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溝通協(xié)作能力培訓

【課程背景】
在“內卷”時代，跨部門溝通時經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)，如利益沖突、目標不明確、需求理解不足和溝通技巧缺乏，導致工作效率低下和團隊協(xié)作障礙。例如，在跨部門合作時，對工作流程和優(yōu)先級理解不一致，導致項目預算審批延遲；又如，與其他部門協(xié)作時，因專業(yè)術語和工作方式的差異，經(jīng)常產(chǎn)生誤解和溝通障礙。
本課程旨在幫助職場人掌握跨部門溝通的關鍵步驟，提升其在不同部門間溝通和協(xié)作的能力，避免不必要的內卷。

【課程收益】
掌握跨部門溝通的獨特性及其在組織中的重要性。
學習如何識別和利用不同代際員工的溝通特點。
提高跨部門溝通的策略性和有效性。
增強解決跨部門溝通障礙的技巧。

【課程特色】
實戰(zhàn)案例分析，結合真實工作場景。
互動式教學，包括小組討論和角色扮演。
溝通技巧的實際演練，提供即時反饋。

【課程對象】
旨在解決職場紛爭的職場人

【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通的獨特性
1、跨部門溝通的核心差異
目標多樣性：不同部門有著不同的工作目標和業(yè)績指標，這要求溝通時必須找到共同的利益點。
權力結構：跨部門溝通往往涉及不同層級和權力結構，需要更謹慎地處理影響力和權威性問題。
信息流動：信息在跨部門間流動可能受到限制，因為每個部門可能有自己的信息管理系統(tǒng)和保密政策。
文化差異：每個部門可能形成自己獨特的工作文化和價值觀，這要求溝通者必須具備文化敏感性和適應性。
2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)
協(xié)調一致性：確保不同部門的信息和行動協(xié)調一致，避免沖突和誤解。
建立信任：在不同部門之間建立信任，尤其是當存在競爭或歷史矛盾時
3、案例分享：“踢皮球”的邊界
4、思考：確?？绮块T溝通順暢的核心要素是什么？
了解對方
部門差異：部門屬性、部門需求、文化障礙
對接人特點：性格特點、年齡特征、行政級別
了解自己
部門訴求：目標設定、任務性質
資源匹配：人員配置、資源配置
任務性質：具體要求、溝通尺度
5、案例分享：看唐海星一招讓大家乖乖配合
小結：跨部門溝通三步曲：搞清對方；了解自己；制定策略。解決跨部門沖突的核心，就是解決“與我何干”。

第二部分：沖突本質—和弈策略背后的底層邏輯
1、沖突的本質分析
關系的本質：能力交換，關系的穩(wěn)定持久靠的是等量交換。
親密關系的建立
產(chǎn)品與客戶的關系建立
沖突的前提：交換的嚴重失衡或者長期失衡。
沖突的目的：重新確立邊界
沖突的結果：邊界的重構；關系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心：和弈-和解（結果）+博弈（過程）
沖突解決四部曲：
目標確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識達成—怎么辦
承諾加固—拉個鉤
小結：沖突解決的關鍵：邊界探討和共識達成，找到問題，平衡利益
3、案例分析：代際差異導致工作方式?jīng)_突
背景：資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異，資深員工偏好傳統(tǒng)的工作流程，而年輕員工則傾向于使用新技術。
沖突：兩種工作方式的沖突導致團隊效率下降。
問題思考：如何融合不同代際的工作方式，提升團隊效率？
解決策略：團隊開展工作坊，讓雙方了解彼此的工作優(yōu)勢，并通過創(chuàng)造性思維設計了一個結合傳統(tǒng)穩(wěn)定性與新技術靈活性的工作流程。
角色扮演：利用沖突解決四部曲，化解兩代人的矛盾。

第三部分：搞清對方—明確對方需求及基本情況
1、哈佛思維實驗導入：揭示視角不同，結果不同
2、識別對方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程：掌握不同部門的工作流程和關鍵里程碑。
識別決策結構：了解各部門的決策過程和權力結構。
3、對接人特點的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識別：通過行為觀察了解對接人的性格類型。
代際特征的理解：理解不同年代人群的價值觀和工作習慣。
4、需求調研與分析
需求的細化與排序
需求的具體化：將收集到的需求具體化，明確需求的細節(jié)。
小結：從對方部門、個人、代際差異等各維度，了解對方的特點及需求，為后續(xù)跨部門合作，提供基礎。

第四部分：了解自己—明確溝通任務目的
1、明確溝通目標
目標設定的方向性
大方向：與組織戰(zhàn)略核心對齊，確保溝通目標服務于組織的整體目標。
項目方向：明確項目的關鍵點，如創(chuàng)新、成本控制或市場響應速度。
溝通目標：具體化溝通任務目的，確保每個溝通環(huán)節(jié)都有明確的溝通目標
溝通目標的具體化
任務拆解：將復雜的溝通任務細分為關鍵點，如關鍵信息、關鍵人和關鍵節(jié)點。
明確溝通點：將關鍵點轉化為具體目標，如信息傳達、意見征詢、決策達成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識別核心價值：分析部門核心職責，如研發(fā)部門創(chuàng)新能力或市場部門客戶洞察。
關鍵需求排序：根據(jù)部門優(yōu)先級和資源狀況，對需求進行排序，確定溝通重點。
溝通難點提前預判
困難預判：識別可能影響目標達成關鍵執(zhí)行點，如資源限制、時間壓力或利益沖突。
邊界明確：明確溝通上下邊界，如信息共享的限度或決策的權限范圍。
預案準備：針對可能難點和風險，提前準備應對預案，如備選溝通策略或應急計劃。
3、“和弈”的準備工作
什么是“和弈”？和解+博弈是條件互換，相互妥協(xié)的過程

第五部分：制定策略—運用有效溝通技巧
1、基礎溝通技巧在跨部門溝通中的應用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點：在跨部門溝通中，傾聽不僅聽對方說什么，更重要的是理解不同部門立場和需求。
傾聽策略：學習通過提問和反饋來展示你在傾聽，并鼓勵對方分享更多信息。
表達技巧的專業(yè)化
清晰表達目標：在跨部門溝通中，明確表達溝通目的，避免誤解和歧義。
適應性表達：根據(jù)不同部門的專業(yè)背景調整你的語言和表達方式，確保信息傳達的有效性。
非語言溝通的跨部門適應性
非語言信號理解：識別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調等非語言信號，以增強跨部門溝通的效果。
2、案例分析與應用
案例分析：小張與銷售部門的溝通
背景：小張需要與銷售部門溝通產(chǎn)品特性，但銷售團隊對技術細節(jié)不感興趣。
策略：小張使用簡化的語言和類比來解釋產(chǎn)品特性，并強調這些特性如何幫助銷售團隊達成銷售目標。
思考：如果你是小張，你會采取怎樣的溝通策略，完成此次跨部門的溝通

第六部分：課程總結與思考
1、課程要點回顧
總結課程關鍵內容和學習成果
學員現(xiàn)場反饋
2、集體探討
思考1：在平時的跨部門溝通中，你會為此做好充分的了解嗎？在事前準備的過程中，你認為哪些工作最重要？為什么？
思考2：在溝通過程中，最需要注意的溝通事項是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部門溝通過程中，覺得對方哪些方面跟你不一樣？如何做到同頻共振？

溝通協(xié)作能力培訓