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高效溝通技巧 課程大綱

課程背景：
溝通不存在你愿不愿意，喜不喜歡，溝通不僅是能力，溝通就是工作本身。
人與人之間存在一個(gè)看不見(jiàn)的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創(chuàng)建鏈接與信任，如沐春風(fēng)。職場(chǎng)當(dāng)中更需要一套高效簡(jiǎn)潔的溝通方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員減少溝通成本，降低溝通矛盾，讓組織有更好的績(jī)效達(dá)成。

課程收益：
● 自己說(shuō)得清楚，同時(shí)聽(tīng)得明白
● 提升溝通績(jī)效，建立相互信任
● 打破信念障礙，提升主動(dòng)意識(shí)
● 降低企業(yè)成本，提升協(xié)作意愿

課程對(duì)象：全員

課程大綱
第一講：職場(chǎng)溝通
一、情感賬戶
1、 關(guān)系賬戶盈虧
2、 對(duì)方情緒狀態(tài)
3、 專業(yè)理解差異
4、 對(duì)方真實(shí)需求
二、賬戶虧空
1、 業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)
2、 表達(dá)過(guò)于嚴(yán)肅
3、 語(yǔ)言不夠規(guī)范
4、 缺乏換位意識(shí)
5、 沒(méi)有同頻能力

第二講：雙贏溝通
一、沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
1、 區(qū)分觀點(diǎn)差異
2、 回到問(wèn)題解決
二、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有結(jié)果效果
1、 弱化對(duì)錯(cuò)和責(zé)任
2、 尋找雙方的價(jià)值
3、 強(qiáng)化想要的結(jié)果
三、沒(méi)有好壞，只有性格差異
1、 沒(méi)有性格好壞，只有差異
2、 尋找對(duì)方頻道，自我調(diào)整

第三講：職場(chǎng)*
一、匯報(bào)
1、 下屬的義務(wù)
2、 成績(jī)的來(lái)源
3、 后續(xù)的發(fā)展
4、 結(jié)果的控制
二、聯(lián)絡(luò)
1、 信息的對(duì)等
2、 價(jià)值的創(chuàng)造
3、 情感的建立
三、商談
1、 防止封閉自己
2、 借助外在力量
3、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值
4、 領(lǐng)導(dǎo)便于管理

第四講：溝通基石
一、接指問(wèn)清
1、 記錄
2、 復(fù)述
3、 詢問(wèn)
4、 確認(rèn)
二、事畢回復(fù)
1、 結(jié)果
2、 現(xiàn)狀
3、 內(nèi)容
4、 過(guò)程
三、知情通報(bào)
1、 聽(tīng)得到
2、 聽(tīng)得懂
3、 信息對(duì)等

第五講：對(duì)象分析
一、分析溝通對(duì)象
1、 梅拉賓法則
2、 性格識(shí)別系統(tǒng)
1）支配型對(duì)象
2）表現(xiàn)型對(duì)象
3）溫和型對(duì)象
4）完美型對(duì)象
結(jié)論：變色龍型的你
二、選擇3F傾聽(tīng)
1、 聽(tīng)事實(shí)
2、 聽(tīng)感受
3、 聽(tīng)意圖

第六講：跨部門溝通
一、跨部門溝通原則
1、 效率第一
2、 相互尊重
3、 合作共贏
4、 求同存異
二、高情商的協(xié)作溝通
1、 聽(tīng)訴求
2、 贊觀點(diǎn)
3、 找認(rèn)同
4、 說(shuō)價(jià)值
5、 求合作
三、高績(jī)效的跨部門溝通
1、 明確立場(chǎng)，事先準(zhǔn)備
1）什么是最重要的
2）需要什么樣的結(jié)果
3）憑什么讓對(duì)方認(rèn)同
2、 換位思考，分析對(duì)方
1）這么說(shuō)，有利于己?jiǎn)?nbsp;
2） 這么說(shuō)，對(duì)方接受嗎
3）這么說(shuō)，有替代方案嗎
3、 識(shí)別阻礙，共析目標(biāo)
1）阻礙是什么，能繞開(kāi)嗎
2）不能沒(méi)有的要素是什么
3）共同價(jià)值和目標(biāo)是什么
4、 立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度柔和
1）堅(jiān)定自己的目標(biāo)
2）選擇對(duì)方的頻道
3）認(rèn)同對(duì)方的想法
4）肯定對(duì)方的表達(dá)
5、 注重反饋，信息對(duì)等
1）及時(shí)表達(dá)疑惑
2）確保信息對(duì)等
3）核對(duì)信息重點(diǎn)
4）確保信息完整
6、 保持彈性，奇思共創(chuàng)
1）不立即反駁
2）取其精華，棄其糟粕
3）主動(dòng)聆聽(tīng)，坦誠(chéng)相見(jiàn)

第七講：向下溝通
一、向下的溝通角色
1、 政委
2、 教練
3、 指導(dǎo)員
4、 老師
5、 領(lǐng)導(dǎo)
二、下屬特點(diǎn)分析
1、 行為特點(diǎn)
2、 環(huán)境因素
3、 問(wèn)題分析
4、 綜合歸類
三、向下溝通誤區(qū)
1、 忽略下屬情緒
2、 忽略下屬進(jìn)步
3、 忽略言傳身教
4、 忽略下屬需求
5、 忽略事情本身
四、思考與協(xié)調(diào)
1、 員工角色認(rèn)知
2、 管理規(guī)劃
3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、 任務(wù)管理輔導(dǎo)
1）沒(méi)有能力的：幫助梳理，積極鼓勵(lì)
2）感覺(jué)不公平：情緒調(diào)適，心理疏導(dǎo)
3）物質(zhì)不滿足：評(píng)價(jià)能力，適當(dāng)提升
五、新生代職場(chǎng)特色
1、 個(gè)性張揚(yáng)
1）慢生活
2）特立獨(dú)行
3）興趣引導(dǎo)
2、 權(quán)威坍塌
1）人與人平等關(guān)系
2）敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
3）尊重真正能力者
3、 多元選擇
1）佛系青年
2）體驗(yàn)型工作
3）選擇空間大
七、向下溝通要點(diǎn)
1、 引導(dǎo)，而非控制
2、 尊重，而非忽視
3、 協(xié)商，而非指令
4、 興趣，而非物質(zhì)
5、 個(gè)性，而非否定

第八講：職場(chǎng)表達(dá)
一、結(jié)論先行
1、 信息多，先說(shuō)結(jié)論
2、 事情緊，先說(shuō)結(jié)論
3、 對(duì)方急，先說(shuō)結(jié)論
二、上下對(duì)應(yīng)
1、 圍繞結(jié)論，示論據(jù)
2、 依據(jù)結(jié)論，說(shuō)事項(xiàng)
3、 跟著結(jié)論，講反思
三、分類清楚
1、 分類不重復(fù)
2、 分類不遺漏
3、 分類易驗(yàn)證
四、排序邏輯
1、 動(dòng)作邏輯
2、 時(shí)間邏輯
3、 場(chǎng)域邏輯
4、 主次邏輯

高效溝通技巧 課程大綱