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客戶建設培訓

課程大綱：
一、數字化時代銀行的獲客、活客與留客
1. 數字化獲客：低成本、批量化、爆增式
1) 案例：如何做到一周的目標半天完成？
2) 銀行數字化獲客現狀和場景誤區(qū)
3) 數字化獲客的戰(zhàn)場
4) 批量化低成本獲客
2. 數字化活客：場景化、體系化、高轉化
1) 數字化活客的常見形式
2) 銀行活客容易陷入的誤區(qū)
3) 場景化活客
4) 高轉化的活客方法
3. 數字化留客：資產化、精準化、防流失
1) 從“流量”到“留量”
2) 如何構建私域
3) 用場景留住用戶

二、客戶挖掘拓展與維護概述
1. 客戶挖掘拓展與維護的重要性和挑戰(zhàn)
1) 客戶挖掘拓展與維護的重要性和挑戰(zhàn)
2) 客戶挖掘拓展與維護對于業(yè)務發(fā)展的重要性
3) 挖掘拓展和維護策略的關鍵點
2. 銀行4.0時代的客戶分類與差異化營銷策略
1) 四層次的客戶分級管理
2) 客戶分類與差異化管理
客戶分類方式
客戶維護方法與技巧
完善客戶檔案信息
客戶分類決定了對客戶的投入
3. 重點的客戶的差異化營銷策略
1) 代發(fā)工資客戶
代發(fā)工資客戶的特點和需求分析
代發(fā)工資客戶的特點
代發(fā)工資客戶的需求和優(yōu)先關注點
挖掘代發(fā)工資客戶的策略和技巧
代發(fā)工資客戶挖掘過程中的關鍵環(huán)節(jié)和注意事項
代發(fā)工資客戶挖掘的成功案例，并詳細解析其成功之道
2) 養(yǎng)老金客戶
養(yǎng)老金客戶的特點和需求分析
養(yǎng)老金客戶的特點
分析養(yǎng)老金客戶的需求和關注點
拓展養(yǎng)老金客戶的方法和渠道
養(yǎng)老金客戶拓展過程中的關鍵環(huán)節(jié)和技巧
3) 貴賓客戶
貴賓客戶的特點和需求分析
貴賓客戶的特點
貴賓客戶的需求和關注點
有效的貴賓客戶挖掘和維護策略
分析貴賓客戶挖掘和維護過程中的關鍵環(huán)節(jié)和技巧
案例分享：成功維護貴賓客戶的實例和方
4) 商戶客戶
商戶客戶的特點和需求分析
商戶客戶的特點及需求和關注點
拓展商戶客戶的渠道和策略
商戶客戶拓展過程中的關鍵環(huán)節(jié)和技巧
案例分享：成功拓展商戶客戶的案例和實踐
4. 客戶關系維護與提升
1) 建立良好的客戶關系管理體系
解釋建立客戶關系管理體系的重要性和價值
分析客戶關系管理的關鍵要素和步驟
2) 提升客戶滿意度和忠誠度的策略和方法
提升客戶滿意度和忠誠度的策略和方法
分析客戶滿意度和忠誠度提升的關鍵環(huán)節(jié)和技巧
3) 案例分享：成功維護和提升客戶關系的經驗和實踐
成功維護和提升客戶關系案例分析

三、存量客戶的營銷提質經營
1. 存量客戶提質三步指引
1) 客戶邀約
2) 提質面談
3) 客戶維護拓展
2. 客戶提質三步指引背后的客戶行為引導分析
1) 客戶邀約：如何通過短信/微信/電話邀約客戶上門？
2) 提質面談：利用資產配置進行多產品組合營銷
3. 客戶維護與拓展：以點帶面，*化客戶價值
1) 5-20-30客戶聯(lián)絡法則
2) 客戶日常聯(lián)絡的主題內容
3) 如何讓客戶轉推薦新的客戶？

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