管理魅力：與眾不同的溝通藝術(shù)
2025-07-05 00:16:27
講師：王若文 瀏覽次數(shù)：2969
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：王若文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的藝術(shù)課程
課程背景：
你還在為企業(yè)成員之間、跨組織之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門(mén)文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？
你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？......
等等，這些問(wèn)題的確在，很多企業(yè)常常因?yàn)榈炔“Y。
在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到這些困擾著很多企業(yè)的問(wèn)題，看到不同部門(mén)明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致部門(mén)與部門(mén)之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散，工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。
我們要清楚，跨部門(mén)溝通與協(xié)作、對(duì)外溝通與協(xié)作的前提是溝通，溝通是本質(zhì)，跨部門(mén)溝通和對(duì)外溝通是技術(shù)。如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，本課程將為你支招獻(xiàn)技。
課程收益：
認(rèn)識(shí)溝通的含義與基本協(xié)調(diào)的技巧，讓大家人際關(guān)系和諧
認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙，改善溝通的技巧，變的如魚(yú)得水
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的障礙，認(rèn)識(shí)跨文化溝通的障礙，提升跨部門(mén)（文化）溝通協(xié)作技巧
掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理干部/經(jīng)理、高級(jí)主管
課程大綱
第一講：管理者的溝通與協(xié)調(diào)
一、企業(yè)管理就是溝通與協(xié)調(diào)
案例：杰克韋爾齊/松下幸之助談企業(yè)溝通
工具：溝通能力測(cè)試
二、溝通心理學(xué)的基本常識(shí)
案例一：銷(xiāo)售溝通
1）不懂心理學(xué)的銷(xiāo)售人員
2）懂得心理學(xué)的銷(xiāo)售人員
案例二：領(lǐng)導(dǎo)交流
1）不懂心理學(xué)的員工
2）懂得心理學(xué)的員工
1、沒(méi)有溝不通，只有不會(huì)溝通
2、沒(méi)有*的客觀，只有相對(duì)的主觀
3、山中無(wú)直樹(shù)，世上厭直人
4、共情喜悅，人以群分
5、客觀也誤會(huì)，誤會(huì)成真情
6、示弱贏得人心，逞強(qiáng)離你而去
三、內(nèi)外部溝通的內(nèi)涵
1、溝通的三種基本模式
2、溝通的六個(gè)要素要求
3、人際關(guān)系和諧的溝通訣竅
1）溝通順暢的前提
2）受歡迎的法寶
3）人際關(guān)系和諧的根本
4）成就個(gè)人魅力的訣竅
四、溝通的基本技巧
1、有效傾聽(tīng)
2、因事而異
3、溝通六戒
4、SOFTEN原則
五、溝通不暢順的原因
1、喬哈里視窗理論
2、溝通的八大誤區(qū)
六、溝通性格分析
工具：PDP測(cè)試
針對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行PDP分析
第二講：工作平衡與關(guān)系處理
一、工作中的一般關(guān)系處理技巧
1、批評(píng)下屬的六個(gè)禁忌
2、對(duì)待難纏的下屬
3、明星員工關(guān)系處理
4、員工情商調(diào)適技巧
二、多方關(guān)系協(xié)調(diào)準(zhǔn)則
1、貫徹協(xié)調(diào)原則
2、掌握協(xié)調(diào)技巧
1）上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題
2）下行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題
3）平行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題
三、向上溝通管理及關(guān)系處理
1、了解透徹
2、認(rèn)識(shí)清楚
3、關(guān)系處理
1）如何面對(duì)上司越級(jí)指揮
2）如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見(jiàn)
3）如何面對(duì)上司與上司之間的意見(jiàn)沖突
4）如何向上司推銷(xiāo)自己的好點(diǎn)子
5）如何面對(duì)上司的人事安排
6）如何面對(duì)與上司的意見(jiàn)沖突
四、向下溝通管理及關(guān)系處理
1、基本原則
2、深入了解
3、溝通策略
4、關(guān)系處理
1）如何面對(duì)部屬打小報(bào)告
2）如何處理下屬的特別請(qǐng)求
3）如何推行一項(xiàng)新政策
4）如何處理部屬扭曲新政策
5）如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬
6）如何面對(duì)個(gè)性剛烈的部屬
第三講：跨部門(mén)溝通協(xié)作之道
一、跨部門(mén)溝通的沖突
1、三種沖突模式
1）任務(wù)沖突
2）關(guān)系沖突
3）利益沖突
2、沖突的八類(lèi)主要原因
3、沖突與績(jī)效關(guān)系：*平衡
二、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
案例一：廁所馬桶維修驚動(dòng)董事長(zhǎng)及四個(gè)部門(mén)沒(méi)有結(jié)果
案例二：采購(gòu)-生產(chǎn)-營(yíng)銷(xiāo)的馬拉松會(huì)議開(kāi)一個(gè)禮拜沒(méi)有結(jié)果
不會(huì)跨部門(mén)溝通的主要表現(xiàn)
1）軟弱無(wú)能
2）若無(wú)其事
3）個(gè)人炫耀
4）恐嚇推責(zé)
5）威脅逼迫
三、跨部門(mén)溝通的*禁忌
1、吵架、指責(zé)
2、相互抱怨
3、告狀領(lǐng)導(dǎo)
四、跨部門(mén)溝通的良好心態(tài)
1、問(wèn)題在我是解決一些問(wèn)題的*根本出發(fā)點(diǎn)
2、以職業(yè)化駕馭情緒化
3、以理解力提升意志力
4、以平衡性超越進(jìn)攻性
1）勇氣VS可以解決的問(wèn)題
2）耐力VS不能解決的問(wèn)題
3）用智慧去區(qū)分可以與不可以
五、跨部門(mén)溝通的三種基本模式
1、退縮模式（六個(gè)特點(diǎn)）
2、侵略模式（四個(gè)特點(diǎn)）
3、積極模式
1）六個(gè)基本要求
2）推與拉的溝通技巧（案例演練）
六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
1、跨部門(mén)溝通的六大重點(diǎn)
2、跨部門(mén)溝通的10個(gè)原則
3、優(yōu)化橫向溝通表單
4、鼓勵(lì)承擔(dān)灰色地帶的責(zé)任很重要
5、多用非正式溝通互動(dòng)往來(lái)
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通模式
7、跨部門(mén)溝通的*策略
第四講：工作安排與會(huì)議管理
一、工作安排
1、結(jié)果導(dǎo)向，杜絕借口
1）“懷才不遇”的五個(gè)原因
2）提升情商十分必要
3）增強(qiáng)責(zé)任：責(zé)任是工作安排出來(lái)的
2、嚴(yán)格檢查，有效監(jiān)督
1）檢查工作中的“四不”問(wèn)題
2）檢查工作中的內(nèi)容
3）檢查授權(quán)資源是否充分使用
4）檢查自己授權(quán)是否正確
5）及時(shí)監(jiān)督工作的全部過(guò)程
二、會(huì)議管理
1、會(huì)議中突出存在問(wèn)題
2、會(huì)議的真實(shí)意義
3、高效會(huì)議的守則
4、高效會(huì)議的技巧
5、開(kāi)好跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)會(huì)的秘密
溝通的藝術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/320924.html
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