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客戶激活的培訓

課程目標：
學習如何激活沉默的老客戶
提升深度管理客戶關系的能力
提升老客戶價值二次開發(fā)的能力

課程特色：
課程內容豐富，案例翔實，并在不同環(huán)節(jié)結合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學員在體驗式的學習中做深入的工作思考。

授課方式：
講授＋案例研討＋演練＋影音分析

課程內容：
一、客戶價值再創(chuàng)造——“一站式銷售”
1.發(fā)現切入點——從滿足休眠客戶的個人需求到滿足家庭需求
2.如何滿足客戶的七大心理感受？
3.客戶生命周期階段、八大理財規(guī)劃與產品綜合匹配
4.討論與練習：“客戶家庭生命周期產品匹配表
5.案例討論、練習與現場呈現

二、休眠客戶分類與精準營銷
1.工資代發(fā)客戶激活策略
2.退休人員激活策略
3.生意人激活策略
4.其他當地人群休眠客戶激活策略

三、激活休眠客戶的關鍵動作
1.電話邀約技術
2.主題營銷活動組織與策劃

四、激發(fā)老客戶需求的藝術
1.幫助客戶發(fā)現問題的技巧——*N
A.案例呈現，講師示范
B.學員演練及話術研討
2.讓你的產品呈現變得更有吸引力——FABE
C.如何快速熟悉產品
D.多使用具體的數據和案例
E.站在客戶的角度說話
F.學員分組討論并撰寫話術

五、老客戶關系的管理與深入
1.關系的本質分析
2.影響關系的五大要素
空間距離、態(tài)度的相似性、個性、交往的頻率、需求的互補性
3.管理關系的四大策略
A.提升自我的價值
B.找準互動時機
C.增加接觸點
D.注重管理效率

客戶激活的培訓