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客戶管理工作培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的理論、通過尋找客戶、開發(fā)客戶、突破客戶、維護(hù)客戶四個方面就客戶關(guān)系管理進(jìn)行理論及技巧的教授，結(jié)合招商全流程的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何更好地為客戶關(guān)系管理提供支撐，提供具體的方法指導(dǎo)。理論結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)學(xué)生在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的實(shí)際應(yīng)用能力，為從事客戶關(guān)系管理工作和研究、開發(fā)、實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程對象：
高級銷售經(jīng)理、高級公關(guān)經(jīng)理、售前經(jīng)理、銷售總監(jiān)

課程大綱:
第一講：大客戶新營商環(huán)境的八化特征（4min）
1.更加市場化：借助DeepSeek分析市場動態(tài)與客戶需求，精準(zhǔn)把握市場趨勢。
2.更加法制化：利用DeepSeek智能檢索，快速獲取法規(guī)政策，助力合法合規(guī)運(yùn)營。
3.更加便利化：通過DeepSeek優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供便捷服務(wù)方案。
4.更加個性化：基于DeepSeek的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶個性化服務(wù)定制。
5.更加數(shù)智化：運(yùn)用DeepSeek技術(shù)，提升數(shù)據(jù)處理與智能決策能力。
6.更加多元化：借助DeepSeek拓展多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域，洞察市場新機(jī)遇。
7.更加國際化：依靠DeepSeek進(jìn)行國際市場分析，助力拓展國際業(yè)務(wù)。
8.更加全生命周期化：利用DeepSeek跟蹤客戶全生命周期，提供持續(xù)服務(wù)。

第二講：傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對比變化（16min）
1.傳統(tǒng)客戶關(guān)系特點(diǎn)與推進(jìn)的四大方法：借助DeepSeek復(fù)盤傳統(tǒng)方法效果，尋找改進(jìn)方向。
2.新型客戶關(guān)系的特點(diǎn)與推進(jìn)方法：利用DeepSeek構(gòu)建新型關(guān)系模型，提升客戶粘性。
3.傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對比與繼承：通過DeepSeek分析兩者差異，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

第三講：什么是客戶關(guān)系管理（40min）
1.客戶關(guān)系管理的意義：借助DeepSeek闡述其對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。
2.客戶關(guān)系管理的目的：利用DeepSeek明確以客戶為中心的管理目標(biāo)。
3.影響客戶關(guān)系的因素：通過DeepSeek挖掘影響關(guān)系的關(guān)鍵因素。
4.關(guān)系的作用：借助DeepSeek分析關(guān)系對企業(yè)效益的促進(jìn)作用。

第四講：中國式客戶關(guān)系建設(shè)的六個基礎(chǔ)邏輯（120min）
1.基礎(chǔ)一：客戶關(guān)系建立的三要素如何表達(dá)：利用DeepSeek提升能力展示、好感營造與意愿表達(dá)的效果。
2.基礎(chǔ)二：主導(dǎo)客戶注意力：借助DeepSeek制定更具吸引力的焦點(diǎn)制造策略。
3.基礎(chǔ)三：打開客戶注意力：通過DeepSeek挖掘原始需求、危險意識與環(huán)境利用的新方式。
4.基礎(chǔ)四：綁定客戶注意力：利用DeepSeek制造更具相關(guān)性和吸引力的話題。
5.基礎(chǔ)五：突破客戶關(guān)系的六個原則：借助DeepSeek強(qiáng)化互惠、誠信等原則的應(yīng)用效果。
6.基礎(chǔ)六：贊美客戶的十三個半方法：通過DeepSeek優(yōu)化贊美話術(shù)，提升贊美效果。

第五講：客戶關(guān)系突破場景與方法（180min）
1.禮尚往來：借助DeepSeek精準(zhǔn)推薦禮品，根據(jù)客戶特點(diǎn)提供個性化選擇。
2.商務(wù)宴請：利用DeepSeek分析宴請地點(diǎn)與必做動作，提升宴請效果。
3.參觀考察：通過DeepSeek優(yōu)化參訪行程安排，突出重點(diǎn)與亮點(diǎn)。
4.日常聊天：借助DeepSeek打造更智能的萬能聊天模型。
5.其他必殺技：利用DeepSeek創(chuàng)新感動客戶、融入生活與建立圈子的方式。

第六講：組織客戶關(guān)系的構(gòu)成（60min）
1.普遍客戶關(guān)系的推動與應(yīng)用：借助DeepSeek擴(kuò)大普遍關(guān)系的覆蓋范圍。
2.關(guān)鍵客戶關(guān)系的推動與應(yīng)用：利用DeepSeek精準(zhǔn)判斷客戶性格與項(xiàng)目支持關(guān)系。
3.組織客戶關(guān)系的五個階段：通過DeepSeek分析各階段特點(diǎn)，制定針對性策略。

第七講：組織客戶關(guān)系突破工具包及核心習(xí)慣（60min）
1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西：借助DeepSeek優(yōu)化銷售裝備，提升銷售效率。
2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇：利用DeepSeek高效采集與篩選信息。
3.及時溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)：通過DeepSeek優(yōu)化溝通策略，提高溝通效果。
4.定期回報的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時同步信息的重點(diǎn)：借助DeepSeek實(shí)現(xiàn)信息的及時、準(zhǔn)確回報。
5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路：利用DeepSeek完善客戶管理體系，提升管理水平。
6.項(xiàng)目復(fù)盤的習(xí)慣—對項(xiàng)目盤點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)梳理：通過DeepSeek深度復(fù)盤項(xiàng)目，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第八講：利用外部力量推進(jìn)組織關(guān)系（60min）
1.快速突破組織關(guān)系的秘密武器--建設(shè)資源平臺：借助DeepSeek建設(shè)更強(qiáng)大的資源平臺。
2.建設(shè)資源平臺的三大注意事項(xiàng)：利用DeepSeek確保資源平臺建設(shè)的高效性。

第九講：客戶的信息管理（60min）
1.建立客戶檔案：借助DeepSeek完善檔案內(nèi)容，提升檔案管理效率。
2.客戶的分級：利用DeepSeek精準(zhǔn)劃分客戶等級，實(shí)現(xiàn)資源合理分配。
3.如何對客戶分級：通過DeepSeek分析客戶特征，確定分級標(biāo)準(zhǔn)。
4.如何分級管理客戶：借助DeepSeek制定差異化管理策略，提升客戶滿意度。

第十講：老客戶的二次開發(fā)（60min）
1.老客戶維系的四大策略：利用DeepSeek優(yōu)化維系策略，提高老客戶忠誠度。
2.老客戶裂變營銷如何做：借助DeepSeek制定更有效的裂變營銷方案。

第十一講：客戶忠誠度的提升（60min）
1.客戶忠誠概述：借助DeepSeek分析忠誠指標(biāo)與意義，明確提升方向。
2.影響客戶忠誠的因素：利用DeepSeek挖掘影響忠誠的深層因素。
3.實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略：通過DeepSeek制定針對性策略，提升客戶忠誠度。

第十二講：客戶的挽回（45min）
1.客戶流失的原因：借助DeepSeek分析流失原因，制定預(yù)防措施。
2.如何看待客戶流失：利用DeepSeek評估流失影響，把握挽回時機(jī)。
3.如何區(qū)別對待不同的流失客戶：通過DeepSeek制定差異化挽回策略，提高挽回成功率。

客戶管理工作培訓(xùn)