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跨部門沖突溝通培訓

【課程背景】
有人的地方就有沖突，在公司中沖突更是隨處可見。在所有沖突中，跨部門沖突是其中極其常見又特殊的一種。跨部門沖突如果控制不當，會嚴重影響企業(yè)的業(yè)務開展，甚至是關鍵項目的實施；如果利用合理，反而會成為促進各部門間通力合作的基石。所以，不論是新入職場的小白，還是在職場打拼多年的老將，學習跨部門沖突與合作的技術已經(jīng)成為職場人士的必然選擇。
《跨部門沖突與合作》課程從引發(fā)沖突的主要因素入手，分別闡述了組織結構，工作流程，個人特質，溝通策略等方面對跨部門沖突與合作的影響；并以開始合作，互提需求，發(fā)生沖突，跨部門談判，跨部門工作結束等為典型場景，分別闡述在各場景中應對沖突，走向合作的策略和方法，幫助我們理清思路，成功拆掉部門之間的“墻”，幫助解決跨部門工作的核心痛點問題。

【課程收益】
掌握一套完整的解決跨部門沖突的方法，能夠使用其中的主要工具和技術；
建立跨部門合作整體性思維，能夠從公司整體利益出發(fā)合理應對跨部門合作場景；
通過提高對工作流程、合作場景和項目成員的認識，提升跨部門溝通的效果；

【課程特點】
內容完整，邏輯嚴謹，思路清晰，對解決跨部門沖突具有很好的實戰(zhàn)指導作用；引入大量的實際案例進行研討，以實戰(zhàn)為導向，強化學員對于方法和工具的轉化；
注重學員的全感官體驗，課程互動性強，學員吸收和掌握程度好。
個小時；可做工作坊+行動學習跟進；

【授課形式】
案例研討，個人測評，工具練習，課堂游戲；

【學員對象】
所有從事跨部門工作的普通管理人員，校招新員工，社招新員工，中基層管理者，技術專業(yè)人員，希望提升跨部門合作能力的員工等；

【培訓建議】
建議在培訓前，學員們準備一個真實的跨部門沖突案例，并思考以下問題：
1.在這個跨部門的沖突中，引發(fā)沖突的主要原因是什么？你是怎樣做出判斷的？
2.你是如何應對這個跨部門沖突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【課程大綱】
課程導入：跨部門沖突與合作面面觀
1.破冰活動：跨部門合作與沖突，我們的心酸往事；
2.為什么會產(chǎn)生跨部門的沖突；
3.影響跨部門合作的主要因素；
第一模塊：組織結構與跨部門沖突
1. 典型的組織機構類型；
2. 組織機構設置的常見錯誤與跨部門沖突；
3. 優(yōu)化組織機構的原則和方法；

第二模塊：工作流程與跨部門沖突
1.工作流程與設置的要求；
2.工作流程設置中的常見錯誤與跨部門沖突；
3.優(yōu)化工作流程的原則和方法；
小組練習：優(yōu)化某個工作流程使其更加順暢，以減少沖突增加合作；

第三模塊：穩(wěn)定環(huán)境下的跨部門沖突與合作
第一部分：建立跨部門合作團隊的工作關系；
1.跨部門合作關系的建立；
2.如何在合作開始降低跨部門沖突的風險；
案例研討：如何應對跨部門合作關系建立中的沖突；
第二部分：與不同行為風格的人合作；
1.不同的行為風格——DISC行為風格解析；
測評：測一測自己的行為風格；
2.如何與高D的人溝通合作；
3.如何與高I的人溝通合作；
4.如何與高S的人溝通合作；
5.如何與高C的人溝通合作；
第三部分：正確處理跨部門合作中的需求；
1.如何提出自己的需求并有效影響對方；
案例研討：提出合理要求，有效影響對方；
2.如何有效回應對方的無理要求；
案例研討：合理回復對方要求，維護良好關系；
第四部分：有效處理跨部門合作中的沖突；
1.跨部門沖突的本質和主要來源；
2.應對沖突的TK模型的主要內容；
測評：測一測自己的沖突風格傾向；
3.如何有效應對來自其他部門的指責；
案例研討：化解情緒問題，有效應對指責；
4.如何應對跨部門工作中常見的推諉（鏈）；
案例研討：轉變觀念，目標優(yōu)先，消除模糊地帶；
5.如何應對跨部門工作中的沖突升級；
案例研討：明確工作底線，適時升級沖突；
第五部分：跨部門合作中談判的有效做法；
1.如何正確看待跨部門合作中的談判；
2.跨部門談判的溝通原則；
3.跨部門談判的四個解體模型；
案例研討：從跨部門談判走向良好合作；
第六部分：有效處理跨部門工作結束期的沖突；
1.如何看待跨部門工作結束期的“惰性”；
2.結束期如何有效的影響對方；
3.如何做好跨部門工作完結時的溝通；
案例研討：保證工作順利完結，立足長遠維護關系；

第四模塊：跨部門沖突與合作的總結
1.跨部門沖突與合作的主要影響要素；
2.走向良好跨部門合作必須關注的四個層次：人性、意識、行為、策略；
3.升華：跨部門沖突與合作中的國學思想；

跨部門沖突溝通培訓