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客戶關(guān)系維系的培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：
網(wǎng)點(diǎn)及支行的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/財(cái)富經(jīng)理
希望提升銷(xiāo)售技能從而能夠更好支持客戶經(jīng)理工作的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
分支行渠道管理人員、個(gè)金部或公司部相關(guān)管理人員

【課程目的與收益】：
本課程的目的在于將客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理訓(xùn)練成為專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的綜合型銷(xiāo)售人才，學(xué)完課程之后，學(xué)員應(yīng)該能夠：
以職業(yè)化的方式開(kāi)展工作，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)而卓有成效的工作習(xí)慣；
以高效的方式維護(hù)存量客戶，能夠以多種方式提升客戶的黏性與活性；
能使用從產(chǎn)品出發(fā)的銷(xiāo)售技巧與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高效銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)產(chǎn)品；
能以最高效的途徑與方式開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)客戶。

【課程特色】：
前瞻性：課程的設(shè)計(jì)理念具有相當(dāng)?shù)那罢靶?，不僅僅是為了滿足客戶經(jīng)理目前的工作需要，更是為了滿足他們未來(lái)幾年的工作需要；
實(shí)戰(zhàn)性：?jiǎn)慰颗嘤?xùn)師講永遠(yuǎn)無(wú)法有效提升學(xué)員的技能，我們相信真正有效的學(xué)習(xí)要靠學(xué)員全心參與才可能完成，因此本課程有大量的演示、演練與討論環(huán)節(jié)，務(wù)求讓學(xué)習(xí)最有成效；
趣味性：最好的培訓(xùn)應(yīng)該能夠讓學(xué)員在笑聲中完成學(xué)習(xí)，本課程培訓(xùn)方式多樣化（講授、演示、討論、演練、視頻等），盡力營(yíng)造讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)的氛圍。

【課程大綱】：
第一部分 與存量客戶建立關(guān)系
建立完整的客戶信息
客戶信息收集的技巧與方法
中高端客戶的分層與分群
讓客戶積少成多

第二部分 提高客戶忠誠(chéng)度
有效處理客戶的投訴與抱怨
挽留客戶資產(chǎn)的方法與技巧
提高客戶忠誠(chéng)度的其它技巧

第三部分 存量客戶電話維護(hù)實(shí)戰(zhàn)技巧
存量客戶電話維護(hù)的重要性
電話前的準(zhǔn)備工作
存量客戶電話維護(hù)話術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練
電話后的跟進(jìn)技巧

第四部分 新客戶拓展的途徑與技巧
存量低端客戶中的金子
在大堂識(shí)別中高檔客戶
讓客戶推薦客戶

第五部分 陌生客戶銷(xiāo)售面談技巧
案例：客戶經(jīng)理小張的煩惱
陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售達(dá)成的心理歷程
陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售五步法
現(xiàn)場(chǎng)情景演練與點(diǎn)評(píng)

第六部分 舉辦小型理財(cái)沙龍與客戶沙龍
小型理財(cái)沙龍的形式與創(chuàng)新
組織小型沙龍的要點(diǎn)
小型沙龍的籌備
舉辦沙龍
沙龍演講六步法
意外狀況的處理
后續(xù)跟進(jìn)
注意事項(xiàng)

客戶關(guān)系維系的培訓(xùn)