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管理溝通技巧和方法培訓

 

課程背景

管理溝通是企業(yè)組織的生命線，也是人際關(guān)系的指引線。我們每天都在以不同的方式進行著溝通，我們交流思想、解碼目標、培育情感、解決問題，以及演繹著我們的期待與追求。不論是簡單的或是復雜的，有意的或是無意的，有計劃的或是特別的，積極的或是消極的，管理溝通都是實現(xiàn)企業(yè)目標、打通部門障礙、解決問題矛盾、提高團隊士氣、解碼企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具之一。管理的過程，也是溝通的過程。不論我們所做的溝通是否有效，溝通已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理與工作生活的主要部分。

因此，管理溝通能力的高低直接影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的高效達成；直接影響著經(jīng)營計劃與目標的解碼與執(zhí)行；直接影響著部門之間的高效協(xié)同；直接影響著團隊的干勁與士氣、支持與信任；還將直接影響著企業(yè)問題的有效解決，以及企業(yè)主張的貫徹落實。由此特開發(fā)了本課程，旨在通過課程內(nèi)容的全面實施，來有效提高企業(yè)管理者的管理溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)“溝而全通”的迭代與蛻變。

 

課程目標

1、幫助管理者了解溝通的本質(zhì)，演繹溝通角色、詮釋溝通擔當。

2、幫助管理者掌握溝通程序及工具，實現(xiàn)問題的有效解決及目標的落地。

3、幫助管理者優(yōu)化溝通途徑、創(chuàng)新溝通思維，實現(xiàn)部門高效協(xié)同、團隊士氣提升

4、幫助管理者掌握溝通策略、構(gòu)建溝通保障，實現(xiàn)“溝而全通”的格局及結(jié)果。

 

適合對象：企業(yè)中高層管理者

 

課程綱要：全面解析管理溝通的本質(zhì)、期望與底層邏輯

（一）了解溝通本質(zhì)—管理就是有效的溝通

1、了解管理溝通中的困惑挑戰(zhàn)—溝通困惑、溝通挑戰(zhàn)

2、消除溝通過程中的管理誤解—正確認知、有效溝通

3、探求界定管理溝通者的責任—積極賦能、提質(zhì)增效

4、認清管理溝通中的角色擔當—管理分層、專業(yè)專注

5、構(gòu)建績效為導向的溝通行為—績效突破、行為落地

情境再現(xiàn)—管理溝通模型的構(gòu)建與解讀

（二）牢記溝通期望—突破影響績效的瓶頸

1、解析影響績效的原因—執(zhí)行問題假象與真因的分析與確認

2、找到影響績效的根源—執(zhí)行方法、效率標準、協(xié)作工具

3、界定影響績效的關(guān)鍵—意愿、方法、效率、資源的匹配

4、優(yōu)化影響績效的措施—詮釋任務、演繹方法、士氣提升

5、執(zhí)行影響績效的計劃—構(gòu)建全面績效落地的行動計劃（工具）

案例分享—全景演繹績效溝通的步驟與問題解決程序

（三）優(yōu)化溝通策略—創(chuàng)造管理溝通的力量

1、明確管理溝通內(nèi)容—管理溝通內(nèi)容模型的解讀

2、消除管理溝通障礙—10大障礙阻礙溝通成效

3、牢記管理溝通支點—第一次把事情做正確

4、遵守管理溝通原則—悟到、復述、對標、超越

5、培育管理溝通境界—從“聴道”到“做到”

視頻案例—是什么阻礙了管理溝通的進程

（四）打通溝通途徑—打通組織溝通的橋梁

1、向上溝通—打通向上的階梯（正確理解、高效執(zhí)行、責任分擔、贏得信任）

2、平行溝通—贏得同事的幫助（高效協(xié)同、彼此擔當、全力配合、贏得認同）

3、向下溝通—凝聚下屬的力量（合理委派、有效輔導、公平激勵、贏得追隨）

4、對外溝通—換取客戶的忠誠（了解需求、滿足期望、超越期許、贏得認可）

5、對內(nèi)溝通—得到大家的尊重（同理同心、換位理解、利他心態(tài)、贏得人脈）

（五）迭代溝通思維—顛覆傳統(tǒng)性溝通認知

1、人的溝通思維—從管人到賦人（構(gòu)建人才管理與賦能體系）

2、事的溝通思維—從做事到成事（工作標準指引體系的構(gòu)建）

3、資的溝通思維—從整合到共享（3+1資源體系的構(gòu)建與解讀）

4、制的溝通思維—從管控到提效（用3S法則撬動制度的效能）

5、法的溝通思維—從想法到工具（從想法到工具的迭代策略）

（六）創(chuàng)建溝通保障—內(nèi)化成熟的溝通格局

1、認清溝通邏輯—溝通目的、溝通方式、溝通策略、溝通評審

2、緊盯溝通目標—持續(xù)不斷的效率提升（提能增效｜降本增效｜全員改效）

3、轉(zhuǎn)變溝通行為—有效表達、用心傾聽、積極反饋、結(jié)果共行

4、理順溝通關(guān)系—人際關(guān)系模型（3A模型）的建立與呈現(xiàn)

5、注重溝通藝術(shù)—全景演繹知人知心的溝通藝術(shù)（全變溝通模型）

情境再現(xiàn)—全面解讀全變溝通模型

 

管理溝通技巧和方法培訓