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有效溝通培訓(xùn)課程大綱

課程目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)如何在部門內(nèi)部與上級(jí)、下級(jí)以及同事之間溝通的技巧。
2、學(xué)會(huì)如何與跨部門不同的人溝通的技巧。
3、學(xué)會(huì)在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。
4、如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
5、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度。
6、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
7、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧。
8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程對(duì)象：制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一單元 溝通認(rèn)知
1、溝通的定義
“游戲”引入正題
2、單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3、溝通的定義 
4、有效的溝通
5、影響溝通的障礙
6、尋找自身溝通的障礙
案例分析：溝通效果游戲
第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通
1、與上級(jí)之間的溝通技巧 
2、正確的溝通準(zhǔn)則 
3、上司需要什么樣的人 
4、怎樣與上司相處 
5、怎樣與上司配合
6、常用溝通技巧 
7、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作 
8、如何向上司提建議 
9、如何與不同性格的上司溝通 
10、怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
11、怎樣拒絕上司的不合理的指令？
12、上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 
13、與同事之間的溝通技巧 
14、與下級(jí)之間的溝通技巧 
15、培養(yǎng)下屬“回報(bào)”的習(xí)慣
16、指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力
17、怎樣拒絕下屬的不合理的請(qǐng)求？
18、下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦？
19、部門內(nèi)部雙贏溝通技巧 
團(tuán)隊(duì)溝通游戲：單雙向溝通效果
第三單元  溝通中常用的語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧 
案例分析和小組討論
4、語言溝通中的其他常用技巧 
第四單元  溝通中常用的非語言技巧
1、肢體語言 
2、表情  
3、傾聽技巧 
4、情緒掌控 
5、情境模擬和游戲互動(dòng)
第五單元  傾聽與反饋
1、什么是坦決式溝通模式 
2、明確反饋方法：啤酒模式 
3、傾聽技巧 
4、如何說“不” 
第六單元  溝通風(fēng)格測(cè)試
1、溝通風(fēng)格測(cè)試 （現(xiàn)場(chǎng)診斷，了解自身溝通風(fēng)格）
2、溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）
3、溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用 
4、如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通 
5、如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通 

有效溝通培訓(xùn)課程大綱