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新生代員工溝通培訓(xùn)

課程背景：
在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
大批“00后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位、這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式、管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“00后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“00后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！本次課程就是培養(yǎng)和提升管理者與新生代員工溝通的能力。

課程收益：
● 能理解新生代員工的特點(diǎn)，更好地適應(yīng)他們的溝通方式
● 懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力
● 理解教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，用新管理方式解決新生代的溝通問(wèn)題
● 學(xué)會(huì)教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

課程對(duì)象：新晉管理、基層管理、主管、干部等管理人員

課程大綱
第一講：了解新生代員工特點(diǎn)
一、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境
1、獨(dú)生子女家庭環(huán)境：不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會(huì)動(dòng)手
2、社會(huì)開(kāi)放環(huán)境：拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
3、信息爆炸環(huán)境：電游世界/電玩娛樂(lè)/指尖生活
4、流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三觀”
1、物質(zhì)的世界觀
2、迷茫的人生觀
3、對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀
案例：“水和刀”的作用
三、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)
1、好的職場(chǎng)表現(xiàn)
2、不好的職場(chǎng)表現(xiàn)
討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因
3、企業(yè)的需求是什么
案例：一組漫畫的啟示
喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
1）開(kāi)放區(qū)
2）盲目區(qū)
3）隱藏區(qū)
4）未知區(qū)
小測(cè)試：你的管理溝通技巧如何？
四、新生代員工心目中理想上司的要素
1、主管應(yīng)有的心態(tài)
2、管理者如何調(diào)適角色
案例：吳起吮傷
3、修煉3Q與塑造你對(duì)員工的影響力
4、新生代員工能擔(dān)起重任嗎
案例：新生代員工不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：與新生代溝通的新利器
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1、傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會(huì)議多，說(shuō)多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬
2、教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績(jī)效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動(dòng)探索”
轉(zhuǎn)變二：從“對(duì)事管理”到“對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;單向激勵(lì)”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請(qǐng)叫我總監(jiān)》片段，《愛(ài)麗絲漫游奇境》片段
討論：對(duì)于管理者，應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？
三、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
1、承諾要素
2、同理心要素
3、溝通要素
四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
1、厘清目標(biāo)步驟
2、反映真相步驟
3、遷善心態(tài)步驟
4、行動(dòng)計(jì)劃步驟
練習(xí)：平衡輪
案例：《易經(jīng)》片段
討論：當(dāng)員工遭遇挫折時(shí)，他們會(huì)有什么反應(yīng)？

第三講：教練式溝通模型，打造超強(qiáng)說(shuō)服溝通力
一、新舊對(duì)話模式
1、舊模式
案例：一家集團(tuán)公司高管會(huì)議，主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定”，會(huì)上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。
2、新模式
案例：一次主管會(huì)議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時(shí)，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。
練習(xí)：新舊模式對(duì)比
二、教練最小化模型之“積極聆聽(tīng)”
1、聆聽(tīng)重要性-小測(cè)試
2、聆聽(tīng)五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型：感受-事實(shí)-行動(dòng)
工具：TFA聆聽(tīng)模型
教練活動(dòng)：TFA聆聽(tīng)體驗(yàn)練習(xí)
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1、層次一：贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)
2、層次二：認(rèn)可、肯定
3、層次三：I SEE YOU
4、層次四：關(guān)注、陪伴、支持
5、贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6、接受回應(yīng)和贊美的方式
1）大方接受
2）開(kāi)放性結(jié)尾
教練活動(dòng)：反饋體驗(yàn)練習(xí)
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言
四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)”
1、邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2、六大“強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)”類型
1）開(kāi)放式類型
2）如何式類型
3）未來(lái)式類型
4）假如式類型
5）刻度式類型
6）封閉式類型
案例：各類問(wèn)題舉例
教練活動(dòng)：發(fā)問(wèn)體驗(yàn)練習(xí)
五、教練最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的區(qū)別
1）理解：認(rèn)知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，設(shè)身處地著想
3）同在感：深度聆聽(tīng)，全然關(guān)注
2、“同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看見(jiàn)”的力量
教練活動(dòng)：同在感體驗(yàn)練習(xí)
案例：真實(shí)教練案例
討論：為什么教練要做到“同在感”？

新生代員工溝通培訓(xùn)