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溝通協(xié)作能力提升培訓

 

課程背景

(美)哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通，可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代職場人的必備的一項硬技能，對個人，溝通協(xié)作能力越強，執(zhí)行任務(wù)越順暢，效率越高，個人影響力越大！ 對企業(yè)，減少溝通阻力、減少企業(yè)內(nèi)耗，增強團隊協(xié)作力與凝聚力。

本課程通過講授溝通技術(shù)與藝術(shù)、了解自身與溝通對象的性格，進行同頻溝通，幫助學員提升自身的溝通能力、影響力，從而提高自身的影響力和團隊的凝聚力。

 

課程目標

提升工作主動性與協(xié)作效率

掌握有效的與上、平級溝通的技巧

提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處

 

課程人員：90后骨干員工

 

課程大綱

一、溝通概述 

1、決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2、溝通概述

1) 溝通的概念

2) 高效溝通的特點

3、溝通的誤區(qū)

理想溝通與現(xiàn)實的差距

4、杰亨利窗模型

5、溝通中的權(quán)重關(guān)系

二、言語溝通—影響力

1、 說的方法與技巧

三明治法則

FABE表達法

2、聽的方法與技巧

3R理論

傾聽五層次

積極傾聽六行為

3、問的方法與技巧

開放式、封閉式、誘導式提問的應(yīng)用

4、贊美的八支玫瑰

三、向上溝通—呈現(xiàn)力

1、輔佐上司的原則

2、輔佐上司達成業(yè)績的方法

3、與上級溝通的技巧

4、高效匯報的方法

邏輯三段論

如何說上司都會聽

如何高效表達

匯報的結(jié)構(gòu)、金字塔原理

5、匯報要點：五字真經(jīng)

6、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

四、溝通風格—同頻力

(一) 風格測試與解讀

(二) 他人風格的快速識別

(三) 與不同類型客戶溝通的策略

1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2、對應(yīng)式溝通技巧

3、DISC測試  情境練習：

客戶溝通情境再現(xiàn)

策略應(yīng)對

五、跨部門溝通—協(xié)作力

1、跨部門溝通問題的根源：不容忽視的“部門墻”

2、打破部門墻成功的決定因素

1) 外求共同點——目標、方法的溝通

2) 內(nèi)求共鳴感——心態(tài)、情感的溝通

3) 深求認同感——思想、利益的溝通

4) 實求影響力——風格、意愿的溝通

3、跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠不要嫌麻煩

主動——跨部門溝通的第一要義

4、打破部門墻之跨越式溝通

1) 溝通的一致性原則

2) 跨越情感

換位思考策略與練習

3) 跨越?jīng)_突

沖突的五種取向

雙贏思維與方法

4) 共同利益

創(chuàng)建雙贏協(xié)議

 

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