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職場的高效溝通課程

 

【課程背景】

要成功，先溝通。善于溝通，就能更好贏得別人對自己的理解和支持，也能更好的展示自己、影響別人。我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數人都被人際溝通的迷霧所困擾。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

 

【課程收益】 

理解溝通的基本原理與意義

掌握溝通的核心理念、工具和方法

提升溝通效率及擴大在組織內的影響力

掌握與不同行為風格的人進行有效溝通的技巧

能夠運用行為風格理論與方法解決工作溝通問題

 

【課程對象】

中、基層管理人員，基層職員

 

【課程大綱】

第一單元：認識溝通

1、小活動：繪圖游戲

2、溝通的基本理論模型

溝通的基本含義

溝通的三大要素

溝通中的障礙

溝通的三種類型

 

第二單元：突出重點的SD法則

1、研討：為什么任務搞砸了

2、任務執(zhí)行中的有效溝通

3、麥肯錫“30秒電梯法則”

4、練習：任務原來是這樣完成的

 

第三單元：講清標準的五步法

1、講清標準五步法

WHY：說明目的、意義與背景

WHAT：提出標準、要求與關鍵點

HOW：明確步驟與方法

ACTION：確定行動計劃

SU*：表達信任與支持

2、 五步法溝通技巧

三角練習：交代培訓任務

 

第四單元：沖突解決策略和方法

1、沖突測試與解讀

2、沖突管理的策略和技巧

3、處理沖突的5種行為風格

4、雙贏思維

 

第五單元：溝通需要知己知彼

1、研討：你了解自己和他人嗎？

2、測試：溝通行為風格測試

3、溝通行為風格的基本理論

4、識別四種典型的行為風格特點

練習：你真的認識他們嗎？

 

第六單元：如何與不同風格的人溝通

1、研討：不同風格之間如何看待對方 

2、與四種風格的人有效溝通的策略與技巧

3、與不同的上下級如何溝通

 

第七單元：行動計劃 

1、要點回顧

2、學習與反思

 

職場的高效溝通課程