：
1、以案例帶動課程：采用企業(yè)實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓年輕學員印象深刻，便于學以致用。

培訓目標：通過培訓，幫助學員
1、理解做好向上溝通應具備的思維方式，特別是掌握在實際工作中的落地技巧/工具（知彼解己工具）；
2、在案例研討和學習中掌握各種情景向上溝通的技巧和方法，如向上提出建議的步驟、接受任務的要點等。

培訓對象：中基層管理者

課程大綱
案例研討1：《加班電話》
1、意識-行為-結果
2、做好向上溝通應掌握的思維方式

第一部分 向上溝通的關鍵思維
視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段
1、為什么領導和員工意見不一致？
案例研討2《領導為什么不簽字？》
1、到底誰有理（員工？領導？）
2、視頻觀摩《為什么要處罰這名下屬？》
3、落地：培養(yǎng)上司眼界
4、怎么真正做到“站在領導角度”？
案例研討3：《一次早會》
1、員工為什么會這樣做？
2、向上提出建議的基本原則
案例研討4：《補充意見》
1、直接領導發(fā)言之后，如何補充意見
案例研討5：《滿腹牢騷》
1、完成領導任務有難度，怎么辦？
2、中國版的“yes…but”

第二部分：向上溝通實操技巧
溝通提升之道：刻意練習，養(yǎng)成習慣
案例研討6：《征求意見》
1、關鍵思維“寬度”落地思路
2、大老板不同意你直接老板的意見，征求你的想法，如何溝通？
案例研討7：《表情錯愕》
1、實操技巧：領導的領導對你有指示，應該做什么
2、實操技巧：被領導越級指揮之后的應對
3、實操技巧：領導錯了（不一定哦）之后的溝通
案例研討8《進退兩難》
1、如何在向上溝通中把關鍵思維落地？
2、關鍵思維“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）工具
3、實操技巧：與上級意見不同時的溝通步驟
4、應用練習：萬一承諾不能兌現(xiàn)，怎么溝通？
案例研討9《沒有責任感的年輕人》
1、員工接受任務的全過程要點
2、向上溝通中的“擔當”精神
課程總結與落地

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