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有效的管理溝通課程

 

【課程背景】

現(xiàn)代管理越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門(mén)協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過(guò)程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺(jué)察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

對(duì)個(gè)人而言，溝通是企業(yè)員工必須掌握的軟技能，管理中最重要的工作之一就是有效溝通；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使員工在工作、生活中游刃有余。

本課程通過(guò)對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。課程從實(shí)用和實(shí)際的層面，歸納總結(jié)了有效溝通的方法、技巧，并通過(guò)課堂演練和案例分析的形式，讓學(xué)員從實(shí)際情境中學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的溝通管理。

 

【課程收益】

理解溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景

掌握有效溝通的基本原則

掌握有效管理溝通的技巧和方法

解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的障礙

應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)和沖突 

 

【課程對(duì)象】

高層管理者 中層管理者 基層管理者

 

【課程大綱】 

一、有效管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

1、 有效溝通的重要性和對(duì)工作的影響

2、 正式溝通與非正式溝通

3、 完整溝通的八個(gè)環(huán)節(jié)

情景練習(xí)：畫(huà)圖游戲

二、進(jìn)行有效的管理溝通的原則

1、 管理模式與有效溝通

2、 管理溝通的基本原則

3、 約哈里窗口

4、 溝通與組織溝通

情景練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換

5、 溝通的基本技巧

6、 常見(jiàn)的溝通失敗原因分析

7、 情景案例分析

三、溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景

1、 口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

2、 面對(duì)面溝通和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

3、 各種肢體語(yǔ)言密碼解讀

4、 不同溝通方式的適用場(chǎng)景

5、 智慧的傾聽(tīng)

a) 聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞、假裝聽(tīng)、選擇性聽(tīng)、專(zhuān)注聽(tīng)、同理心聆聽(tīng)

b) 3F傾聽(tīng)： Fact、Feeling、Focus

c) 聽(tīng)的技巧:互動(dòng)、觀(guān)察、確認(rèn)、不爭(zhēng)

6、 表達(dá)的藝術(shù)

a) 要表達(dá)什么？如何標(biāo)達(dá)

b) 要會(huì)提問(wèn)：?jiǎn)栴}類(lèi)型，如何提問(wèn)

情景練習(xí)：?jiǎn)柺裁础⒃趺磫?wèn)

a) 談話(huà)的技巧

b) 引導(dǎo)式談話(huà)、推動(dòng)式談話(huà)

c) 身體語(yǔ)言的應(yīng)用

d) 眼睛是心靈的窗戶(hù)

e) 東方人的手勢(shì)

f) 其他肢體語(yǔ)言

情景練習(xí)：肢體語(yǔ)言解讀

四、組織中的上下級(jí)溝通

案例分析：*歷史故事中的上下級(jí)溝通比對(duì)

1、 向上溝通

a) 向上心態(tài)

b) 向上方式

c) 向上呼應(yīng)

2、 向下溝通

a) 向下心態(tài)

b) 向下方式

c) 向下呼應(yīng)

3、 平級(jí)溝通

a) 平行心態(tài)

b) 平行方式

c) 平行呼應(yīng)

五、會(huì)議中如何溝通

1、 會(huì)議分類(lèi)及要點(diǎn)

2、 會(huì)議中的溝通問(wèn)題

3、 會(huì)議中溝通的基本技巧

4、 會(huì)議的討論和控場(chǎng)

5、 高效的會(huì)議應(yīng)該如何開(kāi)

6、 高效視頻會(huì)議溝通方法

情景練習(xí)：遠(yuǎn)程視頻會(huì)議

六、有效化解沖突

1、 內(nèi)部溝通的障礙導(dǎo)致的沖突原因

2、 應(yīng)對(duì)溝通挑戰(zhàn)和沖突的基本原則和技巧

3、 有效化解沖突的方法

4、 有效溝通方法在解決沖突中的運(yùn)用

5、 鲇魚(yú)效應(yīng)--主動(dòng)管理人際沖突

案例分析：《某項(xiàng)目公司的內(nèi)部沖突》

七、管理溝通在人才培養(yǎng)中的運(yùn)用

1、 部門(mén)主管培養(yǎng)下屬中的溝通問(wèn)題；

2、 部門(mén)主管改進(jìn)下屬績(jī)效的溝通；

a) 績(jī)效溝通準(zhǔn)備工作

b) 績(jī)效溝通的面談要點(diǎn)

模擬場(chǎng)景訓(xùn)練：當(dāng)下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題，如何進(jìn)行溝通？

 

有效的管理溝通課程