課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際交往和溝通培訓(xùn)
課程背景
溝通是管理者最重要的工作之一，如果溝通不暢，管理者不能及時了解下級的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下級就不能正確執(zhí)行上級的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢?，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關(guān)管理溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代管理者甚至普通員工的迫切需求。
團隊內(nèi)部溝通以及跨部門溝通是很多管理者都非常頭疼的事，比如經(jīng)常遇到過下面的狀況：
看不見卻摸得到的部門墻；
和團隊的同事、尤其是平級的同事進行溝通時，經(jīng)常力不從心，以至于對跨部門溝通產(chǎn)生了畏懼心理；
不知道該如何溝通中既能果敢表達達成目標(biāo)，又會有禮有節(jié)不傷彼此和氣；
在溝通時一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理。
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強溝通協(xié)作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過成功溝通與分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。
課程收益
學(xué)會建立信任與感情賬戶、換位思考、相互尊重等管理溝通協(xié)作的核心原則；
學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏。認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握溝通的實戰(zhàn)方法，提升彼此之間的溝通效率與效果。
課程對象：主要職責(zé)是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。
課程大綱
管理溝通定義及規(guī)則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
跨部門溝通協(xié)作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
尊重助人-給予面子提升好感
沖突管理與協(xié)作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
管理溝通定義及規(guī)則
溝通定義-尊重信任理解合作
溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)
跨部門溝通協(xié)作原則
縱橫捭闔-換位思考大局為重
從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會換位思考
本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠性和系統(tǒng)性思維去考慮
尊重助人-給予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
對方能不能配合你，對方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對你有沒有好感
在沒有強制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你
君子成人之美，時?？思海層诿?，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香
沖突管理與協(xié)作技巧
尋求支持-欲先取之必先予之
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方
人際交往和溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/310576.html
已開課時間Have start time
- 劉濤