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高效溝通與協(xié)調培訓

課程背景：
提升企業(yè)運營效率需要各層級管理者具備良好的溝通意識與溝通協(xié)調能力。良好的溝通對企業(yè)有重大影響：對市場競爭來說，能夠取信于客戶，與客戶建立良好關系，增進客戶滿意度和忠誠度；對組織運作/部門協(xié)作來說，能夠降低內耗，促進協(xié)同，提高效能；對個人事業(yè)來說，能夠增進人際互信與協(xié)作。
盡管溝通這么重要，但企業(yè)里溝通不暢、協(xié)作低下的現(xiàn)象普遍存在，公司高層、中層、基層經(jīng)理的溝通問題很普遍，例如：
● 公司管理機制上的缺失：沒有對內部溝通提出明確要求，沒有建立溝通協(xié)調的評估標準，溝通沒有納入人事評價。
● 管理者基于“利己”的溝通思維：習慣于從個人視角、個人利益出發(fā)，缺乏雙贏思維，不善于營造良好的溝通氛圍，導致對方反感，溝通失敗。
● 管理者缺乏必要的溝通技術：缺乏傾聽藝術、提問技術與表達技術，不能駕馭復雜的溝通情境，常常以“爭吵”、“憤怒”或者回避告終，未能建設性地解決問題。
● 管理者對上溝通不暢：缺乏向上溝通的良好習慣，在溝通場景中被動，不善于接受任務、向上級匯報工作，以及不能善巧地向上級提供工作建議，以提高向上影響力。
● 管理者跨部門溝通不暢：對于溝通中的沖突缺乏認知，不能克服跨部門溝通的障礙，彼此協(xié)作不暢。
本課程幫助企業(yè)管理者成為高效溝通者，包括：理解溝通對于企業(yè)運營成功的重要性，提高溝通意識與溝通能力，促進協(xié)同、合作，提升公司運營效率與效能，提高企業(yè)競爭力。

課程收益：
● 理解高效溝通之“道”以及溝通能力的評價標準，提高溝通意識與改善溝通的自覺
● 掌握高效溝通模型：一個目標、兩項保障與三項技術，提升溝通核心能力
● 掌握向上溝通技術，增進互信，贏得上級支持，提高工作效率與效能，達成目標
● 掌握跨部門溝通技術，與其他部門高效協(xié)作，化解分歧與沖突，實現(xiàn)共贏
● 應用*方法，解決小組提煉出的實際溝通問題，提高正式場景的溝通能力

課程對象：中層管理者，基層管理者/主管

課程大綱
導入：建立工作坊
1、“我”在職場中的角色（360度）定位
2、“我”在工作情境的溝通難題
3、小組提煉、匯總溝通難題，寫在白板紙上，掛在墻壁上（第二天下午解答）
第一講：高效溝通之道
一、企業(yè)重視溝通
案例：《京瓷哲學》溝通之道——利他之心
案例：京瓷阿米巴溝通等級評價基準
1、華為公司溝通之道——以客戶為中心
1）四級后備隊勝任力素質項目——理解他人
注：四、五級屬于華為公司中高層管理者
二、高效溝通之道
1、一個目標：促進協(xié)同
2、兩項溝通原則
3、三項溝通技術

第二講：三項溝通技術
一、傾聽技術
1、傾聽的層級
2、同理心的定義
3、非同理心傾聽的行為
4、同理心傾聽練習
5、同理心適應的情境與不適用情境
二、詢問技術
1、詢問的作用
2、詢問的類型
3、詢問的五個技巧
三、表達技術
1、非暴力溝通四要素
2、非暴力溝通練習
案例：吉林郵政溝通工作坊表達技術演練
案例：鄭州市豫港控股集團表達技術演練

第三講：向上溝通技術
一、向上溝通的原則
1、向上溝通的重要性
2、向上溝通的認知誤區(qū)
3、向上溝通的四個原則
二、輔佐上級的七個習慣
三、接受任務的技術
1、積極傾聽的技巧
2、澄清與確認
3、向上提問的藝術
四、匯報工作的技術
1、養(yǎng)成匯報習慣
2、成功匯報四個要點
3、主動匯報五個內容
4、匯報復雜工作五步驟
五、提供建議的技術
1、獲得上級信任
2、展示專業(yè)能力
3、表達不同意見的策略
六、與各種類型上級的通用技巧

第四講：跨部門溝通技術
一、跨部門溝通案例
1、介紹案例
2、分組討論與分享
二、跨部門溝通四大心法
三、跨部門溝通三項技術
1、管理情緒
1）確定自己的情緒
2）重新界定消極思想
3）消除效率低下的行為
案例：五種典型情境的處理技巧
2、評估事實
1）進行溝通而不是對峙
2）采取中立的立場
3）分享觀點
4）發(fā)現(xiàn)意圖
5）承認自己的責任
3、解決問題：六個步驟
1）界定問題：案例
2）篤行積極傾聽
3）確定雙方共識領域
4）共同探索解決方案
5）決定計劃
6）一起展望未來

第五講：解決實際溝通難題
一、*活動簡介
1、小組選出組長及書記員各一人
2、討論輪次：3輪
第一輪討論：本小組成員
第二輪討論：組長與書記員不動，其他組員按順時針到下一組討論
第三輪討論：同第二輪
3、小組組長匯報討論結果，整理
二、第一輪：20分鐘
問題：第一天上午小組提煉的問題（墻壁上）
研討：小組成員討論給出答案
三、第二輪（15分鐘）、第三輪（10分鐘）、整理15分鐘
四、小組輪流分享研討成果
五、老師點評與答疑
課程總結與行動計劃（完）

高效溝通與協(xié)調培訓